kingspace的博客

幸福家居 三好体验
我们只有一个目标,
那就是：做好！
做好设计,
做好工程,
做好服务。
客户满意度=客户得到的结果/客户的期望：
那我们要做的工作就是:努力使我们提供的产品或服务接近和超额客户的期望。

设 计 好 体 验

全新的三维互动设计体系,由传统的平面设计模式变革为彩色的三维立体设计模式,最大特点就是:客户可以看到效果.客户可以直接看到设计的现实还原效果.在心下四个方面与传统的平面设计有本质的区别和无法比拟的优势。
了解设计：10大系列设计风格,数百套经典电子样板间.客户可以在很短的时间内全面而系统的了解室内设计的含义和特色,确定自己喜欢的设计风格、家具造型以及色彩的搭配等,从而大大的缩短了客户了解设计意图和设计方向的时间。
互动沟通：设计师可在5分钟之内将客户提供的户型图立即生成立体的毛胚房场景,客户就能在房间里跟设计师互动沟通,客户的要求通过“贴标签”功能完全清楚的记录并保存下来，哪里做鞋柜、哪里做端景、哪里需要拆墙…,清清楚楚,一目了然.既可以做到明白清晰的沟通,又可以最大限度地避免设计的遗漏。
三维设计：设计师根据毛胚房场景的沟通情况，在确定全房平面布置方案的同时，即可根据客户喜好的设计风格提供立面造型，并相应调整材质和色彩。在1个小时内客户不但可以看到彩色的平面设计方案，还可以看到客餐厅的立体彩色设计效果。如果客户对初步设计满意的话，我们将继续调整和完善我们的设计，可以在一天内提供客户全房的彩色设计方案以及同步的工程预算，包括6幅彩色效果图、全房任意线路3D实景动画、全套施工图。因为所有的设计都是立体的、三维的、彩色的，所以无论是在整体布置还是细节处理上，客户都可以完全理解和感知设计效果，并提出修改意见。
真实感受：客户不是内行，所以只凭一张黑白平面图和抽象的立面施工图，很难想像到设计师给他描绘的美好空间，只有等装修真正结束了才知道到底是什么样子。往往是装修结束了，想后悔，想修改也来不及了。而金空间的“设计好体验”给客户带来的本质上的改变！
是由平面到三维立体的改变、是由抽象的黑白线条到生动的彩色现实的改变！不用再发挥虚无缥缈的想象力了，也不再冒装修设计的风险了，得到的是真实的设计效果和感受。

施 工 好 体 验

网络远程实时监控：通过先进的网络后台管理，每个客户工程的实时状况，都将提供最新的图片和文字说明，并随时更新。能过互联网，客户输入合同编号便随时随地能知道最新装修进程，不用频繁去工地，施工状况了如指掌，省心又放心。同时还可以在网络上与公司进行沟通。
6西格玛质量管理体系：运用6西格玛管理体系直接管理施工班组，从质量和工艺上严格控制，杜绝其他公司层层发包带来的隐患。
限时分段验收：严格控制每个施工班组的工程完工时间，杜绝拖工现象发生，分阶段验收，验收程序与客户共同进行。

服 务 好 体 验

公司服务全面升级，推行“金钻”服务工程，主要包括两方面：
全程1对1服务回访：
从客户进公司门开始，公司客服部员工为客户提供全程1对1主动跟综接待，设计，施工，售后服务等流程实行贴心服务，有任何问题都可直接由客服部监督解决。
24小时应诉处理机制：
首先解决了有诉必应问题，客户有任何问题或投诉，不必再今天找这个人，明天找那个人，只要拨打公司的服务电话，就一定会有人受理或回应，而且是每个问题都可以受理，每个问题都必须给予回应。其实解决了设诉处理的效率问题，在规定的时间内，投诉必须得到处理，而不是渺无音讯或一拖再拖。相关的责任部门必须在规定的时间内进行业务处理，否则将被追究过失责任。