本人于18日晚上8：07分在水官高速上发生一起栏杆刮伤汽车的事件。当场就拨打了平安保险公司的服务电话95512报案并得到报案编号：038663。而后在8：14分接到95512的回复叫我报交警，我依据95512的要求在8：17分拨打了122报交警，结果打了20多分钟都无法打通交警的电话。无法报交警后我再次拨打95512报案，并且我要求平安保险公司尽快派人来现场勘察，得到回复是不能来，叫我再报交警。在8：42分拨了交警电话，这次终于打通了。我报交警后于8：54分接到一个交警来电（号码为：13723412212）他叫我等一下，结果左等右等还是等不到交警与平安保险勘察人员来处理。9：12分我再次拨打了13723412212这个号码，不管怎么打都打不通，在打不通的情况下我于9：14分拨打95512，并再次强烈要求他们来看现场，得到的答复还是叫我等交警或再报交警，无耐之下我只有等了。而后于9：34分我再次拨打95512他们就给我转到了一个说是姓邓的责任人电话上，这位责任人给我答复是要我等交警。9：41分再次拨打13723412212还是无人接听，接着在9：42分拨打122报案。在9：49分接到平安保险公司的一个号码为13554843457的来电，对方说他是勘察员，于是我多次多次强烈要求他们来现场，但他们给我的答案还是不来？我就问他为什么不能来？得到的回复让我心恢意冷了，他用很冷的口气说：“我就不来”。我无奈又分别于9：52分和10：07分拨打95512这两次的回复还是让我等。这时我已经火了，自己在车上发闷气，在10：19分我想起了第一现场的报料电话88310111就向他们反映了这件事情。10：25分我与95512联系，回复又是让我等交警。刚挂下电话交警终于来了时间是10：27分，我就陪交警处理事件。10：32分我再次接到95512的来电，我得到的结果是不用交警来也不用勘察员来你可以走了。95512的来电人员叫我到水官至龙岗出口处有人来看你的车和处理事故”。结果在10：54分我分别用了3个电话号码（具体号码不便透露）拨打95512都无人接听。又在10：56分多次以同样的方式拨打还是无人接听。我到了出口处等了12分钟后还是没看见人和车，我只好走了。到了19日凌晨1：34分有个来电号码是13714413732当时我没接，因为我已经睡了。在模糊中我好象听到了电话我以为是我的客户找我，于是我在1：36分回拨这个号码，对方说自己是平安公司的工作人员。他问我处理的怎么样了？走了没有？我只好说交警很晚来了。
从事发到19号下午我都未接到平安保险公司的工作人员给我任何电话回复，于是我在下午１6：46分拨打95512投诉中心向工号为553的服务小姐讲述了整个过程后，直到本人现在发贴他们也没给我一个满意的答复。
通过此次的事件让我彻底对平安保险公司失去了信心，做为一个面向公众服务的大型跨国公司怎么在处理这么小的事情上处理的如此之差？我的出事地点离水管高速入口处不到150米的距离平安保险公司的人员怎么就能以无法到来现场处理为由拒绝此次服务要求？这是不负责任的做法，完全与他们产险客户服务专线95512所宣传的“可以提供全天候全年无休假服务，受理各类业务报案、产险业务咨询、查勘调度、事故救援、客户投诉、电话销售、电话回访”的承诺所不符，我想这就是平安保险公司糊弄我们消费者的“美丽谎言”吧！我之所以购买平安保险完全是对他们公司的信任，这次出现这么小的事情竟然这样处理真让我心寒啊。由此可以看出如果以后出现什么大的事情，平安保险公司一定会昧着良心处理，试问我还可以再相信平安保险公司吗？？？
我想问平安保险公司如下10项问题：
1.是不是在高速公路发生事故平安保险公司的勘察人员可以不用到现场勘察事故？？？？？？
2.发生交通意外事故和人为事故，报案后勘察人员应该用多少时间赶到现场处理事情？车主可不可以要求保险公司派工作人员来勘察现场？？？？？？
3.平安保险公司的邓先生在与我通话中说：“发生在高速公路交通事故可以看现场”，那为何又不来呢？
4.作为一个小小的摩擦事故，从我报案到交警的到来我整整等了2小时25分。平安保险公司也没有派人勘察现场，试问平安保险公司平时对我们的承诺都到那里去了？如果交警和勘察人员不来我整夜都不能离开现场吗？？？？？？
5.我接到95512的工作人员告诉我不用等交警和勘察人员你可以走了，为何又要在我等了2小时25分后再告诉我可以走呢？为什么在我报案时不告诉我？为什么？为什么？为什么？？？？？？
6.平安保险公司这不是限制了我的自由了吗？？？？？？
7.95512来电的工作人员为何又要说有人在水官高速直龙岗出口处有勘察人员在等看我的车故？我左等右等为何又等不到勘察人员呢？
我又分别用3部电话多次拨打了95512为何没人接？为何不接我的电话？？？？？？
8.为何过了5小时31分才接到平安保险公司的工作人员来电问我处理了没有？离开现场了没有？？？我冷笑了。
9.第二天我没问平安保险公司对此次事情处理的情况，为何平安保险公司的工作人员都不过问？？？？？？
10在我问及平安保险公司工号为553的工作人员时提出多项问题，为何她不回答？平安保险公司的高管都到那里去了？平安保险公司与“平安”二字相配吗？
（本文中所涉及的时间为本人查询通话记录）
本人E-mail:liuche_kenny@126.com
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2007年05月19日于深圳
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