林花榭

早起刷牙捏起一支新买的牙膏：牙膏挺括、饱满，图案华美精致，连同装它的盒子也鲜艳精巧，完全可以和邮票火花媲美，而成为收藏爱好者的新宠。由此想见企业为了让自己的产品能够获得消费者的青睐，不知在它身上花了多少心思。然而在我打开它之前却早早地有了一种不快的预感。一挤之下，先是顶出一小截牙膏，然后噗嗤一声，便长长出了一口气，牙膏皮由此瘪进去了一块。原来一系列的视觉效果带来的愉悦心情也一起跟着沉了下去。这种经历其实已经 很多次了，每次的感觉也大致相同：有人微笑着把你涮了一把。
我不知道厂家是否利用“这口气”克扣了牙膏，相信也没有哪位消费者会为此准备一架天平。在用新买的牙膏之前，先挤出来称一称它的净重。但牙膏肚子里的这口气，仿佛是一个暗示，它分明在告诉你：这里本来是牙膏的，我把它的地方给占了。
我猜想牙膏标准中大概不会有这样的条款，说牙膏里必须有气，否则视为不合格。而且要往牙膏里充气，然后再用牙膏把口封好，应该不是一件简单的工作，大约需要专门的设备。与其再花钱来额外购置设备，为什么不能用牙膏来填满呢？莫非膏皮做大了要多费牙膏？但想来根据牙膏多少对牙膏皮量身订做还算不上尖端科技。那么既浪费掉多余的牙膏皮，又要多花钱来购买充气设备，不是增加了产品成本吗？这的确有些让人费解。
大家都知道我们的一些企业惯用“机巧”是由来已久的。最初是假冒伪劣（当然此现象至尽仍大行其道），借别人已经叫响的牌子来卖自己的东西。又不需广告费，又省得缴税。然后是以次充好，利润是丰厚的，但毕竟是违法，有很大风险在里面。现如今有些企业是不会冒这样的风险的，他们不再做违法的事情，而是更加聪明和乖巧：诺大的铁筒，蛋白奶粉充其量有三分之一；精美的礼品盒，里面是厚厚的塑料泡末，横横竖竖嵌了三五支鳖精。。。。。。
但也有些企业、商家的做法让消费者有些感动。我曾订了一份杂志，去年年底杂志社搞了个赠送活动，说可以凭2000年订单获赠该在杂志的精华本和2000期纪念光盘。订单寄出不久包裹寄来，只有精华本两册，并有一戳“光盘已赠完”。当下并不在意：既是赠送，又不是花钱买，缺了就缺了吧。时隔数月，又有包裹寄来：精华本外加光盘----竟不肯食言。
也是这一份杂志，今年夏天的一期，随刊附了一小袋洗发液一同寄来。让人感到一种小小的意外和惊喜。一种信守承诺的笃实，一份关怀细致的乖巧，象一位老友，不经意却时时有真情流露。在这样的氛围里，怎会让人不生出亲近感呢？
同样是颇费了一番心思的机巧，却有着两个不同的结果，原因在哪里呢？我看是有两种不同的企业文化在里面起作用。一种“文化”追求片面的利益，狭隘而浮艳；一种文化注重共同利益，宽旷而醇厚。
如同一棵大树，没有发达的根系是很难枝繁叶茂的。现代企业如果不能够形成自己独特的企业文化，很难谈及发展与前途。同时这种企业文化的形成，还要一边汲取，一边摒弃。特别需要摒弃那些在经过弯路时随身携带的东西。例如投机、狡黠、急功近利。否则这些东西装多了，企业就象肚子里充斥着空气的牙膏，一遭遇压力，便“噗嗤”一声，深深瘪了进去，软瘫瘫只剩了一具无用的空壳。