浅论网络知识管理（全文）
　　摘　要　对网络显性知识和隐性知识的管理进行了详细探讨，认为只有在不断提高对显性知识管理的同时，加强对隐性知识的识别提取和管理，才能真正实现对于网络知识资源的有效管理，促进知识创新。关键词　网络知识管理　网络显性知识　网络隐性知识　　
　　知识管理是国内理论界在世纪之交探讨的热门话题，国内图书情报与信息管理对于知识管理的介绍与探讨在1999～2000年一度达到高潮。他们针对知识管理的概念、定义、内容、思想来源、性质、目标、特点、功能以及实施、应用等问题进行了总结、归纳和相关的评论，在很大程度上梳理了当前人们对于知识管理的认识。在这里就网络知识管理谈一谈自己的看法。
1　网络知识管理的含义1.1　知识管理的内容
　　传统的信息资源主要分为两大类型：潜在的和现实的信息资源。现实信息资源主要包括：口头、实物和文献信息资源，其中占比重最大、使用最多的是文献信息资源，主要有图书、期刊、报纸、会议文献、专利文献、标准文献、学位论文、科技报告、政府出版物、产品样本等等。为了方便人们查询使用这些传统文献信息资源，提高其利用率，由专业人员对其进行了有效的管理，使之形成了一定的体系结构，易寻易取。潜在的信息资源是存储在人脑中的知识信息，是一种主观的、基于长期经验积累的知识，主要包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的"诀窍"（如技能、管理理念等），这一部分属于隐性知识，对隐性知识管理的探讨目前正处于白热化状态。

1.2　网络信息资源的分类
　　随着因特网的飞速发展，人类已经进入了数字化、网络化的新时代，网络信息资源数量急剧增长，对于网络信息资源实现知识管理势在必然。网络信息资源是指以数字化的形式记录的，以多媒体形式表达的，存贮在网络计算机磁介质、光介质以及各类通讯介质上，并通过计算机网络通讯方式传递的信息内容的集合。它可以分为知识性资源和非知识性资源，知识性资源主要是传统文献信息资源的转化和网上直接生成的信息，这是知识管理的主体；非知识性资源主要是网上的信息垃圾、信息噪音、信息污
染和危害信息安全的内容等，对于非知识性资源我们这里姑且不论。

1.3　网络知识管理的内涵
　　由上可以得出，网络知识管理是指利用计算机软硬件技术以及通信技术等信息技术，从宏观与微观的角度，对网上各类显性知识与隐性知识进行搜集、加工、存储，并以方便的形式为用户提供使用的过程，以提高资源的利用率，真正起到知识共享的目的。在此基础上，实现知识创新，并最终使知识得以应用，创造出有价值的成果。应该说网络知识管理实际上就是网络知识资源管理，而网络知识资源管理是网络信息资源管理发展的必然趋势。这里的知识是广义的知识含义，包括人类一切可用的事实、数据、资料、消息等等。

2　对网络显性知识的管理模式
　　传统意义上的文献信息管理模式是将文献由一次到三次信息的转化过程。一次文献是指人们研究或创造性活动成果的直接记录，一般指公开出版的图书、期刊论文、科技报告、学位论文、发明专利等,具有零碎、分散、无序的特点；二次文献是对一次信息加工整理和提炼浓缩的产物，包括书目、索引、文摘、题录等；三次文献是对一、二次信息综合、分析等深加工的产物，包括书目之书目、评论、述评、年鉴、指南等,具有系统性、综合性、知识性、概括性的特点。在由一次向三次文献信息链的流动与演变过程中，不断加入了文献著者、编辑者、信息加工者的创造性劳动，逐步使得文献所含知识得到鉴别、提纯与综合，从而使文献流不断增值，同时，也使信息由分散到集中，从无组织到有序化。同样，网络显性知识管理模式仍然遵循从一次到三次信息的转化过程。

2.1　网络显性知识的一次组织管理模式
　　网络显性知识资源的一次信息是指因特网上存在的没有加工的原始信息，其组织管理模式主要有：自由文本方式、主题树方式、数据库方式、超媒体方式。这些管理模式各有其优缺点。

