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...- 如何提升IT服务品质？
作者：潘家驰
为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。
就像并非所有学会开车的人都是好司机，企业获得的IT服务也并不都是合格的。
"你们怎么 ...
为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。
就像并非所有学会开车的人都是好司机，企业获得的IT服务也并不都是合格的。
"你们怎么 ...
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- IBM推出全新软件自主管理IT系统
近日，IBM宣布推出全新的软件、支持标准与合作伙伴计划，以帮助企业设计和实施具有自管理能力的自主运算环境。IBM预计，这些举措将节约执行IT任务所需时间的30-50%。这些新产品将通过实现计算流程的自动化使其信息技术系统对需求的响应能力强，从而来帮助各种规模的客户在业务上实现随需应变。
作为IBM自主运算计划的里程碑，这些新产品将通过构建和应用一种能够转 ...
作为IBM自主运算计划的里程碑，这些新产品将通过构建和应用一种能够转 ...
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- ITSM:从模糊到清晰
三、四年前，如果有人问中国企业的CIO们："你们上ITSM了吗？"他们通常会说"不"，甚至是一脸茫然；而今天，你很可能得到这样的回答："我们正在考虑这个，谁能给我一套适合的解决方案？"
作为BMC软件公司大中华区总经理，Mike Little欣喜地发现，国内的金融、电信巨 ...
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- IT时代的黄金职业——IT服务管理人才需求持续升温
近期，从各大招聘网站的人才指数柱状图中可以看出，IT服务管理人才一路飙升，成为职场新贵。IBM、HP、宝洁等IT服务巨头先后在各大招聘网站上打出了高薪聘请IT服务管理人才的广告，却难觅合格人才。国内知名招聘网站分析师认为："人才升温，显示出IT服务产业的蓬勃发展，而人才的重金难求，又映射出了IT服务管理人前的极度缺乏。"
调查显示，IT服务 ...
调查显示，IT服务 ...
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- IT职业英语进驻中关村 中国IT业强攻语言关
7月15日北京消息，在信息产业部、中关村管委会、清华科技园支持下，由赛尔教育和东方汇智主办的"IT职业英语助力中关村"大型公益讲座在盛夏的中关村揭开序幕，全国IT职业英语水平考试（EPTIP）项目组组长、昔日新东方首席TOFE主讲张宏岩用一场引人入胜的讲座向与会嘉宾和IT人士介绍了IT职业英语这个为中国IT从业人士和准从业人士定制的融合商务英语、技术英语和求职英语内容在内的注重 ...
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- IT外包市场上的“一匹黑马”
Phil Tranis
在信息技术外包市场上有一匹黑马：越南。
不声不响地，这个拥有8,400万人口的国家正崛起为
全球最大的IT生产商和IT创新企业外包其业务的替代目的地。富士通(Fujitsu)已经在这里生产电路板；英特尔公司(Intel)正斥资3亿美元兴
建一座芯片封装和测试工厂；而芯片生产设备设计商Novel ...
在信息技术外包市场上有一匹黑马：越南。
不声不响地，这个拥有8,400万人口的国家正崛起为
全球最大的IT生产商和IT创新企业外包其业务的替代目的地。富士通(Fujitsu)已经在这里生产电路板；英特尔公司(Intel)正斥资3亿美元兴
建一座芯片封装和测试工厂；而芯片生产设备设计商Novel ...
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- 中小企业IT服务市场规模达到129亿
――计世资讯将展开中小企业IT服务市场的全面调查研究
发布时间：2006年6月26日
2005年，中国中小企业IT投资达到1115亿元人民币，其中IT服务占8.8%。计世资讯（CCW Research）预测，2006年中小企业IT服务投入将以32%的速度增长，规模达到129亿元。在本报告中，计世资讯（CCW Research）将年 ...
发布时间：2006年6月26日
2005年，中国中小企业IT投资达到1115亿元人民币，其中IT服务占8.8%。计世资讯（CCW Research）预测，2006年中小企业IT服务投入将以32%的速度增长，规模达到129亿元。在本报告中，计世资讯（CCW Research）将年 ...
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- HP宣布收购两家公司 扩展IT服务管理能力
HP公司近日宣布收购两家IT服务管理（ITSM）培训和咨询公司。美国达拉斯的ManageOne及英国的CEC Europe Service Management公司加盟HP，将进一步扩展其在ITSM服务方面的强大能力。
ManageOne和CEC Europe Service Management在ITSM培训和咨询方面具有很高的声誉，在ITSM标准的创 ...
ManageOne和CEC Europe Service Management在ITSM培训和咨询方面具有很高的声誉，在ITSM标准的创 ...
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- 微软中国社区合作伙伴
微软中文技术社区
bbs.mscommunity.com/
微软中文技术社区 - Host by Microsoft
爱问知识人(zhishi.iask.com)
zhishi.iask.com
在新浪爱问知识人 ...
