麦奇的心、肩、胸，天空，红门

迈克尔o里杰斯特在他的《危机公关》（Crisis management）一书中指出：
• 当企业面对出现的危机和灾难时，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。

• 危机发生时，要以最快的速度设立"战时"办公室或危机控制中心；

• 了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的抱怨情绪,设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；

• 邀请公正、权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任,时刻准备应付意外情况；

• 把情况准确地传递给总部，不要夸大其辞。