此为Don't make me think 学习笔记，作者Steve Krug
一、测试的理由
“大部分web用户和我们一样”这种信仰已经足够让通常的设计会议陷入僵局。而在这种信仰背后，还有另一个隐藏得更深的信仰：相信大部分ＷＥＢ用户是弹性的，可以随意变化的。
所有的ＷＥＢ用户都是独一无二的，所以的ＷＥＢ使用都是不一样的。
争论人们喜欢什么既浪费时间又消耗团队的精力，而通过测试将讨论对错转移到什么有效、什么无效上，更容易缓和争论。而测试会让我们看到用户的动机、理解、反应的不同，从而让我们不会再坚持认为用户的想法和我们一样。
二、可用性测试
１、使用测试的原因：
·如果想建立一个优秀的网站，一定要测试。测试会提醒你，不是每个人的想法都和你一样，直到你所知道的，和你用同样的方法使用网站。
·测试一个用户笔不做测试好一倍。
·在项目中，早点测试一位用户好过最后测试５０个用户。一个网站投入使用，要改变它就不容易了。有些用户拒绝作出任何变化，因为即使很小的变更也会给他们带来深远的影响，所以任何在开始时就有助于防止犯错的方法都是很合算的。
·测试的关键不是要证明什么或者反驳什么，而是了解你的判断力。
·测试是一个迭代的过程。测试不是做一次就可以了，而是要遵循开发、测试、修复再度测试的过程。
·没有什么比现场用户的反应更重要。
２、简易可用性测试
（１）测试用户
每轮测试的理想用户应该是三到四个。前三个用户很可能会遇到几乎所有最明显的问题，而且更重要的是多做几轮测试，而不是写下每轮测试里面发现的所有问题。
由于设计人员会修正在第一轮测试里发现的问题，因此在第二轮测试里，另外三名可能发现一些新的问题，但他们不会再遇到第一轮中的那些问题。
只测试三到四名用户便于在同一天完成测试和总结，可以马上利用这些结果。
要寻找能反映你目标群体的测试用户，但是别因此裹足不前。测试用户和目标群体可以有差别：
实际上，用户接触一个网站，大家都是初学者；
设计出的网站只适合目标群体并不是件好事；专家通常不会介意对初学者来说很清楚的界面；
如果网站几乎只由某一类用户使用，而且寻找这一类测试用户并不困难；
如果你的目标用户群体可以分成几个明显的阵营，而且这些阵营有着完全不同的兴趣和需要，那么你至少要从每个阵营里选择用户进行一次测试；
如果使用你的网站需要专门的领域知识，那么至少要在一个回合的测试中寻找到具有该领域知识的用户，如果这样会影响到你的测试次数，不必每次都招募这样的用户。
谁来引导测试
选择一个有耐心、冷静、有同情心、善于倾听、天性公正的人。
测试内容
·“理解”测试 让测试用户看到网站，然后看他们能否理解这个网站，理解网站的目标、价值主张、组织方法、运行方式。
·关键人物测试 让用户完成一些人物，然后观察他们是怎么做的。
如果你能想办法观察用户执行一些他们有权参与选择的任务时，会得到更有用的结果。
在开始建立自己的网站时，越早把设计思想展示给用户越好。用户更愿意评论一些看起来还没有完成的东西，因为他们知道你还没有投入太多，还一机会进行修改。
立刻回顾测试结果
·给问题分类 回顾大家看到的问题，决定哪些问题需要修正。
·解决问题 找出修正的办法。
你从可用性测试中了解到的东西总是会很有意义，而且每个观察了这个过程的人都能看出这些问题。从其他人的角度来看网站，这样的体验常能为问题提供全新的解决方案，或者让你用一种新的眼光看待原有的问题。
常见问题
·用户不清楚概念。
·用户找不到自己要找的字眼；这通常意味着，！）你用来组织内容的分类不符合用户的习惯，２）分类符合他们的习惯，但没有使用他们期望的名字。
·内容太多了。有时候，用户要找的内容就在页面上，但他们就是看不到。在这种情况下，你需要１）减少页面上的整体干扰 ２）把他们需要看到的内容设置得更醒目，让它们从可视层次结构中更加突出。
一些问题分类指南
·忽略临时性问题。在任何测试中，都可能遇到这样的情况：用户暂时出现错误，然后又在不需要任何帮助的情况下回到原来的轨道。如果对这样的问题纠正很简单，并且不会影响到其它内容，那么尽管修正。
·抵制添加的冲动。当在测试时清楚地看到人们没有理解某些内容时，大部分人第一反应是增加一些内容，而正确的解决方案是去除某个或者一些让人混淆的内容，而不是增加干扰。
·不要太看重人么对新功能的要求。
·抓住够得着的果子。在测试中，你的主要目标是寻找重要不费力的收获：１）当大家看到第一个用户试着勉强应付的时候，问题和解决方法都很明显的那种惊喜。２）变更不费力气，且效果明显。
修正
修正问题的时候，不要破坏已经正常运行的部分。只要你进行改变，就要仔细思考它将会影响哪些其他内容。
三 用户的好感度
降低好感度的几种方式。
·隐藏用户想要的信息。
·因为没有按照设计的使用方式使用而造成用户损失或者给用户带来麻烦。
·向用户询问不必要的信息。大多数用户很介意个人信息，如果网站要求的信息超出当前任务时，用户会觉得厌烦。
·网站的信息不真实。
·网站浏览产生障碍。打开慢。
·网站看起来不专业。
提高好感度的几种方式
·知道用户在你网站上想做什么，并让他们清楚明白网站。
·告诉用户想知道的。
·尽量减少步骤。
·花点心思，保证客户的需求。
·为用户提供协助，比如打印页面。
·容易从错误中恢复。
·如果有不确定，记得道歉。
回复Comments
作者:
{commentrecontent}