春日宴

绿酒一杯歌一遍

再拜陈三愿

三愿如同梁上燕

岁岁长相见


















用心对待每件事………………

       美好就会光顾………………                                                                     相信自己

                          成功会公平每个人！ 

eva-把日子盖成房子

 

  

 

 

 

  

 

       

 

       

 

eva 最新的 20 条日志
祝Eva笑口常开！事事顺心！

-订票1

   工作ing……2008-4-30 1:29
登录
1.进入系统 >$OPEN TIPC3
2.输入工作号 >SI：工作号/密码
3.查看PID状态 >DA
4.退出系统 >SO
5.修改密码 >AN：旧密码/新密码
6.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:
7.指令使用帮助 >HELP: 指令
8.屏幕向上一页 >PB
9.屏幕向下一页 >PN
10.清屏指令 >CP
11.重复显示当前页 >PG
12.一屏显示所有内容 >PN1
返回目录
________________________________________
查询
1. 航班座位可利用显示 >AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)
2. 最早有座位航班查询 >FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位
3. 航班飞行周期的查询 >SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位
4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期
5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段
或 RT之后， >DSG: 航班序号
返回目录
________________________________________
信息查询及辅助功能
一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码
二、机场转机信息查询 DSM >DSM
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-订票2

   工作ing……2008-4-30 1:27
 公布运价的查询
一、国内公布运价查询：
1).查询城市对间当前可用票价FD
>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)
2).运价限制条件信息查询PFN
>PFN: 规则号/ 承运人 或 在FD的基础上 >PFN: 运价序号
3).查询运价的航线限制 PFR
在FD基础上有航线限制标识的情况下 >PFR: 运价序号
二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)
1.查询运价总则 >NFN:GR00/CA
2.按城市对查询票价信息： >NFDEKLON/CA
3.指定旅行日期查询： >NFDEKLON/21MAY04/CA
4.查询单程票价 >NFDEKLON/CA*OW
5.查询M舱票价 >NFD
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-自动退票简明格式

   工作ing……2008-4-30 1:26

自动退票功能简明手册

 

       TRFD

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-国内订座基础培训3

   工作ing……2008-4-30 1:24
六章  Q信箱
Q信箱的意义和种类
Q信箱的处理
处理Q信箱的实例
第一节  Q信箱的意义和种类
  §1.意义：

              代理人可以在处理OFFICE QUEUE的时候获取与其所订
      PNR相关的重要信息，包括：
      1.营业员订取的旅客记录（PNR）变更情况的通知
      2.系统对代理人应采取的行动的通知
      3.代理人之间的信息交换
      4.航空公司对代理人的通知信息
      5.营业员打票情况的通知
      6.其他信息

  信箱(QUEUE)中的信件包含了对代理人来说非常重要的信息，所以营业员通过处理本部门的信箱(QUEUE)中的信件，可以及时了解系统动态，及本部门所订的旅客记录(PNR)的实际情况，从而可以及时地采取行动，避免不必要的损失
§1.种类
种类说明
CRS系统一共为代理人设置了9种OFFICE QUEUE

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-国内订座基础培训2

   工作ing……2008-4-30 1:23

〖说明〗
输出的行动代码
 
     1.可直接销售(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识
      DK,DR : 销售成功且直接占座        
      DW: 候补状态        NN:为申请状态
      2.可直接存取(DIRECT ACCESS)的航空公司
     SS: 航班有座位可进行销售     NN:航班没有座位,需进行申请

订座状态标识:
    代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示
§3 联系组
功能
    记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息

PNR中的联系组分为两部分：
    1.代理人联系信息
    

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-国内订座基础培训1

   工作ing……2008-4-30 1:21
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-CRS自动出票操作

   工作ing……2008-4-30 1:20
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-Bspet问题汇总