　　⑴文件方式：这是最原始的信息组织管理模式。它是把相关的网络信息按照统一的规则和方法组织成文件，并借助于专门的文件管理系统来对这些文件进行管理。在这种方式中，网络信息的存取是以文件为基本单元的，适合于存储非结构化信息，对于结构化信息组织管理无能为力，而且它很容易制造新的冗余信息和不一致，增加网络负载。

　　⑵主题树方式：网络知识资源管理常用的组织管理模式。这种方法是沿用传统的信息分类——主题方法，对所有的信息按照类目建立等级式主题目录。界面友好，易于使用，查准率高，但必须首先建立一套完整的范畴分类体系，即如何科学而合理地建立信息分类体系，而且所能容纳的信息资源数量有限制,如Yahoo是因特网上最早成功以主题目录方式来揭示、组织知识信息的。

　　⑶数据库方式：这是在文件基础上发展起来的，近年来比较流行的网络知识信息组织方式。它对信息的存储具有一定的结构和规律，面向结构化的信息处理，这种方式能够减少网络信息的冗余和不一致现象，提高用户的利用效率和方便性。但是它不能提供数据信息之间的知识关联，无法处理日益复杂的信息单元，缺乏直观性和人机交互性。如书目数据库、事实数据库、全文数据库、图像数据库。网上数据库数量已增至万余个。

　　⑷超媒体方式：这是超文本技术和多媒体技术的结合体，是以超链接的形式将位于不同页面上的信息有效的连接、组织起来，这时的信息是由不同页面及其上面的各种信息形式（如文字、表格、图像、声音、动画等）组成的。以超媒体技术组织信息，形成一种非线性的网状结构，具有良好的包容性和可扩充性，可组织各类媒体的信息，方便地描述和建立各媒体信息之间的语义联系，超越了媒体类型对信息组织与检索的限制，通过链接浏览搜寻所需信息，具有较高的灵活性。由于超媒体的种种优点，它已成为Internet上占主流地位的信息组织与检索方式，但是因为采用浏览的方式进行信息搜寻，超媒体信息急剧膨胀，很难迅速而准确的定位，难以避免信息"迷航"现象。

2.2　网络显性知识的二次组织管理模式
　　网络显性知识的二次组织管理模式是对一次信息进行再次组织而构建的各种检索工具。
　　⑴搜索引擎模式：搜索引擎是一种利用网络自动搜索技术，对Internet上的各种资源进行标引，并为检索者提供检索的工具，它能在较短的时间，在指定的范围内自动发现新的信息，并对其所覆盖的资料进行自动更新，建立索引数据库，向用户提供查询信息的主题、地址，对于查找海量的网上信息来说是一种使用方便简单的检索工具。著名的搜索引擎（网站）有：Yahoo、Excite、Altavista、新浪、搜狐、中文雅虎、Google等。

　　搜索引擎在组织管理网络显性知识资源方面的优势如下：
　　①查找信息时，检索结果的返回速度快，有较高的检全率。
　　②搜索引擎在一定程度上实现了对网络信息的控制。在逻辑上序化和优化网络知识资源，为充分开发利用这种资源提供了前提条件和可能。
　　③搜索引擎中将元数据以数据库的方式进行组织，有些大型数据库，为了提高检索速度，还采用了多级索引的结构。

　　搜索引擎的缺陷是：
　　①检索结果中包含大量相关性很小的内容，用户必须花大量时间进行剔除，检准率低。
　　②建立资源索引时针对性不强，面向大众的资源覆盖面广，而面向科学技术方面的信息却相对很少，各有侧重点，因此搜索引擎所能达到的组织程度还远远不能满足不同用户的个性需求，对网络显性知识资源的组织仍然需要图书情报机构方面的专业知识与经验。
　　③网站网页随时都有被删除、更改的可能，搜索引擎应及时将网页的变化反映到索引中，否则就会致死链或错误的链接。

