这两天在网通10060客服部培训，非常疲倦，客服真不是好干的！
几乎要背下整个数据库的内容，你无法想象的多，琐碎，繁杂。脑容量不够的趁早走人吧。
待遇其实不是很好，但是工作地点离我家比较近，所以我忍了，第一个月培训是没有钱拿的，并且还要往里搭饭费、车费。实习期间350元（最低生活保障费），实习结束单独接电话才能算挣钱，工资是三部分：保底、接电话数量、接电话质量、考试成绩。其中电话质量和考试成绩是属于奖金部分，每个月都要考试，三天两头的有培训是这个行业的特质。很大一部分来自于接电话的数量，所以很多人都会怪客服人员抢话啊，不耐烦什么的，你多讲一分钟，就耽误他挣钱，谁不想多挣？谁喜欢讲话没重点，罗嗦的客户？
客服原则：打不还手，骂不还口。不过要真这么做，就没人愿意做客服了。不管什么样的客户，不管受什么样的刁难，都要耐心，不可以顶撞，不可以骂人，不可以挂断电话，当然，故意找茬的除外。
看到网上很多人留言说：不骂他，他就不给你服务，说是不知道合同号就不给查的，骂他，他就给你查了。大家没事就打电话去骂啊，反正是免费的。网通的确是有不知道合同号不给查电话的规定，你想想，别人不知道你电话的合同号，要查你电话，他也大骂一顿，客服人员就给他查了的话，你会有什么感想？这个规定要保护的其实就是你自己。
昨天听到几个客服在聊天，A：有客户问我电话线上的塑料插管上哪儿买？这我怎么知道啊？B：你那还好，有个男的跟我说他老婆丢了，叫我给他找，我又不是110。在我们听来，很可笑。但是想想当时接电话的客服人员的感受，一定很无奈。
如果说我们挣的就是这份钱，就要受这个气，那挣的多，我也就忍了，可就那么点钱……如果说我们动动嘴就挣钱，太简单了，那你试试看每天8个小时都在不停的说话（除了吃饭上洗手间），回答的都是那些问题，枯燥吗？这年头谁挣钱容易？我有我的难处，你有你的烦恼，凡事就怕换位思考。
以上是一点感慨，是这几天疲倦的发泄。
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昨天有男生问老师：男生是不是也要用那种特温柔的语调说话？老师说不用，男生不卑不亢的就行。后来就谈到有些男生就很女气，再后来就谈到吉米以及他的性取向……可惜在坐的没有狼，所以俺就不发言了。
有个跟我同学校的小学妹说我很沉默，不爱说话，我贼真诚的告戒她：我要开说了，就没你说话的份了。（估计你就吓傻了）
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