1、线由于用户多次插拔而导致虚接重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线
2、外线故障报112及外线队维修
3、电源块或modem烧坏检查用户电源是否正常,有无地线等
4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod激活(打上对勾)即可解决
5、Win XP OS对于Win XP OS不能用HBPPPOE光盘进行安装,而须用Win XP OS自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成
6、用户名称输入错误完整的用户名为abh****@adsl 或为cnc****@adsl
7、网卡被禁用
对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网
8、网吧丢包
无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致
9、病毒
安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库
10、注册表
由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到DOS方式键入scanreg /restore回车
11、输入网址打不开网页，但是输入IP地址可以打开。
DNS值设置问题，我们目前用的DNS是202.99.166.4 202.99.160.68
12、上网速度慢
上网速度慢的原因有很多种，大体上包括以下几种：
1.用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；
2.Modem长时间运转不关机，使Modem芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是Modem自动拨号的用户，可能会造成Modem死机而无法上网。
3.设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，Modem与网卡的接口是否接触良好。
4.用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。
故障处理：根据上述原因逐步检查用户线路、接头、Modem硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，从而排除故障。
13、ADSL本地下载应该在1M以上，为什么实际才100～300K之间呢？
速率单位的问题。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。
14、ADSL有时不能正常上网是什么原因？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、LINK或WLK灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。
15、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？
的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QICQ）。
16、为什么我的ADSL数据流量比较大时就容易死机？
我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。
17、 为什么我的ADSL常常断线？
这涉及到多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL MODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序 ，确保ADSL MODEM散热良好。最后联系ISP解决。
18、拨号软件冲突
ADSL接入互联网的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的adsl大都是采用前者。而PPPOE虚拟拨号软件都有各自的优缺点，如果使用的是WINDOWS XP,推荐采用自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性业相对提高；如果是 WINDOWS 9X,可以使用ENTERNET 300,ENTERNET 500 适用于WINDOWS 2000,当使用一个拨号软件有问题时可以试试其他的拨号软件。
19、ADSL 故障提示
错误 602 The port is already open
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：PPPOE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误 605 Cannot set port information
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：PPPOE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误 606 The port is not connected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPOE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。
错误 608 The device does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：PPPOE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误 609 The device type does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：PPPOE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated
问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：PPPOE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：PPPOE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装， ，检查网线和 ADSL MODEM。
错误 619 问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。
错误 621 Cannot open the phone book file
错误 622 Cannot load the phone book file
错误 623 Cannot find the phone book entry
错误 624 Cannot write the phone book file
错误 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPOE。
错误629，已经与对方计算机断开连接。 请双击此连接，再试一次。
如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是： 如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。
错误 630
问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备。
错误 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。
原因： PPPoE没有完全和正确的安装。
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在PPPOE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的PPPOE.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。
错误 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。
错误 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
错误 651
问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。
错误 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@adsl)。
错误 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障
错误 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：删除所有网络组件重新安装网络。
错误 734
问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：删除所有网络组件重新安装网络。
错误 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
错误 797
问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPOE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
补充：
打开enternet 300拨号软件后，只弹出最上面的一道蓝条，而无法显示输入帐号密码的界面。
对于该问题有如下两种解决方法：
（如果对输入界面并不是特别要求的话。也可以这样操作（对着任务栏右下角的蓝色图标点右键） 左键点connect即可。）
1、解决方法一
进入enternet300的安装目录（一般在program filesEfficient NetworksEnterNet 300app或program filesntsEnterNet 300app），打开文件enternet.ini，找到[Window Size]下的一行命令：Rect=0304 0132 0609 0424（此行数字不确定）在这行命令前加*（星号）保存即可。
2、解决方法二
进入enternet300的安装目录(一般为c:program filesntsapp下)，将enternet.ini重命名如改为enternet1.ini）。然后双击桌面Enternet300快捷方式，系统就会由于找不到原来的ini文件，而自动清除原有的ADSL拨号连接，即是打开的窗口里只剩下"create new profile"一个图标。接下来需要做的就是重新建立一个拨号连接，然后双击它，之前的问题就迎刃而解了，而且安装目录里也会自动创建一个新的enternet.ini文件。
ADSL 故障定位工具 ：
两个有用的小工具
ping
ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。
ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。
ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。
ping 诊断到局端是否连通。
ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。
ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，则说明是DNS问题。
winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)
winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。
Ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
Ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。
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