了解人和人性
了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同他们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。
人们究竟是什么样的呢？
人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！
记住，人类的行为是受自己的思想和感情支配的——这种特征在人类中表现得如此强烈，就向在慈善事业中捐献者最大的收获是捐献行为所带来的满足感和乐趣，其次才是所捐献物品对其他人的意义。
人们在这一点上是相同的，“人们首先关心自己”这一常识，是你与其他人进行交往的基础。“人们首先关心的是自己而不是他人”这一点，是生活的关键所在，也是沟通成功的关键所在。
有效沟通的七大定律
◇定律一：形象
在人的内心中，万事的第一印象维持得最久。你决不会有第二次机会去建立良好的第一印象。你的仪表、言行、态度以及人格在与客户交往过程中构成了你的一种形象。
谈到你个人的外表。《如何做一个受欢迎的人》每当出门的时候，站在镜子面前看看自己对自己说：“我像是公司里的销售人员吗？”
切记：你是公司、服务的形象代言人。你们会通过别人的外表来判断他们。你看别人的方式，就是别人看你的方式。
◇定律二：倾听
1、少说多听
很多人都认为自己的口才好就说的没完没了，还有的人认为销售就是靠自己说出来的、业绩更不用说了。你应该把时间控制在你们谈话时间的一半以内。你应该把注意力集中对方的兴趣和需求上面。
那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？
是他们自己！当你与他们谈及他们自己时，他们会兴致勃勃，甚至着迷，他们对你的好感也油然而生。换句话说就是谈他是顺应人性，而谈你自己时是违背人性。“我，我自己，我的”在你的电脑中删除。
另外一种利用人们关心自己这一特点的方式是，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过任何话题。
如果你能巧妙的引导人们谈论他们自己，他们将会喜欢你，你可以尝试这样问他们：
“XX先生/女士，您是什么时候从事这个行业的？”
“XX先生/女士，您的家人好吗？”
“XX先生/女士，您在这家公司工作多久了？”
“XX先生/女士，这是您的家乡在吗？”
“XX先生/女士，您的家乡在哪里？”
“XX先生/女士，您孩子在哪一个学校上学？”
“XX先生/女士，您的爱好是什么？”
“XX先生/女士，您的旅途愉快吗？”
2、倾听的好处
倾听有很多讲话得不到的好处。
首先，倾听会建立信任。这是所有专业销售里面最重要的一个真理。谈话并不会建立信任，倾听才会。没有一个比专业倾听别人说话而获得别人信任更快的方式。从另外一个角度来看，没有一种方式比说多听少更容易激怒和破坏客户的信任。
第二，倾听会降低抗拒。你听客户说得越多，客户就会感到越舒适及放松，并认真考虑你的服务机会。
第三，倾听会建立自我肯定。你倾听的全神贯注，会提升客户的自我肯定。
例：当男女朋友初次约会的时候，他们会花很多的时间诉说，倾听彼此的心声。他们会很专注地看着对方，并且记住对方所说的每句话。相反，忽视对方的话就等于给人一记耳光，因为很多人会关注自己有价值的部分，而忽视了你认为没价值的地方。
第四，倾听会发展人格及自我训练。
你能够以每分钟五百到六百字的速度去听，从而了解客户所说的意思及想法。但每个人每分钟只能用一百二十五到一百五十字的速度说话。这表示你有三分种的时间可以用来思考其他的事情。你一定要不段的训练自己对客户心无旁骛，要不然你会想别的。
3、十二项有效倾听法则
（1）让你的嘴巴闭起来。以保持耳朵的清净。
（2）用你所有的感官来倾听。
（3）用你的眼睛倾听。保持目光的接触，这样能显示你听进了每一个字。
（4）用你的身体来倾听。运用肢体语言来感受。端坐，不要弯腰驼背。
（5）当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头。
（6）不要打岔，要有耐心。你要是中断说话者的思考，会引起他的烦躁。你有耐心他就能感觉的到。有句话说的好“耐心是天才的重要原料”耐心也是相互交流的重要因素。
（7）避免干扰因素。要及时发现干扰交流的因素，如：椅子、阳光等。
（8）避免分心。把收音机、手机等会响的关掉。
（9）避免视觉上的分神。克服办公地点内外的景象对你眼睛的干扰。
（10）集中精神。随时注意别人。这不是你看表，抠指甲，伸懒腰，或点烟的时候。
（11）倾听弦外之音。要听出“小字”的部分。
◇定律三：微笑
◇定律四：如何巧妙的赞美别人
◇定律五：如何巧妙的批评别人
◇定律六：有效模仿,建立亲和力
◇定律七：避免冲突,合一架构法
