2003年7月，我为浙江EMBA企业家总裁班讲学，一位正在投资兴建的大型JS家具城的江总课后说，“也许今天没来，那比听一堂课的损失还要大得多！”
世上就因为有了许多必然的“也许”，同时又存在很多不经意之中的“偶然”。
幸亏他来了，也听完了课。照他自己的话说，顿觉收获了十几万元，他还真拿出了十几万元的策划费，请我为他即将开业的家具城策划…… 财务会计 预算编制 税务规划
5天之后，江老板小心翼翼地翻开了我的“庙算秘笈”。
我这份代号为“飓风行动”的企划案中，对江老板即将开业的家具城，从营销谋略和招商计划，以及服务计划到宣传计划等方面，做了周密的谋划。
整个企划以CS经营运作三个步骤进行-----
◎一字之改，家具城变为家居城
第一步叫“引爆卖点”。这其中不但重新设计了卖点词：“看个够！选个够！！买个够！！！”；让江老板拍案叫绝！ 他当即掏出手机，通知广告公司：“撤下路牌广告上的广告语，换上新的：看个够！选个够！！买个够！！！”并叫办公室赶紧联系报社发表这三篇系列软文。此时的江老板就像大战前夜胸有成竹的战地指挥官，一切按的“作战方案”OK！
不过，当江老板翻到企划案后面的下一步“整合卖相”部分时，不禁大吃一惊。我居然提出，将目前的JS家具城定位为：营造以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。即针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性—“懒惰”。所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。这一字之改，可非同小可！财务报告 财务分析 内部控制
“我，非把家具改为‘家居’吗？”江老板十分疑惑地问。
我反问他：“你说，按照顾客的住房消费的“购买链”看，他们会在什么时候选购家具？”
江老板想了一下回答：“那当然是在看好房子又装修完后，才会来买家具”。
“是啊，如果你把自己当成顾客“换位”思考一下：你是愿意为买房子去跑一天房地产公司、又为装修走几遍建材城、再为买家具四处奔波选购呢？还是愿意找到一家‘家居大卖场’一次就购足呢？
“当然，有后者就更好了”。
“那你还担心什么？”
“可我过去只是个家具制造商，从未做过家具以外的生意呀！”
“这说明你对‘你真正的生意是什么’的问题还没考虑清楚，你需要重新思考你的行业定位。你应当在你的企业由制造商向服务商的转轨‘拐点’之时，把视线跨过原有的产品，从更宽广的视野去重新定义‘你真正的生意是什么’的问题。因为这是广大消费者对你提出的要求，他们都喜欢企业尽可能宽广地提供所需产品或服务。这一点，你在全球的家具商----瑞典宜家‘为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起的家居用品’大卖场中会感受得到。在中国，宜家不但这样说也是这样做的。他们想方设法地帮助中国的消费者方便地买、愉快地买、舒心地买！反之，会因对自己的行业定位太窄而走向萎缩。比如说美国的铁路系统，当初仅仅把自己定位为铁路行业而不是运输行业，因这种行业想象力的缺乏而没能理解自己真正的生意是什么，最终被其行业之外的汽车与航空工业所打败…… 审计资料 资产管理 资金管理 信用管理
见江老板还有些犹豫，我转而微笑着说：“咱们还是通过‘锁定卖群’第三步验证一下吧”！随后我拿出刚设计好的“家居城顾客满意（CSI）问卷测评表”。
我为什么动员江老板将家具城变为家居城呢？原因就在于-----
◎重新做一个“蛋糕”，远比去分享旧市场好得多
众所周知，在传统产业市场中，人们习惯于“分享市场”。他们先找到一个已建立的市场，然后努力去“夺取”其中一部分。
他们惯用的手法是广告和推销。从公司成立之日开始，所有的策略和措施都是以分享市场份额为目标。例如，软饮料行业和出租车行业，原有市场规模已经形成，虽然有一定的年增长率，但不可能快速成倍增长。人们通过打广告和各种推销手段（例如设奖），在原有的市场中分割一块属于自己。谁的财力最雄厚，谁就能最终分享到市场份额的大头。
