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- 退网介绍

      新用户入网手册 2007-6-4 22:8
户停止使用移动电话服务,并与移动通信公司终止合约。
    1 退网理由有客户要求退网、入网协议到期、国家政策变化造成移动通信网络终止服务等。
    2 客户需要支付完欠费才可以退网,对于不能及时结算的费用需交纳预存话费。
注意:
    1、销户须先办理预约销户手续,签约、预存用户于预约销户后60-90天内办理正式销户,再进行退款(对于充值卡缴纳及我公司赠送的余额不以现金的形式退还);未交清相关费用且未正式销户的,可取消预约销户;
    2、预约销户:私人用户必须由机主本人持身份证原件或经办人持委托书原件、机主身份证原件、经办人的身份证原件到直属营业厅缴清话费后办理;单位用户由经办人持身份证原件及
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- 话费查询介绍

      新用户入网手册 2007-6-4 22:7

您可根据需要在以下几种方式中任选一种适合您的话费查询方式

    1、拨打中国移动通信话费自动查询热线10086进行查询

        10086是中国移动全国统一的移动电话话费自动查询热线,24小时免费为您服务(用移动电话拨打时)。您可以拨打10086凭客户服务密码查询话费或索取话费清单传真,随时掌握自己的话费情况。

    2、通过短消息方式查询

        A. 编辑短信102发送至10086查询余额;
        B. 发送103至10086

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- 业务变更介绍

      新用户入网手册 2007-6-4 22:6

一、基本资料变更 
    客户改变名称、地址、联系电话等基本资料,但不改变涉及该移动电话号码使用权的相关信息(如证件号码、户名)的业务。
二、过户  
    客户将移动电话号码使用权转让给另一客户的业务。
注意:
1、过户时,新旧客户双方需持有效证件原件,到中国移动当地营业厅办理过户手续。如没有原客户证件,需凭SIM卡、新客户有效证件原件及该号码最近连续三个月的话费缴费单据办理。
2、过户时,旧客户需缴清话费。未能缴清的话费(如本月话费,外省、国际漫游通话费等),将由新客户承担。
3、电话号码使用不满三个月或话费未结清者不能办理过户手续。
三、业务功能变更 

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- 停/开机、补卡介绍

      新用户入网手册 2007-6-4 22:6

一、停/开机、补卡

    停机:指客户因移动电话丢失或其他原因办理停机,暂时停用而保留该号码的使用权的业务。 

    开机: 指客户挂失、报停后办理重新开机,恢复移动电话号码使用的业务。

    补卡: 指客户因SIM卡丢失或损坏等原因,要求保留原移动电话号码而重新购买SIM卡的业务。

 

二、客户手机丢失了怎么办?

    1)到中国移动当地营业厅及时办理补卡,可以不用办理挂失停机手续。

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- 客户号码的组成

      新用户入网手册 2007-6-4 22:5
客户号码的组成
              “全球通”数字移动电话客户号码由11位数字组成,其形式为:  
139  138  137   136  135  134  15
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- 缴费方式介绍

      新用户入网手册 2007-6-4 22:5

您可根据需要在以下几种方式中任选一种适合您的缴费方式

移动电话缴费卡

    您可以购买移动电话缴费卡,刮开缴费卡背面的黑色条纹,获得充值密码,拨打缴费卡上印刷的充值号码,根据语音提示将缴费卡上的面值金额一次性充值到您的移动电话帐户中,实现自助缴费。

储蓄代扣

    您可到指定银行办理个人活期储蓄,并委托银行将您的移动电话话费分次从您登记的个人活期储蓄存折内划扣。

预付话费

    中国移动当地营业厅缴纳一定数额的预付话费

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- 个人服务密码介绍

      新用户入网手册 2007-6-4 22:4

服务密码是您办理移动通信业务的凭证。机主本人可凭有效证件原件到当地营业厅或用您未设置密码的手机拨打客户服务热线10086申请或修改个人服务密码。如密码忘记则无法查询,只能办理密码变更业务。
变更密码业务受理方式:
  1、知道原密码可以用本机拔打10086客户服务热线,根据语音提示引导进行密码变更。
  2、如忘记密码机主本人持个人有效证件到移动公司营业厅办理密码变更业务。
  3、拨打10086通过身份验证可进行密码重置,系统会以短信的形式给您重新下发一个新查询密码,原查询密码当即作废。

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- 客户入网须知

      新用户入网手册 2007-6-4 22:3
一、个人客户如何办理入网 
1、客户办理入网手续时,需提供有效身份证件原件(如:身份证、驾驶执照、护照、军人军官证等),如委托他人办理,代办人需提供代办人及入网客户有效身份证件原件。
2、外地客户入网,需提供预存话费或由本地担保人担保,本地担保人、外地客户均需持有效证件原件到场办理相关手续。
  二、单位客户办理入网手续
1、单位客户办理入网手续时,需提供单位证明;单位经办人员需出示有效证件,若话费由单位委托银行托收,托收单位出具的证明需加盖公章、财务专用章及托收银行的银行章。
2、企业单位办理入网手续时,经办人需持工商局年审签发的营业执照副本原件及复印件。
3、事业单位办理入网手续时,经办人需持事业单位法人证书副本原件及复印件。
4、外地政府或机关单位驻当地办事处办理入网手续时,经办人需提供登记证副本原件及复
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- 入网基本常识

      新用户入网手册 2007-6-4 22:3

1、中国移动网络介绍
    经过多年的建设与发展,中国移动的全球通网络从无到有、从小到大,已逐步成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络,同时是世界上网络规模和覆盖范围最大的移动通信网络。  
    目前,中国移动的全球通网络覆盖全国所有地(市)和98%以上的县(市),实现了高话务区域的立体覆盖及主要交通干线的连续覆盖,与中国电信、中国联通和中国网通等运营公司实现了互联互通,并与包括美国、日本、韩国在内的世界五大洲 141个国家和地区的 220个移动通信运营商开通了国际漫游。  
    中国移动通信集团公司是世界上首家实现 GSM 移动智能网业务的移动通信运营公司。2001年7月,中国移动通信 GPRS网络投入试商用,可为全国

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