一、商场中的两个场景：
场景1：走进自选服装商场，正要挑选，服务员条件反射似随便拿出一件服装，急不可耐的宣传：“，，，，”，你已经没有了买衣服的欲望，以后也不会在来。
（你的初衷嗜好的，把我当成了上帝，你怎么知道我的需求是什么呢？喋喋不休的介绍）
场景2：新开业大型超市，商品一应俱全，你尽情挑选欣赏，服务员在旁边走动，并不打扰你，顾客在触摸中自然产生购买的欲望，并流连忘返。
（你做为“顾问”的身份出现，并不随意打扰我的兴致，只为我提供咨询服务，这是我需要的购物环境）
二、想到了课堂教学
教师好比服务员，商品好比教学资源，学生好比消费者。教师要做的是如何保护学生获取知识到积极性。但是不少教师扮演的是第一个服务员的角色，备课时只考虑到怎样教，上课只考虑怎么样讲，学生回答问题的时候考虑 是怎样将学生的思路归拢到自己的思路上来。以我为中心，以讲为中心，
经营者和教师都是服务者，服务者都要尊重服务对象的个性化需求，积极的为服务对象提供安全宽松的活动环境。
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