加入WTO一年的中国，政府职能正在悄悄的发生着改变，政府的形象、与群众的关系无不开始了微妙的变化，从政府应用IT技术的情况也可见一斑：电子政务开始引入客户关系管理的新理念。这意味着政府职能转变正在通过技术手段来保障，也透露出政府服务的理念正在发生着微妙的变化。 ...
- 认识客户关系管理中的误区
客户关系管理（CRM）是继一对一营销和个性化营销之后又一时髦的词汇，但是，至今为止，很少有人能为CRM下一个清晰的、有效的定义。 ...
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- 客户关系管理 ( CRM )
科技高速发展，市场瞬息万变，当前企业间的竞争重心已经从产品竞争转向客户竞争。企业的稳定发展必须建立在维持与客户长期稳定的业务关系上，满足客户的需求的基础上，客户关系管理就是在这样的背景下发展起来的。 ...
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- 专家观点：客户关系管理论成败
很多管理人员大概都听说过香港中华煤气、渣打银行和上海通用汽车的客户关系管理（CRM）项目，也可能已获悉新加坡发展银行以1.66亿美元提升其呼叫中心、网站和自动取款机的品质，或联邦快递在亚太区内推出无线网上自助包裹追踪服务的消息。这类客户关系管理项目在亚洲企业界蔚然成风，但是效果不一，成败得失各异。 ...
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- 我国电信CRM建设中的问题分析
在市场竞争日趋激烈的今天，电信运营商已开始意识到要建立一套面向市场、面向客户、高效的电信支撑系统，以客户中心、服务为导向的CRM系统受到很多运营商的关注。尽管这一概念得到业界认同，但CRM系统却迟迟未能得到大范围应用，其症结在哪里呢？日前，记者采访了创智集团的专家，他们就这一问题发表了自己的观点。 ...
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- 掌握开发客户的技巧
开发潜在客户就象参加健身俱乐部，你知道对自己有好处，而且能够产生可以预知的良好结果。然而，它的确比较费时，因此它也是大部分销售人员似乎总要回避的事情。但是，回报远远超过你所遭遇的麻烦。 ...