　　⑵数字图书馆模式：数字图书馆是网络显性知识资源组织的发展趋势，是以数字形式存储大量的信息，并能对存储的信息资源进行深层次的加工处理，如收集、选择、组织、检索、提供访问接口、信息保护等，是由现代高新技术所支持的数字信息资源系统，是对因特网上知识资源的高效管理模式。它将从根本上改变目前因特网上信息分散、无序、不便使用的现状。

　　目前美国、英国、法国、日本、意大利、加拿大、中国等国家都已启动并建设国家数字图书馆，美国已于1999年完成。

　　数字图书馆是因特网发展到一定阶段的产物，其知识组织管理的主要优势有：
　　①分布式的信息存储模式。数字图书馆的信息资源存储在不同的数据服务器上，借助于分布式数据库技术、通讯技术和计算机网络技术，使得信息传播不受空间位置的限制。
　　②非线性的信息组织模式。数字图书馆将信息组织为一个网状结构，信息节点之间互相链接和调用。
　　③特殊的信息组织结构模式。数字图书馆中的信息组织结构由指针、元数据和数据组成。指针是在网上对数字化信息进行存取的唯一标识，目前有URNs和PUPL两种。元数据是用来描述数据本身的内容特征和其它特征的数据，对应于传统图书馆中各种目录卡片和自动化图书馆中的MARC。数据则是数字图书馆的信息实体。数字图书馆的信息组织的结构能方便用户检索使用信息。

　　⑶虚拟图书馆组织模式：虚拟图书馆是对搜索引擎、数字图书馆不足的一种补充。它能针对某一学科或领域的研究者的需要，将因特网上的有关研究机构、实验室、电子书籍、学术期刊、会议论坛等与某一学科领域相关的网络信息资源汇集之后，以主题树或数据库方式结合超文本方式链接起来。它提供用户浏览或检索，用户在访问某一学科的虚拟图书馆网页时，通过激活相关的网络线索即超级链接就可以浏览到本学科的大量的相关资料。

　　虚拟图书馆采取人工搜集、自动化搜集和半自动化搜集三种形式结合，以自动化为主、人工和半自动化搜集为辅的全方位、多样化的搜集方式，因而对虚拟图书馆的建设要求较高。虚拟图书馆的建设需要自动跟踪技术来及时更新指引库，需要编制高度自动化而具有很高的智能分析能力的网络自动搜索软件来代替人工资料收集。如美国加州大学在1994年1月开始建设的Infomine、图书情报虚拟图书馆——VLLIS系统就是组织网络信息资源、开发网上虚拟图书馆的成功实例。它们都以Internet资源为收藏对象，利用先进的信息技术收集、加工、存储、输出、维护各类信息，为师生充分利用网络信息资源提供导航服务。

　　我国很多高校现在都致力于建设自己的虚拟图书馆，以此整合网络知识资源，弥补自己资源的不足，提供网络导航，并且根据自己的实际，建设特色资源。如清华大学虚拟图书馆，就是为了方便广大教师、学生及其他有兴趣的研究人员进行科学研究而设立的一个网络信息资源库。通过虚拟图书馆，可以十分便捷地了解国际学术动态。

　　虚拟图书馆对网络知识组织管理的优势主要有：
　　①专业性或专题性。目前因特网上存在的数以万计的虚拟图书馆大都是学科专业性的或专题性的，这是与综合性的一般搜索引擎和面向公众服务的数字图书馆的主要区别之一。
　　②用人工关键词标引法。虚拟图书馆中对搜集来的网页网站大都进行人工关键词标引，其标引质量较高。
　　③采用数据库方法。在虚拟图书馆中，顺排文档和倒排文档是以数据库的方式存储的。
　　④采用超级链接。与一般的搜索引擎一样，在检索结果中可通过记录中的URL字段调出原始的网页网站。

　　但是虚拟图书馆在信息组织中也有不足，即在收集和维护网页网站时大都是人工手段，因而这种方法的效率较低。

2.3　网络显性知识的三次组织管理模式
　　对网上二次信息进行二次替代形成网络三次信息。它能帮助用户快捷、高效地找到合适的搜索引擎，各种指示数据库和专题菜单，以进一步提高检索效率和网络知识资源开发和利用水平，其代表就是元搜索引擎，它是将多个搜索引擎集成在一起，提供一个统一的检索界面；且将一个检索提问同时发送给多个搜索引擎，同时检索多个数据库，再经过聚合、去重之后输出检索结果。如Metacrawler、Dogpile等。

