一个订座记录主要由以下几部分组成：旅客姓名组，航程组，联系方式组，出票信息组，责任组。有了这几项内容，基本上就可以保证旅客的正常旅程。但是这几项内容并不能完全满足旅客的需要，对于航空公司来说，对代理人进行必要的通知和提醒，对旅客进行个性化服务仅通过以上几项内容是很难实现的，但是代理人与航空公司之间存在着地域、语言、时间等差异，给代理人和航空公司之间的联系造成了不便。而SSR组就为代理人和航空公司提供了一个交流、沟通的平台。

SSR的全称是：Special Service Requirement（特殊服务需求），其中包括针对旅客的特殊服务和订座服务信息的申请和回复。SSR的基本格式为：

SSR XXXX YY （XXXX：服务代码 YY：航空公司代码）

根据服务代码的不同，SSR的具体格式也会有所不同。

其中服务代码是SSR组中最重要的部分，它说明了需要服务的内容。为了更加方便、有效的让各位代理人使用SSR和航空公司进行交流，中国航信在线支持中心特地总结了中国代理人目前常用的一些订座特殊服务代码和要求，并对其进行了分类。下面将这些代码一一介绍给大家，希望能使您方便您的订座，节省您的时间，提高您的工作效率：

由于这些特殊服务代码种类较多，限于篇幅，我们将分几期来对其进行介绍：

餐食类：

SPML：特殊餐食（总代码）

AVML：亚洲素食

BLML：流食

CHML：儿童餐

DBML：糖尿病患者餐

FPML：水果拼盘

GFML：无面筋餐食

HFML：高纤维餐

HNML：印度餐

BBML：婴儿餐

KSML：犹太教餐

LCML：低卡路里餐

LFML：低胆固醇、低脂肪餐

LPML：低蛋白质餐

PRML：低咖喱碱餐

LSML：无盐餐

MOML：穆斯林餐

NLML：无乳糖餐

ORML：东方餐

RVML：生菜餐

SFML：海洋餐

VLML：素食（含糖、鸡蛋）

VGML：素食（无糖）

轮椅类：

WCHC：旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机客舱

WCHR：旅客能自行上下客梯，并到达座位，但需要轮椅安排长距离移动

WCHS：旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮椅安排上下客梯和长距离移动

以上三种服务如果旅客自备帮助其行动的动物，需要在SSR注明是什么动物。

WCBW：轮椅需要湿电池作为动力，需要事先通知，方便机务人员相应准备，规格必须说明。轮椅和电池在转机点都会再检查

WCBD：轮椅需要干电池作为动力，需要事先通知，方便机务人员相应准备。规格必须说明。轮椅和电池在转机点都会再检查。

WCMP：人力轮椅，规格必须说明。

以上三种服务只适用于美国航班或在美国航班之间转机。

国泰航空公司敬请代理人关注"SSR特殊申请"



附一：国泰航空公司敬请各位代理人留意:

首先非常感谢各位代理人对于国泰航空公司的大力支持,为使您可以更加方便的通过中航信系统定座和出票,现将代理人常见的一些问题陈述如下:

1. 如您需为客人申请国泰航班的座位,您可在系统中以SSR输入NSSA/NSSW/RQST/SMSA/SMSW等:

例如：SSR NSSW CX NN1/Pn/Sn

2. 如您需为客人申请特殊餐食,您可在系统中以SSR输入AVML/BBML/CHML/DBML/VGML/SPML等:

例如：SSR SPML CX NN1/Pn/Sn

3. 如您需为客人申请特殊服务,您可在系统中以SSR输入BSCT/WCHS/WCHR/WCHC/UMNR/STCR/TWOV等:

例如：SSR WCHC CX NN1/Pn/Sn

4. 如您需为客人输入常客卡号,您可在系统中以SSR输入PSPT:

SSR FQTV CX HK/CX 1600124071/Pn

注:

l、1E接收标准的IATA特殊服务代码；

2、"Sn"中的n是指PNR中航段的序号；

3、有关更多的座位代码列表,餐食代码列表及特殊服务代码列表,您可以查询中航信<<订座业务操作手册>>.