春日宴

绿酒一杯歌一遍

再拜陈三

三愿如同梁上燕

岁岁长相见


















用心对待每件事………………

       美好就会光顾………………                                                                     相信自己

                          成功会公平每个人! 

eva-把日子盖成房子

 

  

 

 

 

  

 

       

 

       

 

eva 最新的 20 条日志


祝Eva笑口常开!事事顺心!

-0719-20 三亚行

   相册2008-8-11 20:34

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-订票1

   工作ing……2008-4-30 1:29
登录
1.进入系统 >$OPEN TIPC3
2.输入工作号 >SI:工作号/密码
3.查看PID状态 >DA
4.退出系统 >SO
5.修改密码 >AN:旧密码/新密码
6.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:
7.指令使用帮助 >HELP: 指令
8.屏幕向上一页 >PB
9.屏幕向下一页 >PN
10.清屏指令 >CP
11.重复显示当前页 >PG
12.一屏显示所有内容 >PN1
返回目录
________________________________________
查询
1. 航班座位可利用显示 >AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码(或GDS代码)
2. 最早有座位航班查询 >FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码(或GDS代码)/经停标志 / 舱位
3. 航班飞行周期的查询 >SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位
4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期
5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段
或 RT之后, >DSG: 航班序号
返回目录
________________________________________
信息查询及辅助功能
一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码
二、机场转机信息查询 DSM >DSM
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-订票2

   工作ing……2008-4-30 1:27
 公布运价的查询
一、国内公布运价查询:
1).查询城市对间当前可用票价FD
>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项(S排序由低到高;L最低价)
2).运价限制条件信息查询PFN
>PFN: 规则号/ 承运人 或 在FD的基础上 >PFN: 运价序号
3).查询运价的航线限制 PFR
在FD基础上有航线限制标识的情况下 >PFR: 运价序号
二、航空公司净价查询:(需要航空公司授权)
1.查询运价总则 >NFN:GR00/CA
2.按城市对查询票价信息: >NFDEKLON/CA
3.指定旅行日期查询: >NFDEKLON/21MAY04/CA
4.查询单程票价 >NFDEKLON/CA*OW
5.查询M舱票价 >NFD
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-自动退票简明格式

   工作ing……2008-4-30 1:26

自动退票功能简明手册

 

       TRFD

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-国内订座基础培训3

   工作ing……2008-4-30 1:24
六章  Q信箱
Q信箱的意义和种类
Q信箱的处理
处理Q信箱的实例
第一节  Q信箱的意义和种类
  §1.意义:

              代理人可以在处理OFFICE QUEUE的时候获取与其所订
      PNR相关的重要信息,包括:
      1.营业员订取的旅客记录(PNR)变更情况的通知
      2.系统对代理人应采取的行动的通知
      3.代理人之间的信息交换
      4.航空公司对代理人的通知信息
      5.营业员打票情况的通知
      6.其他信息

  信箱(QUEUE)中的信件包含了对代理人来说非常重要的信息,所以营业员通过处理本部门的信箱(QUEUE)中的信件,可以及时了解系统动态,及本部门所订的旅客记录(PNR)的实际情况,从而可以及时地采取行动,避免不必要的损失
§1.种类
种类说明
CRS系统一共为代理人设置了9种OFFICE QUEUE

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-国内订座基础培训2

   工作ing……2008-4-30 1:23

〖说明〗
输出的行动代码
 
     1.可直接销售(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识
      DK,DR : 销售成功且直接占座        
      DW: 候补状态        NN:为申请状态
      2.可直接存取(DIRECT ACCESS)的航空公司
     SS: 航班有座位可进行销售     NN:航班没有座位,需进行申请

订座状态标识:
    代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示
§3 联系组
功能
    记录各种联系信息,方便查询代理人及旅客信息

PNR中的联系组分为两部分:
    1.代理人联系信息
    

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-Bspet问题汇总

   工作ing……2008-4-30 1:18
 Bspet问题汇总
2005年9月27日
一 业务类
1.目前已经支持et换开et,但只限于本票et,指令是oi换开,再作etdz,但只是本航空公司的et之间换开。
一 业务类
2.bspet现在除了cz和mu不使用,剩下的国内航空公司都在使用。
二 流程类
1.七月底之前曾经出现出票失败的客票结算有问题,但从七月底之后就不会出现了,出票失败的票按照当日作废处理。
二 流程类
2.南航、东航的电子客票网站不是航信做的,但是会使用航信的ibe接口。如果代理打来电话咨询相关问题,让其找各自网站的航空公司,如果航空公司说让代理找航信,咱们就联系服务台。
三 操作类
1.bspet出票失败后最好用etry指令来恢复,尽量不要xe掉ssr tkne、tn、t项从新etdz,而且ssr tkne是hn状态的也只能9级才能xe,除非特殊情况etry恢复不成功,才这样做。
三 操作类
2.前些日子sc航空公司改期在c系统总是不成功,现在没有问题了。
三 操作类
3.航空公司用pet换开时有时会出现航段过期的提示,我们用tsu 1/open把航段清空就可以用pet换开了。
三 操作类
4.有的航空公司舱位代号不同,但折扣相同,如q舱和I舱,都是6折,但这种情况还是不能互相改期。
三 操作类
5.bspet退票如果全屏做,不能打s保存在打I推出,这样tsl里会报错的,应该直接打e
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-28JAN 视频小照片

28JAN  视频小照片
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-2007年了

          06年,过去了。回首走过来的一路,我的人生,又荒废了一年!!这样说可能会觉得过于消极,事实上,一年的光阴中,一个人最多又能做多少事情呢?

        每个人都期望着自己成功之时指日可待,07年,在新的一年里,该如何规划自己的职业生涯,06年在工作上有了一个质的小飞跃,那么,07年,我应该让它成为我职业生涯的第二次飞跃!

...
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-航空公司特殊服务申请

   工作ing……2006-10-3 5:23
一个订座记录主要由以下几部分组成:旅客姓名组,航程组,联系方式组,出票信息组,责任组。有了这几项内容,基本上就可以保证旅客的正常旅程。但是这几项内容并不能完全满足旅客的需要,对于航空公司来说,对代理人进行必要的通知和提醒,对旅客进行个性化服务仅通过以上几项内容是很难实现的,但是代理人与航空公司之间存在着地域、语言、时间等差异,给代理人和航空公司之间的联系造成了不便。而SSR组就为代理人和航空公司提 ...
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-CRS出错指引,民航订座

   工作ing……2006-10-3 5:22
CRS出错信息索引
更新日期:2006年3月28日 资料来源:机票中台
代码
注释

ACTION
行动代码不正确

AIRLINE
航空公司代码不正确

AMOUNT
数量,通常指FC、 ...
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-机票业务一次性处理流程及关键性处理

   工作ing……2006-10-3 5:20
一、询问客人是否会员

会 员――按正常流程为客人查询预订

非会员――1、推荐客人注册成为会员(是否持卡注册);2、告知会员密码,询问客人是否需要当场更改密码;3、再查询预订



二、向客户索取必要性信息及免责告知

信息分类
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-酒店业务FAQ

   工作ing……2006-10-3 5:18
案例分析: 200607120018345H 工单预订上海的酒店
具体内容及分析:
200607120018345H 工单,客人致电我司说之前预订的酒店没有房间了,之后再一次致电我们预订上海的酒店,此时客人以有点不耐烦了,当我们的同事介绍"上海莫泰连锁旅店"时说:"房态还是比较良好的",没有在进一步同客人解释我们需要同酒 ...
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