　　元搜索引擎的优点是，使用一个多元搜索引擎，可以同时检索多个搜索引擎的数据库，并获得有序的、可点击的结果。但人们使用后也会发现其明显的缺点，由于多元搜索引擎是将多个搜索引擎集成在一起，而不同的搜索引擎的检索机制、所支持的检索算法、对提问式的解读等均不相同，没有一个共同规范，将它们集中在一起进行并行检索的准确性要相对差一些，并且检索速度也较慢。有时多元搜索引擎检索出的结果可能还不如单个搜索引擎检索出的结果多，或给出的检索结果描述可能也不够详细，使用户虽得到了更多的检索结果，却缺少作进一步判断、阅读的相关指导信息。

　　对网络显性知识的管理，目前基本上处于初级阶段，是基于分类法和主题法进行的组织管理，主要是对网络客观知识的管理，而对网络主观知识的管理，也就是对网络显性知识管理的高级阶段，还需要借助于专家系统、智能系统、数据仓库技术的发展，通过联机分析处理（OLAP）、知识发现（KDD）和数据挖掘（DM）等技术来实施，使上述几种模式能够更好的揭示知识关联的过程和行为，最为快捷地为用户提供有效的知识信息。如未来搜索引擎的发展趋势：第三代搜索引擎——智能搜索引擎，会将基于关键词层面检索的传统搜索引擎提高到基于知识层面来分析、处理检索提问，表现出较强的智能化与个性化特色。智能搜索引擎以一定的知识库技术为基础，具有很高的自然语言理解与知识处理能力，它应用于知识管理系统中，将会较大地推动数据挖掘、知识发现与知识流动，从而更准确、及时地促进知识共享的完成。

3　对网络隐性知识的管理模式
　　网络隐性知识主要是指用户服务组信息资源。网上各种各样的用户通信或服务组是因特网上最受欢迎的信息交流形式。包括电子公告板（Bulletin Board Service）、新闻组(Usenet Nesgroup)、邮件列表(Mailing List)、专题讨论组(Discussion group)、兴趣组(Interest group)、辩论会(Conference)、网络聊天室（Chat Room）等，虽名称各异，但实质上都是由一组对某一特定主题有共同兴趣的网络用户组成的电子论坛，在这个论坛中，人们能便捷地进行多向交流。迄今为止，你可能想到的任何一个主题均有与之相对应的讨论组，参与者为全世界数以百万计的用户。

　　而以上述各种电子通信组形式所传递和交流的信息就构成了因特网上最流行的一种信息资源。主要包括某个学科领域的新闻、研究动向、最新成果发布，交谈、释疑解惑、讨论、评论等，它是一种最丰富、最自由、最具有开放性的资源。其信息交流的广泛性、直接性是其他信息资源类型所不能比拟的。

　　这一部分信息是通过公开的方式，交流的是网络用户个人的意会理念、发明诀窍、技能手段、经验技巧、公众建议、客户意见、专家提议、咨询方案、管理评估等等，传递的是隐性知识。如果对其知识提取、加工过滤，形成特定的知识库，实现知识的内化，从而为知识寻求者提供高度相关的知识，重视发现与特定需求相关的知识结构，将会取得很好的效果。其管理模式可以借鉴网络显性知识的管理模式，利用自由文本方式、主题树方式、数据库方式、超媒体方式、搜索引擎方式、数字图书馆方式、虚拟图书馆方式等对其进行实施管理。如果说网络显性知识是浮出水面的冰山的话，那么网络隐性知识就是冰山下面的主体部分，常常能提供许多非常重要的知识信息。

　　总之，对于网络知识资源管理，只有在不断提高对显性知识管理的同时，加强对隐性知识的识别提取和管理，使之有序化，才能最大限度地满足网络用户的需求，真正实现知识共享，促进知识创新。
　　

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