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首先明确细分的概念（这有利于大家在讨论时，不会在表达上出现误解），在营销里细分是有很多层次的：

1、市场细分：是对整个市场进行的细分，如把中国分为东北、华北、华东等，把消费者为20岁以下、20-30岁等；

2、企业目标市场细分：在你选择了目标市场后（这个过程是复杂），进一步对目标市场细分，如做凉茶的企业，确定了主要市场是华南区，但是在华南市场上不同的人也有不同的口味，可以再根据收入、年龄等等要素进行细分，当然这个阶段也可以归结为市场细分的阶段；

3、客户细分：客户细分意味着你细分的对象已经是企业的实际客户了（跟楼主的售后细分是不是一个意思：？），而不是什么目标市场或潜在客户了，所以这是根据更多是根据客户的实际表现来分析客户的，分析的结果可以作为细分客户的依据。

第二，明确细分的目的：

1、市场细分目的：通过分析不同的市场的结构，发现有吸引力的市场，为根据企业能力选择目标市场提供基础；

2、客户细分目的：一是通过分析客户的实际表现，发现不同群体的消费者需求，然后提供更好的服务，二是通过客户的细分，修正对市场的细分，改进企业的营销战略。

第三，细分的方法：

1、市场细分：市场细分是面对所有的消费者的，不可能提供非常细致的细分指标，营销领域中常用的细分纬度有8种，从易到难大概是：地理、人口学、收入、使用的场合、使用的行为、需求、态度、价值观等；

2、客户细分：更应该说是客户分析，对实际的使用行为进行分析，企业有很多的数据，可以通过更精确的数据进行分析。

以上是我的一时想法，欢迎继续拍砖……


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