在信息化水平较为发达的国家，IT服务市场在IT整体市
场中的比重约为40%甚至更多。而在中国，IT服务在IT整体市场中的
比重不过20%，2003年中国IT服务市场规模达544亿元人民币。在未来
的五年内，中国IT服务市场将以23.6%的年均复合增长率递增，2008年
中国IT服务市场规模将达到1567亿元人民币。
这是一块巨大的"蛋糕"，引得巨头们动作频频。IBM提出"电
子商务、随需应变"和一系列面向中小企业的服务解决方案；HP发布
"动成长企业"战略；联想成立阳光雨露服务公司；神州数码则重新
部署了面向IT服务的组织架构。领导厂商雄心勃勃。
同时也有相反的声音。也有厂商抱怨"看不到IT服务的赢利前景"：
竞争激烈无序、市场饱和、利润下降。果真如此吗？
事实并非如此。当我们驻足回望中国IT服务市场发展的全景图，
会发现无论是传统的支持与维护市场，还是新兴的专业服务市场，抑
或是与互联网紧密相关的网络服务市场，皆闪现着赢利机会。
支持与维护服务：并非鸡肋
在IT服务市场中，支持与维护服务是伴随着计算机软硬件产品的
应用和普及而发展起来的最为传统的服务类型。近年来，伴随着计算
机应用普及率的迅速提高和应用产品品种的扩展，支持与维护服务一
直保持着相应的增速。但随着硬件产品市场增速趋缓，硬件产品支持
与维护服务的增长率逐渐下降。2003年，尽管支持与维护服务市场仍
是IT服务市场中最大的细分市场，但较2002年增幅仅为9.1%。
在这个相对较为成熟的市场中，同样涌动着大量商机。
首先是软件支持与维护服务市场。与硬件支持与维护市场的停滞
不前不同，软件支持与维护服务市场呈现了逐步增长的态势。国内信
息化建设持续推进，用户应用水平不断提高，对软件产品的认知度逐
渐提高，这促进了软件服务市场的增长。如国内著名管理软件提供商
用友，其财务软件拥有数十万用户，每年收取财务软件用户的服务年
费是用友稳定的收入来源之一。
更大的是服务外包市场。随着用户对于产品及服务需求的复杂化，
支持与维护服务的专业化已经成为必然趋势。产品与服务分化的趋势
使得服务已经逐渐成为一种独立的产品。在这样的背景下，专业化和
规模化的第三方服务企业正在不断涌现。在某种程度上，传统意义上
零散的支持与维护服务项目正逐渐减少，而对于用户信息化基础设施
进行整体维护的项目正逐渐增多。行业与企业用户正更多地考虑与服
务商进行长期合作，将服务工作打包并完全外包给一家或数家服务商。
蓝色快车便是服务外包领域成功的服务商之一，前面提到的联想阳光
雨露服务公司也正面向这一领域。
IT咨询：努力提升附加值
IT咨询市场是IT服务市场中最具成长性的细分市场之一。尽管遭
受了"非典"等不利因素的影响，但2003年中国IT咨询市场仍然增长
23.7%，市场规模达到了24亿元人民币。
可以说，中国IT咨询市场处于"战国时代"，群雄纷争。跨国公
司凭借其专业化的能力、丰富的经验，在市场中占据了优势地位。尽
管本土化的覆盖能力可能不如某些国内厂商，但专业化带来的高附加
值和高利润使得跨国公司在这个领域如鱼得水；而国内的一些
IT咨询企业和转型IT咨询的系统集成商，尽管有着本土化的优势，
但在赢利能力方面明显不如跨国公司。
国内企业显然意识到了自身在专业化水平方面的欠缺。联想收购
汉普、神州数码成立专业咨询公司，通过各种方法，国内企业提升了
咨询业务的专业化能力。
从用户端来看，用户更多地要求IT企业能够提供整体解决方案，
这使得IT咨询与系统集成业务呈现逐渐融合的趋势。更多的IT咨询厂
商在转变为全方位的IT服务供应商，系统集成厂商也涉足IT咨询领域，
IBM对普华永道的并购正是这一趋势的缩影之一。在这个趋势中，IT
服务商的技术与品牌的作用日益突出。
IT运营管理：燎原之火
IT运营管理服务(即：企业用户将自身IT系统的服务工作、基于IT
系统的业务等完全外包给外部的服务)，这个市场是国内外IT巨头们
最为关注的IT服务细分市场。预计到2008年这一市场规模将接近176
亿元人民币。
2003年，中国IT运营管理服务市场规模达到42.4亿元人民币，增
长率达26.6%，增速明显高于2002年的18.4%。究其原因有二：首先，
随着互联网经济的回暖和传统企业的网络化，在IT系统外包中占据最
大份额的互联网数据中心服务在2003年开始恢复增长；其次，随着IT
技术、企业IT系统和IT应用日趋复杂，以及用户对IT基础架构外包的
认知度和接受度的提高，企业越来越倾向于采用IT系统外包服务。
在IT运营管理服务市场中，IT系统外包服务出现时间较早，所包
含的服务种类和内容也较为丰富，用户对此类服务的认知度和接受度
也较高，目前其在中国IT运营管理服务市场中处于主导地位。2003年
IT系统外包服务占总体市场比例达到62.4%。而业务流程外包服务出
现时间较短，但近年来增速很快，年平均增长率超过IT系统外包服务
增长约20个百分点，在总市场中所占的比例逐年上升。业务流程外包
的高速增长得益于企业对核心业务和核心能力发展的关注。越来越多
的企业倾向于将客户管理(含呼叫中心)、人力资源管理等业务流程外
包给专业服务公司，以便能在集中于核心业务的同时，以更低的成本
获得更好的服务质量。
场中的比重约为40%甚至更多。而在中国，IT服务在IT整体市场中的
