紫藤花下

今天上班有一个极其失败的电话！客户打电话来说为什么两三天就用了90多块话费，无梦网业务，无GPRS扣费！解释无效后准备写单。验证密码错误，请求客户再验一次被拒绝。客户坚持是我们内部工作人员偷了他密码，用了他话费。我解释道密码是隐私资料，我们看不到。他一直坚持是我们偷了他密码，说就是在你们服务厅办的，就是你们偷了的。后来我又介绍他去办理密码重置业务，他却还是一直说去服务厅办理密码给我们内部人员偷了，一直纠缠了500秒左右！我实在是受不了想拍桌子爆粗了，我深呼吸了一口气，说：先生，如果你还是这样的态度的话，我没有办法跟你沟通！唉，一定会给投诉的了，但是，我实在是受不了，那句话也不知道是从哪个师姐那里学来的，管不了那么多了，还好，后来通话中断线，解救了我。
今天也有值得高兴一下下的事情，就是昨天的数据很不错，通话均长60.27，非常之短！每写一张单也平均只需要5秒钟！厉害。班前会肯定是会给表扬和分享成功的经验的拉，骄傲一下先！当然昨晚是幸运的，接到那么多试手机的电话！还有另外一个客户非常的满意我的服务，连DONGGAN的问题都想我来解决，还一直问我待会打上来会还是你接的么。这种感觉真爽！
回来的时候和司机聊那个无法沟通的个案，司机大叔说我们要是跟他们一样越讲越气想吵架的话，就证明我们的素质跟所谓的"低端客户"一样。我们的功能是"灭火"，通常打上来的人都是一肚子火的，我们要对所有的客户都笑脸相迎，把他们心里的那把火灭掉，还让他们爽歪歪的挂电话。嗯。。。。。有点道理！不能跟着客户吵架。