了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同他们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。
人们究竟是什么样的呢？
人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！
记住，人类的行为是受自己的思想和感情支配的——这种特征在人类中表现得如此强烈，就向在慈善事业中捐献者最大的收获是捐献行为所带来的满足感和乐趣，其次才是所捐献物品对其他人的意义。
人们在这一点上是相同的，“人们首先关心自己”这一常识，是你与其他人进行交往的基础。“人们首先关心的是自己而不是他人”这一点，是生活的关键所在，也是沟通成功的关键所在。
有效沟通的七大定律
◇定律一：形象
在人的内心中，万事的第一印象维持得最久。你决不会有第二次机会去建立良好的第一印象。你的仪表、言行、态度以及人格在与客户交往过程中构成了你的一种形象。
谈到你个人的外表。《如何做一个受欢迎的人》每当出门的时候，站在镜子面前看看自己对自己说：“我像是公司里的销售人员吗？”
切记：你是公司、服务的形象代言人。你们会通过别人的外表来判断他们。你看别人的方式，就是别人看你的方式。
◇定律二：倾听
1、少说多听
很多人都认为自己的口才好就说的没完没了，还有的人认为销售就是靠自己说出来的、业绩更不用说了。你应该把时间控制在你们谈话时间的一半以内。你应该把注意力集中对方的兴趣和需求上面。
那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？
是他们自己！当你与他们谈及他们自己时，他们会兴致勃勃，甚至着迷，他们对你的好感也油然而生。换句话说就是谈他是顺应人性，而谈你自己时是违背人性。“我，我自己，我的”在你的电脑中删除。
另外一种利用人们关心自己这一特点的方式是，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过任何话题。
如果你能巧妙的引导人们谈论他们自己，他们将会喜欢你，你可以尝试这样问他们：
“XX先生/女士，您是什么时候从事这个行业的？”
“XX先生/女士，您的家人好吗？”
“XX先生/女士，您在这家公司工作多久了？”
“XX先生/女士，这是您的家乡在吗？”
“XX先生/女士，您的家乡在哪里？”
“XX先生/女士，您孩子在哪一个学校上学？”
“XX先生/女士，您的爱好是什么？”
“XX先生/女士，您的旅途愉快吗？”
2、倾听的好处
倾听有很多讲话得不到的好处。
首先，倾听会建立信任。这是所有专业销售里面最重要的一个真理。谈话并不会建立信任，倾听才会。没有一个比专业倾听别人说话而获得别人信任更快的方式。从另外一个角度来看，没有一种方式比说多听少更容易激怒和破坏客户的信任。
第二，倾听会降低抗拒。你听客户说得越多，客户就会感到越舒适及放松，并认真考虑你的服务机会。
第三，倾听会建立自我肯定。你倾听的全神贯注，会提升客户的自我肯定。
例：当男女朋友初次约会的时候，他们会花很多的时间诉说，倾听彼此的心声。他们会很专注地看着对方，并且记住对方所说的每句话。相反，忽视对方的话就等于给人一记耳光，因为很多人会关注自己有价值的部分，而忽视了你认为没价值的地方。
第四，倾听会发展人格及自我训练。
你能够以每分钟五百到六百字的速度去听，从而了解客户所说的意思及想法。但每个人每分钟只能用一百二十五到一百五十字的速度说话。这表示你有三分种的时间可以用来思考其他的事情。你一定要不段的训练自己对客户心无旁骛，要不然你会想别的。
3、十二项有效倾听法则
（1）让你的嘴巴闭起来。以保持耳朵的清净。
（2）用你所有的感官来倾听。
（3）用你的眼睛倾听。保持目光的接触，这样能显示你听进了每一个字。
（4）用你的身体来倾听。运用肢体语言来感受。端坐，不要弯腰驼背。
（5）当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头。
（6）不要打岔，要有耐心。你要是中断说话者的思考，会引起他的烦躁。你有耐心他就能感觉的到。有句话说的好“耐心是天才的重要原料”耐心也是相互交流的重要因素。
（7）避免干扰因素。要及时发现干扰交流的因素，如：椅子、阳光等。
（8）避免分心。把收音机、手机等会响的关掉。
（9）避免视觉上的分神。克服办公地点内外的景象对你眼睛的干扰。
（10）集中精神。随时注意别人。这不是你看表，抠指甲，伸懒腰，或点烟的时候。
（11）倾听弦外之音。要听出“小字”的部分。
◇定律三：微笑
◇定律四：如何巧妙的赞美别人
◇定律五：如何巧妙的批评别人
◇定律六：有效模仿,建立亲和力
◇定律七：避免冲突,合一架构法
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