轻轻的我来了

第一次写博客,对着屏幕很久...冒汗完了还是不知道写什么,呵呵~

就说说偶对短信满意度的看法吧~
偶的满意度95%,满意回复22,不满意1,不算很好,不过有那么多人回复我,挺开心的,我觉得,这个东西,讲究的是将心比心,设想一下,如果你是客户,你会在什么情况下,愿意花费那几下弹指之力和几秒的时间去为一个不认识的人投他一票?会为那个用了10多秒就把你打发掉的人?会为一个草草回答了你的问题就着急要挂线的人?还是一个说话冷冰冰没什么礼貌的人?很明显,你都不会的话那何况是神大的客户们.人都喜欢被尊重被人服务的,如果他好不容易打通一个电话,你却10多秒就"搞定"他了,他会如何想呢?他会想"他也没帮到我什么而已,这样就完了,何必花这个工夫去回复他的短信~",没错,他并不感受到他受到了你的服务,自然也不会"服务"回你.如果他想咨询一些业务,当然是想尽可能的详细明白,而你如果草草回答应付他的话后急着挂线的话,他会想"什么嘛,说的不清不楚,赶命似的,还想我回复你?"如果你能尽力讲解明白给他听,并且加上适当的一些建议和提醒,那么情况也就会相反了.然后就是礼貌和语气问题了,如果你很有礼貌,语气也很热情亲切,相信他在感受到你对他的尊重和热情后,也会很乐意的给你投上一票的~

一些小技巧;例如客户如果想查其他号码的归属地,情况一"直接告诉他拨打1008615按提示就可以查到了",情况二"马上在10086系统输入号码查询,并建议下次可拨打1008615查询",相信两种方法时间上相差不会有10秒,但效果就很不同了,而情况一还可能会让客户觉得你不愿帮他查,因而故意再拿些问题"考"下你~
好啦~先这么多啦~各位如有高见继续补充啦~闪啊~(健)