待处理工单规范-酒店预订业务

信息来源：酒店中台 更新日期：2006年8月21日
所有提交给酒店中台的待处理工单,请一律提交到 HRAlily 组

序号
事由
要素
录入范例

1
已经预订港澳酒店,现客人要求修改入住人姓名
订单编号
客人预订京港酒店,8月17日入住.现要求更改入住人姓名张三为李四.

工单内容需录入如下:

事由:修改入住人姓名
订单编号:12344XXXXXH
预订酒店名称 : 京港酒店
入住日期:8月17日
原入住人名 :张三
更改后的入住人名 : 李四
其他 : 如果需要联系客人确认的,须留联系电话\联系人,

预订酒店名称

入住日期

原入住人名和更改后的入住人名



2
预定单-有待付款，涉及到配送信息的修改
订单编号
客人预订京港酒店（预付），中台已下配送单，此时客人来电要求修改配送方式，自己要来公司柜台付款。

工单内容需录入如下:

事由:修改付款方式
订单编号:12344XXXXXH
预订酒店名称 : 京港酒店
原付款方式：上门现金
现付款方式：公司柜台付款
联系人: 陈大文
联系电话 : 123456789
其他 : 客人自己来我司刷卡交款

预订酒店名称

配送地址/配送时间/付款方式/发票事项/付款联系人

联系人

联系电话

3
已经预定酒店，现客人需要某些特殊服务
订单编号
客人预定京港酒店，8月21日入住，现要求酒店提供接机服务。

工单内容需录入如下:

事由:要求酒店提供特殊服务
订单编号:12344XXXXXH
预订酒店名称 : 京港酒店
入住日期:8月21日
特殊服务内容：客人要求酒店提供中档轿车机场接机，费用500元以内，航班号CX170
联系人: 陈大文
联系电话 : 123456789
其他 : 请联系酒店安排好后电话联系客人以确认.

预订酒店名称

入住日期

特殊服务内容

联系人

联系电话

4
已经预订预付或者面付已进行担保的酒店，现客人要求取消
订单编号
客人预订京港酒店，8月27日入住，现由于行程改变，要求取消。

工单内容需录入如下:

事由:取消预订
订单编号:12344XXXXXH
预订酒店名称 : 京港酒店
入住日期:8月27日
取消原因：行程改变
其他 : 如果确认是否可退,需要回复才留联系电话\联系人,确认取消则不用留

预订酒店名称

入住日期

取消原因



5
团队预订
酒店名称
客人来电需要预订三亚环球城大酒店8月21日入住，22日退房的15间豪华双人房，入住人只提供张三。

工单内容需录入如下:

事由:团房预订
预订酒店名称 :三亚环球城大酒店
房型：豪华双人房
数量：15间
入住人：张三，[客人需要过两天才能提供全部入住人名字]
入住日期:8月21日
退房日期：8月22日
联系人: 陈大文
联系电话 : 123456789
其他 :客人希望申请团房价，并想知道早餐价格请在确认房间和价格后电话联系客人以确认.

房型

数量

入住人名字

入住日期

退房日期

联系人

联系电话

6
系统上已有酒店名称，现客人需查询/预定其中一种系统上无价格房型
酒店名称
客人来电需预订苏州吴宫喜来登大酒店9月1日入住，3日退房的2间豪华房，入住人为客人本人。

工单内容需录入如下:

事由:无价格房型预订

预订酒店名称 : 苏州吴宫喜来登大酒店
房型：豪华房（是否含早）
数量：2
入住日期: 9月1日
退房日期：9月3日
联系人: 陈大文
联系电话 : 123456789
其他 : 请确认价格和房间后联系客人以确认.

房型

数量

入住人名字

入住日期

退房日期

联系人名字

联系电话

7
预定成功，客人没有收到确认短信
订单编号
客人预定了京港酒店，现来电称已经半个多小时了，还没收到短信

工单内容需录入如下:

事由:客人要求发送确认短信
订单编号:12344XXXXXH
预订酒店名称 : 京港酒店
入住日期:8月17日
接收手机号码：13800139000
接收客人名字：陈大文
其他 : 请发送确认短信给入住客人陈大文.