选择一个适合自己公司需求的CRM系统要考虑很多因素，CRM解决方案各不相同，
而且小型企业要满足的客户需求与资产上亿的大公司也不尽相同，一个有数百个
分支机构的电信运营商和一个活跃在中部的零售商的要求是不同的。但很多人没
有能考虑公司的业务目标，而先去选择一个CRM解决方案。
评估CRM解决方案时往往忽视最重要商业目标因素，而把技术因素作为主要因素，
挑战并不是来自于企业的IT战略而是清晰的定义企业的商业目标，然后让企业的
IT战略为这个目标服务。
企业所有的发展目标都明确的定义了吗？企业的主要目标是什么？提高收入？然
后呢？实时的分析能够影响驱动业务的决策吗？客户与销售代表的交互活动主要
是通过电话还是电子邮件？通过网络来实现客户自助服务是不是一个重要的需求
？企业是否考虑将不同部门间的信息共享以提高企业的收入？是否需要利用与手
机的集成为在现场的销售人员提供必要的销售支持。
选择CRM解决方案的决定首先是一个业务决策，业务目标定义之后，其它方面（主要是技术）才可以考虑，
前提是不只一个解决方案符合你的业务目标。
转贴至:畅享网 www.vsharing.com
而且小型企业要满足的客户需求与资产上亿的大公司也不尽相同，一个有数百个
分支机构的电信运营商和一个活跃在中部的零售商的要求是不同的。但很多人没
有能考虑公司的业务目标，而先去选择一个CRM解决方案。
评估CRM解决方案时往往忽视最重要商业目标因素，而把技术因素作为主要因素，
挑战并不是来自于企业的IT战略而是清晰的定义企业的商业目标，然后让企业的
IT战略为这个目标服务。
企业所有的发展目标都明确的定义了吗？企业的主要目标是什么？提高收入？然
后呢？实时的分析能够影响驱动业务的决策吗？客户与销售代表的交互活动主要
是通过电话还是电子邮件？通过网络来实现客户自助服务是不是一个重要的需求
？企业是否考虑将不同部门间的信息共享以提高企业的收入？是否需要利用与手
机的集成为在现场的销售人员提供必要的销售支持。
选择CRM解决方案的决定首先是一个业务决策，业务目标定义之后，其它方面（主要是技术）才可以考虑，
前提是不只一个解决方案符合你的业务目标。
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