物以类聚，人以群分（美）布赫（Booher） 著，刘皎 译作者: 书名:卓有成效的沟通我们都有希望对方和自己一样。你需要创造一个氛围和员工在一起时像管理者，和团队在一起时像项目经理。和领导、客户，以及战略合作伙伴相处时都要创造相应的气氛。人们相信那些他们喜欢的人，这是显而易见的。“条条大路通罗马。”不同的个性也会吸引不同的追随者。不过，以下这些特性在打开人们心扉方面却具有一定的普适性。展示人性化的一面你也有弱点在101培训教室，人们学习在讲述成功故事之前先说失败的事情。一般来说，听众对那些在底层奋斗的人（而非成功人士）更能产生共鸣。如果你担心孩子会交上坏朋友，而无法在学校里健康成长，那就说出来。如果公公周末把你使唤得团团转，令人抓狂，那么没问题，完全可以在周一一大早向你的同事们抱怨说你简直就是童话故事里的灰姑娘！如果你丢失了客户，宁可后悔也不要找借口开脱；如果你耽误了事情，记住亡羊补牢为时不晚；如果你忘记了付钱，赶紧连同利息一起补上；如果你犯错了，勇于承担责任并改正错误；如果你误会了某人，请道歉并给予补偿。人与人之间的互动，并不像人和机器之间那样的机械呆板。在和同事沟通时，千万不要担心暴露自己人性的一面。礼貌谦恭记得踢踢复印机日复一日，琐事消磨了我们的精神和斗志。于是我们常常看到：将冷咖啡稀里哗啦泼落一地不管不顾的销售员；用光最后一滴洗液而不加满的经理；丢下闪着红灯报警“卡纸”的复印机的分析师；中途闯入会议室并向每个人大声咆哮，要大家赶着参加另一个紧急计划会议的领导；踩过提款机前一米安全线的人；会议中大声接听手机的人……即使最微小的礼貌也能点燃亲密关系的熊熊大火。例如，进办公室向大家说“你好”，在休假前提前上海翻译公司告诉大家，举办活动前预订场所、设备时的各种礼仪，以及诸如“请”、“谢谢”、“不客气”等日常礼貌用语等。来点儿幽默不管人们是否认同乔治•布什的政治立场，大家却都很欣赏他自我嘲讽式的幽默。在某次华盛顿的招待宴上，他自我嘲讽的幽默能力似乎是媒体报导主要的正面内容。布什在演讲时说：“我一直都喜欢这样的活动。但为什么不让我选出那些喜欢我的36%的人来共进晚宴呢？”在类似的一个活动上，布什甚至把他的同伴也“揪”了出来，喜剧家斯蒂芬•布里兹，嘲笑他那经常出错的拼音。斯蒂芬尽力模仿最难说清楚的一个词儿：“核扩散核扩散核扩散。”布什学着说：“核括散核括散。”听众们大笑不止。
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