心的玻璃屋

免费冰水的启示

具有积极思想和信仰的人知道，总会有个办法可以解决它的问题，而她决意要找出这个充满活力和创意的办法，这就是我们所要说的第三个要素-信仰。我们现在就拿泰德和桃乐丝. 胡士特为例。在1931年12月，身为药剂师的泰德和曾任教员的桃乐丝.,在南达可塔州瓦尔镇买下了一间小的药房兼冷饮店。这是个只有300人的小镇，他们一直要找一个有学校和天主教堂的小镇定居，好每天去做弥撒，瓦尔镇很符合他们的条件，此外，镇上还有一名好医生。
不过瓦尔镇还有它另外的一面，在那时候足可以使勇气不足的人不敢 在那里安家落户。从黑山镇到怀地镇旅游的人知识偶尔到瓦尔镇歇下脚 ，大家戏称瓦尔镇为"什么都不是的地理中心"。这是个农业经济区，曾经遇到过各式各样的天然灾害--------干旱，蝗虫害以及歉收等等，接着又受1930年"经济大恐慌"的进一步摧残。
1932年不是开创事业的有利时机。但如果总要坐待时机有利的话，那可有的等了 。
那一夏的炎热，使晒焦了的路上积了非常厚的尘土 。风扫过，带起成吨的灰尘 ，几乎把阳光都遮住了。少数几个游客在没有冷气的车子里，沿着尘土飞扬的道路开过 瓦尔镇 ，得忍受酷热和尘土，喉干舌焦。根本没有人走进店里来，因此他们有了充裕的时间可以动脑筋和祈祷。这也好，否则的话他们可能就想不出好主意，他们就的不到极大的成功拉。
问题是如何让那些不太舒服的游客离开大路而到瓦尔镇，进而店里来。他们两个人不停地思考，要想出一个办法来。当他这样做的时候，办法就会显现出来。那些疲倦的、满身尘土的、热汗淋漓的游客在这个时候最需要的是什么？ 答案是--------一大杯透心凉的冰水。瓦尔药房小食店免费供应冰水。
因此，他们到镇外去，竖上一些写着美好字句的牌子 ，起初只有两三块。于是情形就不同了。游客找路来到瓦尔饮食店，其中有些人就成了顾客。受到了鼓励，他们每个星期再竖些牌子 ，而在哪个夏天终了前，他们在公路两边所竖立的牌子各向两个方向延伸了15到20英里之遥。免费冰水，南达可塔州瓦尔镇饮食店兼药店。
最后，经由胡士特公司及朋友和游客的热心，瓦尔镇饮食店兼药店的牌子布满了全美国。这些牌子还飘洋过海 ，竖立在欧洲各国的首都以及全世界各个角落。这家店的墙上还贴有照片，显示这种牌子还远竖立到埃及大金字塔、北极、韩国北纬38度线。在印度的圆顶寺前面所照的照片显示一块牌子，上面写着："泰德. 胡士特的瓦尔镇饮食店兼药店，离此10728英里"，还有一个箭头指出方向。
现在，美国的饮食店兼药店多年来都会为顾客送上免费的冰水，但是泰德和桃乐丝. 胡士特却是首先以此做广告的。结果，每天从各地来的五六千顾客，涌到这个小镇他们的店里来，他们这个店成为所有这类店中最著名、最成功的一个。什么使他们创造出这样了不起的结果呢？答案很简单，就是他俩对棘手问题的反应不情绪化，不泄气，不放弃。相反的，他们动脑筋，好办法就出来了，解决了他们的问题。因此，你不但要有知识，你还需要思考，再加上信心。
当然，以上的答案是诺曼先生，作为一名演讲大师所体会到的东西。作为我而言，我读到这篇文章的时候，我的第一感觉设计也是一种服务，或许我设计一样产品也要从人性化，情趣化的的角度出发，这也是我的老师为什么设计一样产品的东西时更多地考虑从这方面出发，以求达到新颖独创的目的。正如免费的冰水般，泰德和桃乐丝. 胡士特从顾客的角度出发进行宣传，从而取得了好的结果。俗话说的好，世间万物皆大同，很多东西都有相通之处。无论我们处于怎样一个为顾客服务的平台，只要我们有一颗坦诚的心，一真挚的为他人着想的心，他人一定能够感受到我们的心，无论我们自身素养还还是我们的服务都将得到一个好的结果，我们都将取得成功。