成  功  的  礼  仪

一. 前言

1.  认知:  礼仪是什么？

              

               礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，

        当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，

        发自内心且表现在外的待人处事方式，就是

        礼仪。

2、  礼仪表现为：

 

*                 对内：专业的修养及个人的修养

*                 对外：  形、气、神、肢体风范、礼节       

          

          两者密不可分且互为促进            

3、  为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？

 

*          专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度

*          懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的   魅力，获得认可。           

          礼仪不仅仅是成功的手段，

                             更是通向成功的桥梁            

二. 建立良好的第一印象

 1、良好的心态及态度（形、气、神）

 

*           对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）

 

*           对事：专业、自信、乐观、积极（客观）

2、合宜而专业的仪表

      衣著：体现身份、涵养、教育

      

è                  简单、大方、整洁、明快

2、合宜而专业的仪表

      衣著五大基本

*            因地制宜

*             身份

*             清洁

*             舒适

*             整合（色彩、配件、整体）

3、真诚有礼的肢体语言

      肢体语言五大原则

*            微笑的面容

*             真诚的表情

*             挺直的身体

*             均衡的肢体

*             灵巧的动作

（1）站立：

         双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度

   （加图形）        

（2）坐：

        左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。

  （加图形）

（3）视线的落点：

        面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。

（4）商谈的距离：

        较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。

（4）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。

               门                     门

1     3

2

4

5    6

1

2

3

4

驾驶座

4

2   3   1

        

（4）手的指示方式：

        食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示

        方向。

（5）同行：

        让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。

        通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。

三、拜访的礼仪

        

         热情、积极、主动、谦虚、从容

1、事前准备

*         最好事前约好，去时再次确认。

*         准备工作充分，态度自信从容。

*         时间控制适宜，见好就收。

2、介绍四大要领

*         介绍的方式

*         介绍的内容

*         介绍的仪态

*         被介绍的态度

低阶            高阶

*         自家人         别家人

*         年轻           长者

*          民方           官方

*         本国           外籍  

*          

*          

*         准确

*           恰如其分

*          别忘介绍职位

*         多介绍一点个人资料

3、握手（可拉近彼此的距离）

       热烈而有力—

            代表信心、热情、勇气、责任心

*         漫不经心、软弱无力

*          乱用蛮力

*          过长时间

*          手部冷湿，需处理后再握手

握手的技巧

*             微笑

*             男士：虎口对虎口  女士：手指部

         注意：女士先伸手，还是男士先伸手？

                      您伸手后对方未注意，如何处理？

*             遇到熟人

*             与人道别

*             拜访与告辞

*             被人介绍

*              向人介绍

4、交换名片四大要领

        交换名片的礼节      

*             职务低者先递（注：不可强递）

*             从高阶开始交换

*             准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）

*               场合、时间选择

         递名片的礼节      

*             双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍

*           如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出

      收名片的礼节      

*           双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位

*          如对对方姓名等有问题可有技巧的提问

*          勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前

*          最好能牢记对方姓名及职位

、交谈及应对的礼仪

         1、说话的技巧

         声音是一面镜子

               清晰、活力、生动、亲切、热诚

             训练悦耳、动听的声音

  如何说话？

*            音量适中、速度平稳、散发热情

*            容易听懂的语言

*            简洁明了（避免专业用语）

*            强调重点，并有条理

*            多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语

*            配合对方的立场、个性、适合对方的言辞

  如何让说话有魅力？

*         多倾听不打岔

*         多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

*         避免在大庭广众下纠正别人及与人争论

*         诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作

*         合适的时机谈合适的事

*         有礼地接受对方的美意

*          让对方多谈自己

*         避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等

2、聆听的礼仪    

     何谓积极的倾听？

     所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话

     高超的谈话者首先学会聆听

聆听的原则

*          站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场

*          确认自己所理解的是否是对方所讲的             必须 重点式 的复述对方所讲的                         “您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对，您的意思是

*          要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语                                        

聆听的技巧

*          认真的听，勿随意打断

*          边听边把重点记下来 ，适时微笑点头

*          保持客观、开阔的胸怀

*          不懂应提出，多问几个要害问题

*         回答要明确

3、谈话应对的礼仪

*          亲切、热情、耐心、宽容

*          抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论

*          站在对方立场，给予专业建议

*         多询问，多赞美，少下结论

  做一个成功的人                                                          不失足于人—优雅风范、迷人气质                  不失色 于人—关爱眼神、微笑魅力                 不失口于人 —口语莲花、赞美鼓励                 不失礼于人—自尊自信、真诚热情        

n         五、送礼的礼仪

n         最基本的是要有诚意，而不是商业化

 

*          价目表要撕

*         可能的话，礼物应亲自赠送

*          送者大方，受者实惠

*         应包装美观

*         礼品可附附件卡

n         许多人失败在礼仪而不自知

n             衣着装扮只是礼仪的外在表现

n                  更深一层的修为是因智慧而生的气质

n                       以及得体大方的个人形象设计

n                            和不卑不亢的立身处世技巧

 

n         从现在做起，愿你与成功更近