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- 赛门铁克誓言击败微软
引:在赛门铁克年度大会上，John Thompson宣布未来将投入更多资源于研究及开发领域。他指出一真以来赛门铁克都比微软更了解安全领域，赛门铁克的策略是要超过微软。
赛门铁克(Symantec)首席执行官在周一发表声明：通过不断的的创新，赛门铁克将会击败微软安全软件的挑战。
在赛门铁克年度大会上，John Thompso ...
赛门铁克(Symantec)首席执行官在周一发表声明：通过不断的的创新，赛门铁克将会击败微软安全软件的挑战。
在赛门铁克年度大会上，John Thompso ...
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- ISO20000/BS15000常见问题解答
ISO20000/BS15000常见问题解答(一)
2006-05
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Q1：ISO20000 ...
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- 中国IT服务鸿沟挡道
用户和厂商：思维差异触发认知碰撞
中国IT服务
"鸿沟"挡道
-策划、采访：李云杰朱小兵吴晓伟毛江华孙小羽
用户和厂商对IT服务市场的判断为何存在着如此巨大的鸿沟？或许，鸿沟的势能有多大，机会和成长空间就有多大。
...
中国IT服务
"鸿沟"挡道
-策划、采访：李云杰朱小兵吴晓伟毛江华孙小羽
用户和厂商对IT服务市场的判断为何存在着如此巨大的鸿沟？或许，鸿沟的势能有多大，机会和成长空间就有多大。
...
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- 商业银行IT服务需求分析报告 ( 概括分析 )
商业银行在1年以内对系统集成服务的需求率在所有专业服务当中是最高的（系统集成服务是73.3%，IT咨询服务和IT外包服务分别是33.3%和56.7%）。
商业银行通常具有专门从事软件开发和系统维护的团队，90%以上的商业银行具有专门从事软件开发和系统维护的人员。
硬件系统的维护服务和数据中心的容灾备份是商业银行需求率较高的 ...
商业银行通常具有专门从事软件开发和系统维护的团队，90%以上的商业银行具有专门从事软件开发和系统维护的人员。
硬件系统的维护服务和数据中心的容灾备份是商业银行需求率较高的 ...
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- IT服务：赢利机会何在？
在信息化水平较为发达的国家，IT服务市场在IT整体市
场中的比重约为40%甚至更多。而在中国，IT服务在IT整体市场中的
比重不过20%，2003年中国IT服务市场规模达544亿元人民币。在未来
的五年内，中国IT服务市场将以23.6%的年均复合增长率递增，2008年
中国IT服务市场规模将达到1567亿元人民币。
...
场中的比重约为40%甚至更多。而在中国，IT服务在IT整体市场中的
比重不过20%，2003年中国IT服务市场规模达544亿元人民币。在未来
的五年内，中国IT服务市场将以23.6%的年均复合增长率递增，2008年
中国IT服务市场规模将达到1567亿元人民币。
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- IT基础设施库（ITIL)简介
IT基础设施库（ITIL)简介
IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用，是相关知识被组织为一个由40多本书组成的库。它们描述了一系列基于过程的IT服务管理最佳实践，这些书自诞生之日起就在不断的被合并和修改。ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相匹配。
ITIL是一种基于流程的方 ...
IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用，是相关知识被组织为一个由40多本书组成的库。它们描述了一系列基于过程的IT服务管理最佳实践，这些书自诞生之日起就在不断的被合并和修改。ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相匹配。
ITIL是一种基于流程的方 ...
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- IT服务的机会和挑战 -----惠普
IT服务的机会和挑战
--惠普中国区专业与支持服务集团市场、战略及联盟部总经理孙秀芳在CBI 2002渠道论坛上的讲话
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----今年，"服务"这个词 ...
--惠普中国区专业与支持服务集团市场、战略及联盟部总经理孙秀芳在CBI 2002渠道论坛上的讲话
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----今年，"服务"这个词 ...
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- ＩＴ管理外包将成趋势 ----东软集团
2005中国ＩＴ财富年会归来，东软集团董事长兼总裁刘积仁接受了记者专访。他认为，在中国，ＩＴ管理外包服务必将成为趋势，最终成为一个普遍现象，国内的软件厂商在这个过程中也将会大有作为。
如今的东软，早已不是那个三个教师、三台ＰＣ、几千块钱、从东北大学的实验室里面开始创业的小企业，而是正向着国际化方向转变。刘积仁介绍，公司在北京的新办公大楼刚刚落成，但是他也透露 ...
如今的东软，早已不是那个三个教师、三台ＰＣ、几千块钱、从东北大学的实验室里面开始创业的小企业，而是正向着国际化方向转变。刘积仁介绍，公司在北京的新办公大楼刚刚落成，但是他也透露 ...
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- ITIL认证内容
ITIL认证
ITIL是国际公认的IT服务管理专业资格认证，其证书国际认可。ITIL认证在欧洲、澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（Examination Institute for Information Science）国际信息科学考试学会；ISEB（Information Systems E ...
ITIL是国际公认的IT服务管理专业资格认证，其证书国际认可。ITIL认证在欧洲、澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（Examination Institute for Information Science）国际信息科学考试学会；ISEB（Information Systems E ...