中小企业的CRM失败的很多，有很多企业的CRM实施即使被认为是成功的其实也是失败的。
没有形成真正的CRM战略，缺乏整体把握，头痛医头，脚痛医脚。
很多中小企业认为，我们的CRM系统解决了我们的实际问题，帮助企业提高了管理水平，我们的CRM实施是成功的。其实，CRM战略并没有建立，随着企业的发展和竞争的激烈，随时会暴露出新的问题。而CRM软件此时很难作出相应的调整。没有上升到企业战略的高度。并不是解决了客户列出的清单上的所有问题的CRM就是成功的。
我们来剖析问题的本质，为什么会这样呢？
企业没有认清自己当前存在的问题，很多中小企业的管理水平低下，根本没有形成客户为中心的经营理念，上CRM时的所谓的客户中心往往时为了弥补自身管理的漏洞，提高管理水平管理企业的资源（不是客户资源），而不是实现客户为中心的经营理念。CRM系统发挥的作用只是其最大价值的一小部分。
转贴至:畅享网 www.vsharing.com
没有形成真正的CRM战略，缺乏整体把握，头痛医头，脚痛医脚。
很多中小企业认为，我们的CRM系统解决了我们的实际问题，帮助企业提高了管理水平，我们的CRM实施是成功的。其实，CRM战略并没有建立，随着企业的发展和竞争的激烈，随时会暴露出新的问题。而CRM软件此时很难作出相应的调整。没有上升到企业战略的高度。并不是解决了客户列出的清单上的所有问题的CRM就是成功的。
我们来剖析问题的本质，为什么会这样呢？
企业没有认清自己当前存在的问题，很多中小企业的管理水平低下，根本没有形成客户为中心的经营理念，上CRM时的所谓的客户中心往往时为了弥补自身管理的漏洞，提高管理水平管理企业的资源（不是客户资源），而不是实现客户为中心的经营理念。CRM系统发挥的作用只是其最大价值的一小部分。
转贴至:畅享网 www.vsharing.com
回复Comments
{commenttime}{commentauthor}
{CommentUrl}
{commentcontent}