比重不过20%，2003年中国IT服务市场规模达544亿元人民币。在未来
的五年内，中国IT服务市场将以23.6%的年均复合增长率递增，2008年
中国IT服务市场规模将达到1567亿元人民币。
这是一块巨大的"蛋糕"，引得巨头们动作频频。IBM提出"电
子商务、随需应变"和一系列面向中小企业的服务解决方案；HP发布
"动成长企业"战略；联想成立阳光雨露服务公司；神州数码则重新
部署了面向IT服务的组织架构。领导厂商雄心勃勃。
同时也有相反的声音。也有厂商抱怨"看不到IT服务的赢利前景"：
竞争激烈无序、市场饱和、利润下降。果真如此吗？
事实并非如此。当我们驻足回望中国IT服务市场发展的全景图，
会发现无论是传统的支持与维护市场，还是新兴的专业服务市场，抑
或是与互联网紧密相关的网络服务市场，皆闪现着赢利机会。
支持与维护服务：并非鸡肋
在IT服务市场中，支持与维护服务是伴随着计算机软硬件产品的
应用和普及而发展起来的最为传统的服务类型。近年来，伴随着计算
机应用普及率的迅速提高和应用产品品种的扩展，支持与维护服务一
直保持着相应的增速。但随着硬件产品市场增速趋缓，硬件产品支持
与维护服务的增长率逐渐下降。2003年，尽管支持与维护服务市场仍
是IT服务市场中最大的细分市场，但较2002年增幅仅为9.1%。
在这个相对较为成熟的市场中，同样涌动着大量商机。
首先是软件支持与维护服务市场。与硬件支持与维护市场的停滞
不前不同，软件支持与维护服务市场呈现了逐步增长的态势。国内信
息化建设持续推进，用户应用水平不断提高，对软件产品的认知度逐
渐提高，这促进了软件服务市场的增长。如国内著名管理软件提供商
用友，其财务软件拥有数十万用户，每年收取财务软件用户的服务年
费是用友稳定的收入来源之一。
更大的是服务外包市场。随着用户对于产品及服务需求的复杂化，
支持与维护服务的专业化已经成为必然趋势。产品与服务分化的趋势
使得服务已经逐渐成为一种独立的产品。在这样的背景下，专业化和
规模化的第三方服务企业正在不断涌现。在某种程度上，传统意义上
零散的支持与维护服务项目正逐渐减少，而对于用户信息化基础设施
进行整体维护的项目正逐渐增多。行业与企业用户正更多地考虑与服
务商进行长期合作，将服务工作打包并完全外包给一家或数家服务商。
蓝色快车便是服务外包领域成功的服务商之一，前面提到的联想阳光
雨露服务公司也正面向这一领域。
IT咨询：努力提升附加值
IT咨询市场是IT服务市场中最具成长性的细分市场之一。尽管遭
受了"非典"等不利因素的影响，但2003年中国IT咨询市场仍然增长
23.7%，市场规模达到了24亿元人民币。
可以说，中国IT咨询市场处于"战国时代"，群雄纷争。跨国公
司凭借其专业化的能力、丰富的经验，在市场中占据了优势地位。尽
管本土化的覆盖能力可能不如某些国内厂商，但专业化带来的高附加
值和高利润使得跨国公司在这个领域如鱼得水；而国内的一些
IT咨询企业和转型IT咨询的系统集成商，尽管有着本土化的优势，
但在赢利能力方面明显不如跨国公司。
国内企业显然意识到了自身在专业化水平方面的欠缺。联想收购
汉普、神州数码成立专业咨询公司，通过各种方法，国内企业提升了
咨询业务的专业化能力。
从用户端来看，用户更多地要求IT企业能够提供整体解决方案，
这使得IT咨询与系统集成业务呈现逐渐融合的趋势。更多的IT咨询厂
商在转变为全方位的IT服务供应商，系统集成厂商也涉足IT咨询领域，
IBM对普华永道的并购正是这一趋势的缩影之一。在这个趋势中，IT
服务商的技术与品牌的作用日益突出。
IT运营管理：燎原之火
IT运营管理服务(即：企业用户将自身IT系统的服务工作、基于IT
系统的业务等完全外包给外部的服务)，这个市场是国内外IT巨头们
最为关注的IT服务细分市场。预计到2008年这一市场规模将接近176
亿元人民币。
2003年，中国IT运营管理服务市场规模达到42.4亿元人民币，增
长率达26.6%，增速明显高于2002年的18.4%。究其原因有二：首先，
随着互联网经济的回暖和传统企业的网络化，在IT系统外包中占据最
大份额的互联网数据中心服务在2003年开始恢复增长；其次，随着IT
技术、企业IT系统和IT应用日趋复杂，以及用户对IT基础架构外包的
认知度和接受度的提高，企业越来越倾向于采用IT系统外包服务。
在IT运营管理服务市场中，IT系统外包服务出现时间较早，所包
含的服务种类和内容也较为丰富，用户对此类服务的认知度和接受度
也较高，目前其在中国IT运营管理服务市场中处于主导地位。2003年
IT系统外包服务占总体市场比例达到62.4%。而业务流程外包服务出
现时间较短，但近年来增速很快，年平均增长率超过IT系统外包服务
增长约20个百分点，在总市场中所占的比例逐年上升。业务流程外包
的高速增长得益于企业对核心业务和核心能力发展的关注。越来越多
的企业倾向于将客户管理(含呼叫中心)、人力资源管理等业务流程外
包给专业服务公司，以便能在集中于核心业务的同时，以更低的成本
获得更好的服务质量。
回复Comments
{commenttime}{commentauthor}
{CommentUrl}
{commentcontent}