CRM通过技术实现销售自动化和销售战略已经是老生常谈了，技术可以使任何业务变的有效果有效率，但是仅仅依靠技术肯定不能提高销售的业绩，只会使销售人员陷入困境，他们不是靠靠偶然实现销售就是靠流程实现销售。偶然实现是指销售人员没有预料到的、意外实现的销售，流程销售则将潜在客户转变为事实客户的一步一步的动作。
偶然事件不可能经常发生，我们只好依靠流程了。要想发挥业务人员的最大潜力就必须定义和实施销售流程，销售流程要定义执行哪些步骤，重复哪些步骤，同时还要包括怎样区分潜在客户、分析机会以及给出最佳的解决办法去获取客户。所以必须制定销售流程和方法，还要提供案例培训让销售人员理解流程和方法：为什么有销售流程和销售方法？能给销售人员带来什么好处？怎样应用？
如果有了明确的销售流程和方法的定义，技术就成为实现它们的工具。现在有很多软件可以实现销售自动化、合同管理。只是选择了正确的产品并一定能成功。关键在于技术是部署和实施销售流程和战略的，而不是用来驱动它们。
要选择CRM和销售自动化软件需要考虑很多的问题，要评估多个软件生产商和方案提供商，让他们自己证实可以满足你的标准和需求，选择的产品将来要和公司一起扩展。销售流程和战略在此阶段十分重要，优秀的产品可以经济的解决销售流程需求并实现CRM战略。
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偶然事件不可能经常发生，我们只好依靠流程了。要想发挥业务人员的最大潜力就必须定义和实施销售流程，销售流程要定义执行哪些步骤，重复哪些步骤，同时还要包括怎样区分潜在客户、分析机会以及给出最佳的解决办法去获取客户。所以必须制定销售流程和方法，还要提供案例培训让销售人员理解流程和方法：为什么有销售流程和销售方法？能给销售人员带来什么好处？怎样应用？
如果有了明确的销售流程和方法的定义，技术就成为实现它们的工具。现在有很多软件可以实现销售自动化、合同管理。只是选择了正确的产品并一定能成功。关键在于技术是部署和实施销售流程和战略的，而不是用来驱动它们。
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