SULei的博客

文章来自：angysong          2007-3-15下午

http://hi.baidu.com/angysong/blog/item/f0b6a0344a8bb5b6d0a2d398.html/

用户体验一再被很多人喊得相当响，作为完整的产品设计流程应该是这样的；

1、根据市场需求提出产品概念

2、调研（横向的同类产品调研和纵向的市场需求调研）

3、汇总分析并拿出初步的策划文档

4、完成规范产品说明书（要同时满足系统逻辑和用户逻辑）

5、开发

6、测试 修正BUG

7、添加数据、上线

8、改良

             产品的使用性主要在第四到第八个环节出现，产品的使用性是用户体验很重要的一个环节，然而很多公司都是喊的响，事实上根本没有引起重视，甚至连最基本的连接跳转都出现问题；产品看起来很细了，能禁得起系统逻辑的推敲，却禁不起用户的考验，多数公司的产品经理都是闭门造车，仅仅依靠自己的经验去猜测用户的心理，却从来不去底层做调研，也不把自己当成用户去体验体验。很多问题在策划人和产品经理的眼里就是一个小问题，觉得各种逻辑关系都已处理得十分好，从系统分析的角度来考虑已经趋于完美，然而正是这些小问题，使得所有的努力功亏一篑，其损失之大可以想象。

              我们以做了十多年了的QQ为例，大家都知道在QQ聊天时发送网址后会出现个超连接的样式，还有在QQ弹窗新闻框中的每一条新闻都有连接，用户点击连接时就直接覆盖用户当前打开的网页。

             这是十分不友好的，试想：多数用户之所以不关闭当前页肯定是有用的，你如果把该页直接覆盖了，就影响用户的正常使用。正因如此，很多用户看到QQ弹窗新闻就直接关闭——尽管有些新闻的内容质量的确很高。当有人给发送消息连接时，有一定互联网常识的人都会想办法去复制这个连接，而后再打开一个新窗口，或者先建立一个没用的窗口再去点击。

              这个事实从开始一直延续到现在，给用户带来诸多不便的同时，腾讯公司也丢掉了一块到嘴的肥肉，据QQ官方称：“QQ弹窗仅带来20％流量”，我曾经做过一个实际的调查，调查人数为50（随机），结果是：

1、不知道什么原因但不愿意看者：18                                                36.00%

2、不喜欢这种强制性的弹窗方式的：9                                               18.00%

3、由于新闻的内容页会覆盖当前页面而不访问的：14                        28.00%

4、没有发现什么不好并愿意看者：9                                                  18.00%

由上面数据可知，能够直接找到原因的占到 28%，这部分用户多数属于中高级用户，对用户体验比较有深刻的体会；而另外36%的人中，到底是什么原因驱使他们不愿意看弹窗新闻呢？如果你让他坐在那里仔细想想他也能想明白的，后来我给了这18个人几个备选答案，结果有12人选择了“由于打开的新闻页面经常干扰正常上网，影响我的正常浏览。”那么就是说，占（12+14）/50=52%的人是因为一个小小的链接而拒绝访问QQ弹窗新闻……