信用卡担保前台操作流程

客人致电，电话接入TC
TC判断客人预订的酒店是否需要信用卡担保
是，
要提醒客人："该酒店需要信用卡担保，待房间确认后会有专人与您联系索取信用卡资料。"在系统里也不需要点选"是否担保"的按钮，只需在内部备注中注明"请中台同事确认房间后与客人索取信用卡资料"。
其余操作同面付酒店预订流程，发送传真给酒店，提交订单，生成候补单/预订单
否，
同普通预订流程


《信用卡担保前台操作流程》





中台操作流程

中台获取需要信用卡担保的订单
查看酒店是否已经回传确认
酒店回传确认，
致电客人索取信用卡资料
勾选"是否担保"，并填写担保金额
查看"会员信用卡信息"栏有无使用信用卡的记录
无/有，但客人使用新的信用卡进行担保，
TC在"会员信用卡信息"栏中点击"新增"，进入新增会员信用卡界面
通过IVR语音系统获取客人信用卡卡号，并询问客人进行担保的信用卡的有效期、持卡人姓名，办理此信用卡时的有效证件类型及相应的证件号码、验证码并输入系统
有，并且客人使用之前的信用卡进行担保
核对相应的信用卡卡号后四位以及有效期
选择相应的信用卡，提交后生成预订单—有待付款
在HRA的"预授权操作"界面中获取需要信用卡担保的订单
在该订单下选择客人进行担保的信用卡，客人此次选择的信用卡会用蓝色标识
点击预授权操作的"DDN"按钮
DDN预授权失败
在该订单下选择客人进行担保的信用卡，点击预授权操作的"POS"按钮
在POS机上进行预授权操作，是否成功担保
POS机预授权成功，在系统中录入相关担保成功的信息，该订单自动转到"预授权工单管理"界面，担保成功。之后在我的工作档案中获取该订单，选择"已担保"，订单状态变为"预订单"
POS机预授权失败，致电告知客人，并询问客人是否愿意更换信用卡
DDN预授权成功（招商银行可以使用DDN成功）
该订单自动转到"预授权工单管理"界面，担保成功
在我的工作档案中获取该订单，选择"已担保"，订单状态变为"预订单"
完成预订，发送预订成功的短信给客人
根据日/夜审记录及与酒店确认客人正常入住，中台进行取消预授权操作，取消担保
根据日/夜审记录及与酒店确认客人No-Show
按酒店规定需要进行扣款
联系客人确认扣款，并进行确认预授权操作

按酒店规定不需要进行扣款
中台进行取消预授权操作，取消担保

酒店回传不确认，致电通知客人，同正常面付酒店流程
酒店未及时回传，中台致电酒店询问，并催其尽快回传
《信用卡担保中台操作流程》