然而，在快速变化产业中，市场销售一开始就要高屋建瓴，重点考虑创建新市场而不是分享原有的市场。
决策者应该设法把“蛋糕”做大一些，最好是重新做一个“蛋糕”。应该具有创造性思维，把重点放在开发新技术、指导培训用户、发展产业基础和创建新的标准方面。大多数新开辟的市场，在开始时是很小的。
假使你的公司一心只想去“分享原有的市场”，那么，将永远不可能加入到新开辟的市场中去。你若带着“分享”这个先入为主的观念，就只会看到开发的市场很小，便怏怏地离开了这个领域，去寻找另外可以分享的大市场。
个人计算机行业所发生的情况，就是一个极好的例证。70年代中期，市场统计表明，个人计算机主要是一些业余爱好者在作玩意儿摆弄，全美国不可能有太多的业余爱好者，预测市场需求量实在太小了，只有几百台，没有什么搞头。因此，一些大公司便放弃了个人计算机这个领域。只有几家小型公司，如苹果公司、坦地公司，决策者凭直觉感知，除了一些业余爱好者之外，还有一些小型企业的专业人员最终会使用这引起新机器，关键问题是要对这些机器进行改进，使机器变得适合客户使用，并要求对销售方法作一些新的探索…… 投资管理 财务经理 公司理财 财务战略
这些小型公司重点放在“可能发生的事情上”，而不是放在“已经发生的事情上”，结果把个人计算机这个“市场蛋糕”做大了。等那些大公司一觉醒来急起直追时，市场格局已经形成，苹果公司已成长壮大为个人计算机巨人了。
果不其然，江老板在当地报纸上刊登我的这份问卷表。没想到好评如潮，人们对其中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗？”，回答“要来购物”的人达到了97.6%。我还特地设计了一个“服务微处”：买大宗家具送相关小礼品，如买全套沙发送精制茶几，买餐桌送高档花瓶。
结果，9月8号江老板的家居城开业头天，就创下60万元营业额……
2006年1月，我又承接了深圳东连昌保健礼品商贸城的开业策划-----
◎把保健公司变成礼品商贸城
客户原计划将自己一幢六层大楼建成保健公司，开业后却成了礼品商贸城。
按照我的策划创意，纷至沓来的客人们一走近这家商贸城，首先映入眼帘的就是：一楼外墙上那醒目的《三不主义》-----“决不以次充优，决不缺斤少两，决不随意涨价”与《三心级服务》-----“用爱心热诚服务顾客，用细心体贴照料顾客，用真心实意感动顾客”承诺。 财务知识 财务管理案例 合同样本 贸易合同
首先，商贸城严格按照产品的分类合理布局，层次分明，共为五层楼：一楼主营高档进口礼品，绿色特优食品，24小时便利店；二楼主营高档茶叶，茶艺礼品，养生保健酒，设有品茶室与顾客休息室；三楼主营珍珠、琥珀等饰物；四楼主营冬虫夏草、燕窝、花旗参等中高档养生补品，设有顾客休息室；五楼贵宾会所，可根据客人的实际需要专业调制各种保健汤水。商贸城的设计师将中西养生保健装潢文化的经典巧妙结合，配以专家专业陈设与惊艳点缀，使商贸城古典中透出清雅，时尚中尽显个性，给人一种耳目一新的感受，从而为顾客营造出一个时尚、高雅、舒适、愉悦的购物空间。
其次，商贸城推出了“决不以次充优，决不缺斤少两，决不随意涨价”的商品质量保证“三不承诺”。为此商贸城每一件商品从进货渠道、上架前检验、产品销售、到顾客反馈等环节都做到一丝不苟。在选定每一个产品前，都会派专人到工厂现场对生产的各个环节进行实地考察，并经过自己及家人的亲自品尝体验，确保每一件产品都是符合环保标准的、品质上乘的绿色食品，并在上柜前对产品的数量与质量进行严格的审核，另外还通过顾客反馈的信息进行及时调整，千方百计为客户的健康服务。
