客户细分的基础
客户细分不仅仅是描述客户的一些特征，客户细分通常用于销售和营销活动，比如客户的分派、营销活动、识别市场机会以及预测销售。不同的行业、不同的企业、不同的关系价值会关注不同的特征。
客户细分可以作为内部分配资源和考评业绩的有效工具。同时可以更好的理解和回应每个客户细分群体提出的需求。但是要注意客户并不是完全相同，在同一细分群体内部的客户不一定适用同种模式。
售前的细分与售后细分
市场驱动的细分战略和定义可以用于销售和营销活动。但这种细分难以定义发生销售后的客户关系，用于描述客户需求和期望值的售后指标与销售和营销的细分似乎联系不大。同时具有售前和售后细分的客户细分战略将提高成功的机会。
不同行业和规模的企业在售后支持和服务上是存在共性的，航空公司与零售商在核心业务流程和产品上有天壤之别，但是他们对于客户支持和服务的需求和期望是很相似的 .
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客户细分不仅仅是描述客户的一些特征，客户细分通常用于销售和营销活动，比如客户的分派、营销活动、识别市场机会以及预测销售。不同的行业、不同的企业、不同的关系价值会关注不同的特征。
客户细分可以作为内部分配资源和考评业绩的有效工具。同时可以更好的理解和回应每个客户细分群体提出的需求。但是要注意客户并不是完全相同，在同一细分群体内部的客户不一定适用同种模式。
售前的细分与售后细分
市场驱动的细分战略和定义可以用于销售和营销活动。但这种细分难以定义发生销售后的客户关系，用于描述客户需求和期望值的售后指标与销售和营销的细分似乎联系不大。同时具有售前和售后细分的客户细分战略将提高成功的机会。
不同行业和规模的企业在售后支持和服务上是存在共性的，航空公司与零售商在核心业务流程和产品上有天壤之别，但是他们对于客户支持和服务的需求和期望是很相似的 .
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