   工作ing……2008-4-30 1:18
 Bspet问题汇总
2005年9月27日
一 业务类
1.目前已经支持et换开et，但只限于本票et，指令是oi换开，再作etdz，但只是本航空公司的et之间换开。
一 业务类
2.bspet现在除了cz和mu不使用，剩下的国内航空公司都在使用。
二 流程类
1.七月底之前曾经出现出票失败的客票结算有问题，但从七月底之后就不会出现了，出票失败的票按照当日作废处理。
二 流程类
2.南航、东航的电子客票网站不是航信做的，但是会使用航信的ibe接口。如果代理打来电话咨询相关问题，让其找各自网站的航空公司，如果航空公司说让代理找航信，咱们就联系服务台。
三 操作类
1.bspet出票失败后最好用etry指令来恢复，尽量不要xe掉ssr tkne、tn、t项从新etdz，而且ssr tkne是hn状态的也只能9级才能xe，除非特殊情况etry恢复不成功，才这样做。
三 操作类
2.前些日子sc航空公司改期在c系统总是不成功，现在没有问题了。
三 操作类
3.航空公司用pet换开时有时会出现航段过期的提示，我们用tsu 1/open把航段清空就可以用pet换开了。
三 操作类
4.有的航空公司舱位代号不同，但折扣相同，如q舱和I舱，都是6折，但这种情况还是不能互相改期。
三 操作类
5.bspet退票如果全屏做，不能打s保存在打I推出，这样tsl里会报错的，应该直接打e
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-航空公司特殊服务申请

   工作ing……2006-10-3 5:23
一个订座记录主要由以下几部分组成：旅客姓名组，航程组，联系方式组，出票信息组，责任组。有了这几项内容，基本上就可以保证旅客的正常旅程。但是这几项内容并不能完全满足旅客的需要，对于航空公司来说，对代理人进行必要的通知和提醒，对旅客进行个性化服务仅通过以上几项内容是很难实现的，但是代理人与航空公司之间存在着地域、语言、时间等差异，给代理人和航空公司之间的联系造成了不便。而SSR组就为代理人和航空公司提 ...
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-CRS出错指引,民航订座

   工作ing……2006-10-3 5:22
CRS出错信息索引
更新日期：2006年3月28日 资料来源：机票中台
代码
注释

ACTION
行动代码不正确

AIRLINE
航空公司代码不正确

AMOUNT
数量，通常指FC、 ...
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-机票业务一次性处理流程及关键性处理

   工作ing……2006-10-3 5:20
一、询问客人是否会员

会　员――按正常流程为客人查询预订

非会员――1、推荐客人注册成为会员（是否持卡注册）；2、告知会员密码，询问客人是否需要当场更改密码；3、再查询预订



二、向客户索取必要性信息及免责告知

信息分类
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-酒店业务FAQ

   工作ing……2006-10-3 5:18
案例分析： 200607120018345H 工单预订上海的酒店
具体内容及分析:
200607120018345H 工单，客人致电我司说之前预订的酒店没有房间了，之后再一次致电我们预订上海的酒店，此时客人以有点不耐烦了，当我们的同事介绍"上海莫泰连锁旅店"时说："房态还是比较良好的"，没有在进一步同客人解释我们需要同酒 ...
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-六七月酒店案例分析

   工作ing……2006-10-3 5:7
案例分析： 200607120018345H 工单预订上海的酒店
具体内容及分析:
200607120018345H 工单，客人致电我司说之前预订的酒店没有房间了，之后再一次致电我们预订上海的酒店，此时客人以有点不耐烦了，当我们的同事介绍"上海莫泰连锁旅店"时说："房态还是比较良好的"，没有在进一步同客人解释我们需要同酒 ...
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-酒店案例分析

   工作ing……2006-10-3 5:6
案例分析： 防止竞争对手获取返款酒店的明细采取的保障措施
具体内容及分析:
请同事们注意 , 当接到有客人要求我们逐一将返款酒店的名单报给他们听或者客人拿名单找我们核对哪些酒店可以返款的时候 , 同事可以按如下应对 :

抱歉 ,__ 先生或小姐 , 我无法为您一一查询 . 不如您告诉我具体要预订哪个区 ( 或哪里附近 ) 的 ...
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-城市区域信息之深圳 香港区域信息

   工作ing……2006-10-3 5:5
深圳区域信息[Ctrl+F搜索]

更新日期：2006年5月26日 资料来源：KB整理
行政区
商圈
标志景点/建筑

福田区 八卦岭、上步、华强、莲花、皇岗、新洲、中心区、景田、香蜜湖、梅林、车公庙 市政府、世界之窗、欢乐谷、锦秀中华、香蜜湖水上乐园、深圳高尔夫俱乐部、红树 ...
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