1077年1月，年仅26岁的亨利四世带着他的妻子和孩子站在满地白雪的卡诺莎城堡的院子里。根据惯例，年轻的德皇赤足披毡站在寒冷的雪地里苦苦恳请教皇接见，并原谅他这个认了罪的人。而格里高利七世这位出身低微的手工匠人的儿子，硬是让高贵的德皇在室外整整等了三天，直到使其受尽了精神上的侮辱后才出来恩赐给这位忏悔者一个赦罪的吻。这就是史称"卡诺莎觐见"。
从表面上看，教皇格里高利七世是这场斗争的胜利者，而真正的胜利者却是亨利四世。这次觐见不仅使反对他的诸侯们失去了另立皇帝的借口，也获得了人民的广泛同情。最终，亨利四世驱逐了教皇，教皇在孤独中客死意大利，而亨利四世以一种大丈夫能屈能伸的实用主义气度笑到了最后。
一个组织如果有诚意，那么，在危机事件发生后，对或错就变得不再重要，"人非圣贤，孰能无过"？重要的是社区公众感受到你的诚意，利益相关者恢复对你的信任。如美国总统克林顿在"拉链门事件"之初，采取"提上裤子就不认账"的态度，美国公众和独立检察官斯塔尔非揪住他不放；克林顿一看形势不对，立刻改为"博同情"战术，在电视上一把鼻涕一把泪地向美国人民道歉，公众情绪迅速转为同情。舆论总是保护弱者，而且事实上，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是当事人对事情的态度。从心理学的角度讲，人们的感觉胜于事实。为此,社区的管理者还是做了不少工作，能正确对待社区公众的批评建议，体现了一定的诚意。如：关于社区灾难的通告! 有关本次故障的会员期补偿 （2005年6月19日）通告：关于社区地震的事宜！社区将启用备份服务器!等。社区公众也体现了一定的理智：如天灾不可避免，但能不能少点人祸？社区需要人情味，就是不满也很有一定的程度……
希望通过此次"海啸"能让大家都更加团结\友好地在一起努力维护社区的点点面面。"态度决定一切"，面对危机，事实虽然重要，但正确的态度能帮助你获得社区公众和舆论的广泛理解甚至同情。应对得法、临危不乱，也许能够变坏事为好事。
如果自家的窗户是玻璃的，就不要向邻居家的窗户扔石头。——富兰克林
从表面上看，教皇格里高利七世是这场斗争的胜利者，而真正的胜利者却是亨利四世。这次觐见不仅使反对他的诸侯们失去了另立皇帝的借口，也获得了人民的广泛同情。最终，亨利四世驱逐了教皇，教皇在孤独中客死意大利，而亨利四世以一种大丈夫能屈能伸的实用主义气度笑到了最后。
一个组织如果有诚意，那么，在危机事件发生后，对或错就变得不再重要，"人非圣贤，孰能无过"？重要的是社区公众感受到你的诚意，利益相关者恢复对你的信任。如美国总统克林顿在"拉链门事件"之初，采取"提上裤子就不认账"的态度，美国公众和独立检察官斯塔尔非揪住他不放；克林顿一看形势不对，立刻改为"博同情"战术，在电视上一把鼻涕一把泪地向美国人民道歉，公众情绪迅速转为同情。舆论总是保护弱者，而且事实上，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是当事人对事情的态度。从心理学的角度讲，人们的感觉胜于事实。为此,社区的管理者还是做了不少工作，能正确对待社区公众的批评建议，体现了一定的诚意。如：关于社区灾难的通告! 有关本次故障的会员期补偿 （2005年6月19日）通告：关于社区地震的事宜！社区将启用备份服务器!等。社区公众也体现了一定的理智：如天灾不可避免，但能不能少点人祸？社区需要人情味，就是不满也很有一定的程度……
希望通过此次"海啸"能让大家都更加团结\友好地在一起努力维护社区的点点面面。"态度决定一切"，面对危机，事实虽然重要，但正确的态度能帮助你获得社区公众和舆论的广泛理解甚至同情。应对得法、临危不乱，也许能够变坏事为好事。
如果自家的窗户是玻璃的，就不要向邻居家的窗户扔石头。——富兰克林
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