再次，商贸城还确立了“用爱心热诚服务顾客，用细心体贴照料顾客，用真心实意感动顾客”服务理念，并将“三心服务”贯穿于服务的每一个细节。商贸城的每一位员工都经过专业培训，具有良好的精神面貌与高尚的文化修养，从你踏入商贸城二楼的那一刻起就受到贵宾式的接待：热情大方的服务小姐充满关切地为你递上热毛巾，并奉上沁入心扉的灵芝茶；经验丰富的导购小姐带你畅游购物乐园；专业营养师为你度身订造搭配各种保健膳食，并为你现场示范烹调细节，使你不但买到钟情的商品，理解中国博大精深的养生保健文化，而且享受一次愉悦的购物旅程。 金融合同 经营合同 产权技术合同
此外，商贸城又开辟了为有需要的顾客实行预约烹调、送货上门等个性化服务，致力于满足每一位客户的需求；为了答谢顾客，回赠社会，商贸城定期特邀养生保健专家进行免费现场坐诊，不但解答广大顾客对各种养生保健的疑问，而且为你制定最合适的保健方案；与社区服务中心一起合作，将养生保健文化不断推广至每一个社区。
最后，我又为商贸城写了一副藏头（嵌出“东连昌”三个字）门联：
左联：东来紫气财源广
右联：连年有余万事兴
横批：昌泰吉祥
真应了古人那句话，运筹于帷幄，决胜于千里。
果不其然，东连昌保健礼品商贸城一开业，就迎来财源滚滚的开门红！
开业那天，商贸城营业额达到6万多元……
由此来看， JS家具城和东连昌保健礼品商贸城连续策划成功，还不仅仅是因为它们提供了“一站式便利消费”的混合业态大卖场，更重要的是使消费者在购物现场感受到了自己能够看得见摸得着“生活场景”……
而且关键是，为这两家重新“变造”过的混和业态商城-----
◎在没有第一的地方“创造第一”
这种“变造”法是，“到没有第一的地方创造第一”。
也就是说，如果你争不过行业老大，那么你就另立山头自建门户而“与众不同”。关键是在同质化的产品中建立起自己完全差异化的品牌识别：即建立一个新的标准或在约定俗成的产品品类基础上，另创一家开辟一个新的品类（通过产品的名称、术语、标记、符号及设计）的差异化组合运用，借由技术、性能、理念等途径，从类别上将你与对手的产品从根本上区分开来。这样，就又一次成为市场上与众不同的“第一”企业。因为企业间争夺，着眼点不是如何在现有行业结构中确定有利的地位，而是如何创立新的产业。 工程合同 劳动合同 运输合同 委托代理合同
记得当初东连昌保健礼品商贸城老板看了我的策划书后问，为何要用这种方式来经营？我向他讲了这样一个案例：
巴黎有一个年轻的画家，很想把自己推销出去。于是，他倾尽家产又向朋友借钱，在巴黎著名的艺术街里开办了一间画廊。没承想，像他这种小画廊根本无人问津。就这样在苦苦守望了几个月后，他决定关闭这间寄予无限希望，又耗费大量资金，而现在仍然门庭冷落的画廊。临关门那天，他心情烦闷的来到街头一家小咖啡馆喝咖啡，他一声不吭地喝着咖啡，一杯咖啡喝了近半个小时，这半个小时却成就了他后来的壮丽事业。 http://zxfjatjat.blog.sohu.com/
他发现，这家咖啡馆虽小但客流量却相当大，半个小时进出咖啡馆的客人，超过了在艺术街那些所有华丽画廊里来往的客人总和。既然如此，我何不将小画廊开成咖啡馆呢？如果人们一边欣赏精美的画，一边喝咖啡，效果会怎么样呢？于是，一个星期后，他的小咖啡馆开张了。尽管位置并不显眼，但咖啡的香气足以吸引过往的客人，当大家坐下喝着咖啡的时候，又会惊奇地发现，这里四周墙壁上竟挂满了一幅幅很有创意且精美的画作。边品尝着可口的咖啡，边欣赏这些动人的绘画，客人们陶醉了。
就这样，他的咖啡屋门庭若市，其中有不少的投资者。一天下午，有人问起了这些作品的来历，当得知这些作品出自咖啡馆老板之手后，油然而生敬意。不久，一个惊人的消息在艺术街上传开了：那个开出第一家画廊式咖啡馆的老板竟是个画家！这下，他的咖啡馆顿时名扬巴黎，他的作品也被抢购一空…… 租赁合同 加工承揽合同 合同制定方法
这叫“市场变我就变，市场不变我也变，我变领着市场变”！正如周易中所说：“变则变，变则通、通则久”。法律法规 管理信息化 ERP MRP Oracle http://tw.netsh.com/eden/blog/ctl_eden_blog.php?iBlogID=2884163
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