案例分析： 200607120018345H 工单预订上海的酒店
具体内容及分析:
200607120018345H 工单，客人致电我司说之前预订的酒店没有房间了，之后再一次致电我们预订上海的酒店，此时客人以有点不耐烦了，当我们的同事介绍"上海莫泰连锁旅店"时说："房态还是比较良好的"，没有在进一步同客人解释我们需要同酒店那边确认后在通知您。倒致客人认为一定可以订到酒店。引起客人的投诉。

而以下的信息只是我们内部之间的沟通，而不是向客人报的。


良好
紧张
不可超
满房

配额为"0"
可以预订
可以预订
不可以预订
不可以预订

有配额
可以预订
可以预订
可以预订 , 但不能超过配额数量
不可以预订


摘自2006-7-13班前会信息

TOP

案例分析： 200607110018082H 工单 预订海泉湾酒店
具体内容及分析:
200607110018082H 工单中出现严重的错误，当客人询问当天的海泉湾酒店有没有房间时 TC50287 告知房源较紧张，需要同酒店确认，客人：那要多少时间？ TC 需要 30 分钟。客人：那就不要了。 TC ：哦！结束通话。之后同事没有经过客人的同意私自帮客人下了一张预订单。

客人在 20 ： 08 分致电我司说我们给他订了房间。而他并没有要预订，并且以从海泉湾开车回来在珠海的路上了不可能还掉头回去海泉湾住。让我们帮其取消订单。

做为一个客服人员在没有得到客人的同意下私自为客人下订单，对客户的要求 , 不负责任 , 草草了事是很严重的。 并且在出现这样的情况由 下单的同事 为这个预订单付款！ ！！以上个案请同事们引以为戒。

摘自2006-7-13班前会信息

案例分析： 200607120018345H 工单预订上海的酒店
具体内容及分析:
200607120018345H 工单，客人致电我司说之前预订的酒店没有房间了，之后再一次致电我们预订上海的酒店，此时客人以有点不耐烦了，当我们的同事介绍"上海莫泰连锁旅店"时说："房态还是比较良好的"，没有在进一步同客人解释我们需要同酒店那边确认后在通知您。倒致客人认为一定可以订到酒店。引起客人的投诉。

而以下的信息只是我们内部之间的沟通，而不是向客人报的。


良好
紧张
不可超
满房

配额为"0"
可以预订
可以预订
不可以预订
不可以预订

有配额
可以预订
可以预订
可以预订 , 但不能超过配额数量
不可以预订


摘自2006-7-13班前会信息

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案例分析： 200607110018082H 工单 预订海泉湾酒店
具体内容及分析:
200607110018082H 工单中出现严重的错误，当客人询问当天的海泉湾酒店有没有房间时 TC50287 告知房源较紧张，需要同酒店确认，客人：那要多少时间？ TC 需要 30 分钟。客人：那就不要了。 TC ：哦！结束通话。之后同事没有经过客人的同意私自帮客人下了一张预订单。

客人在 20 ： 08 分致电我司说我们给他订了房间。而他并没有要预订，并且以从海泉湾开车回来在珠海的路上了不可能还掉头回去海泉湾住。让我们帮其取消订单。

做为一个客服人员在没有得到客人的同意下私自为客人下订单，对客户的要求 , 不负责任 , 草草了事是很严重的。 并且在出现这样的情况由 下单的同事 为这个预订单付款！ ！！以上个案请同事们引以为戒。

摘自2006-7-13班前会信息