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- 如何提升IT服务品质？

      IT 服务理论基础与相关 2006-9-18 8:43
作者：潘家驰

为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。

就像并非所有学会开车的人都是好司机，企业获得的IT服务也并不都是合格的。

"你们怎么 ...
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- 建立高绩效的IT团队 (文章来源于金道网络)

      IT 服务理论基础与相关 2006-7-10 15:4
把IT员工打造成为高绩效的团队。不只是一

项技术工作，更包涵了众多"人"的因素，需要从四个方面

来着手：依据公司的整体经营目标，确定IT部门的绩效目标

；界定能够对绩效目标起到有效支持作用的工作流程；明确

IT员工需要怎样的技能和素质， ...
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- 细说IT服务管理

      IT 服务理论基础与相关 2006-7-10 15:3
（一）历史与现状
■发展溯源
ＩＴ服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。
萌芽期：ＩＴ服务刚产生的时候，就有人提出了"ＩＴ服务管理"这个概念。但当时一方面人们更多关注的是如何发展ＩＴ服务，至于服务管理则只有当ＩＴ服务发展到一定程度的时候才有明确的需求，因而ＩＴ服务管 ...
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