作者：王育琨
做好CEO的30个要素
——解读杰克·韦尔奇之三
王育琨
一个公司领导人极具智慧可能不是一件太好的事，因为在某种条件下，它可能会扼杀群体中一些鲜活的灵感。
——题记
CEO是一种职业，是一种不断以超过体力、时间、精力、智力、心志等的额度来铸造的。其中伴随着：超过额度，狂野，粗暴，疯狂，激情，永恒运动，平等交换，开会至深夜，不可思议的友谊，美酒，庆典，漂亮的高尔夫球场，在真正的较量中作出重大决策，危机与压力，多次挥棒击球，少有的几次本垒打，成功的喜悦，失败的痛苦，与时间赛跑，纠缠不清的问题，过程的快乐，内心职责，外界职责，等等。如果你祝福某人，就让他去做CEO吧！不期而遇的友谊、美酒、庆典会充盈你的内心；如果你诅咒某人，还是让他去做CEO吧！痛苦、压力、挫折会挖空他的心志，让他永远不得安宁。
韦尔奇总结出做好CEO的30个要素，他的概括很精炼（用宋体标出），我试着用我的理解做一些旁注或延伸（用仿宋体）。
1．诚信
做人要以诚信为本。一旦形成这种人格，不论在何种好的或不利的情况下，都要保持这一作风。由此才能建立广泛可靠的关系。这是做企业的基调。
诚信为本。一个人丢掉了诚信，还有什么可以与之交流的？可是商业的算计和欺诈，商人的奸猾又怎么能与诚信挂钩呢？诚信是个本原，但是本原的诚信也葬送了商业。当然，商业不只是WIN—LOSE竞争，更多的是WIN—WIN竞争。只有后者才更有后劲。商业的重要规则之一是“钱不是一个人独吞的”。在共享的商业中，诚信就成了最重要的前提。信用是一个人最大的资本。金钱的多少，只表明过去的历史，而且许多钱还有不光彩的记录。信用的强弱，才表明一个人现有的竞争力。无论是团队的领导还是对外的交流，信用永远是第一位的。
2．企业与社会
作为一名CEO的最主要的社会职责，就是确保公司的财政成功。只有一个健康发展的成功企业才有能力、有条件去做好事。
企业的社会责任就是使企业成功。一个成功的企业，才能为社会物质文化建设作出贡献。
3．定调
整个企业的工作是从上层领导开始的。上层领导的工作力度决定了他所领导的企业的工作力度，CEO为整个公司定下了基调。
领导的工作方式决定了这个公司的工作方式。领导全心全意投入工作，领导对数字敏感，领导能深潜一线乐意倾听鲜活的建议，就能带起一个务实与自由交流的氛围。一个公司的领导无所事事不用心于工作上，不关注细节，是注定要把公司拖垮的。
4．集体智慧最大化
把每个人最好的想法拿来，放在其他人中间交流，这是让每一位员工全身心投入工作的秘诀。我把自己比做海绵，吸收并改进每一个好点子。寻找更好的出路，及早地把新知识拿出来与大家分享。
群体智慧是一个公司壮大的根本。一个公司领导人极具智慧，可能不是一件太好的事，因为在某种条件下，它可能会扼杀群体中一些鲜活的灵感。比如，当领导过于敏锐，总是在第一时间抓住谈话人的弱点，使之感觉他的想法一钱不值，久而久之，就会扼杀员工一切好的想法。而当一个公司只有一种声音时，这个公司的群体智慧就很低下。在当前市场情势瞬息万变的情况下，一个人的智慧无论如何也盖不过千万重的细节，这样一个缺乏群体智慧的公司就一定会落败。
5．人为先，策为后
让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。如果只有世界上最好的策略，但是没有合适的人选去发展、实现它，这些策略恐怕也只能光开花不结果。
兵圣孙子说，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”“人为先，策为后”与“择人任势”有着异曲同工之妙。没有合适的人，再好的策略也没有意义。
6．不拘礼仪
不拘礼仪的宗旨是要让每个人都起到作用。并且让他们知道所起的作用。每个人都可以感受到并扩大一种开放精神。
不拘礼仪不只是形式上的穿戴，更是思想上的开放。一个公司是否能够足够地开放，乐意倾听来自一线人员有价值的想法，而不去顾及层级和程序，这是打破官僚体制，实行扁平化管理，释放员工创造力相当关键的因素。这是一种开放精神，是一种新时代的文化基因。
7．热情
拥有工作热情才是顶级玩家。没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大事大到不能满怀热情地去办。
激情与热情是一个人最重要的潜质。缺乏激情与热情的人，不可能承担重任。当然徒有热情，缺乏专一任事的精专，也不可能是有用的人才。对一个领导者来说，缺乏激励他人的激情与热情，也就缺乏了当领导人的魂灵。
8．自信
判断是否自信的标准是有没有勇气敞开胸怀，不论来源于何处，只要是有意义的变动和新思想都能够接受。
自信不是自负。自信是敢于对一切不同的意见敞开胸怀。是勇于调整自己适应环境。
现实发生了变化，与自己的期望不一致：是欺骗自己曲解现实还是坦诚接受现实是是否自信的分水岭；直面现实、接受现实、并能适应和改造现实，这是自信的重要层面。
现实中碰到了巨大的困难，自信的人会千方百计地寻找不同的思路和方法走出危局，而固执的人却会假口自信而一条路走到底，不对原本的思路作任何调整。自信是对目标的忠实，而固执则是对方法的忠实。
自信也不是自大。自大的人会当凌绝顶，一览众山小；自信的人则善于捕捉所有人身上的光点为我所用，因此谦和又是自信的人很重要的内在品质。
自信不是自傲。自傲是志得意满，陶醉在已有的光环之中。而自信则是对自己全身心投入一件事总能实事求是地找出恰当的办法的一种信心。
9．拓展
拓展就是做到超出你所想象的可能。
每一件事都不同。在做事的过程中简单地重复自己不行。拓展就是要不断地以新的面貌出现，每次都不一样。没有甚么工作简单到不能推陈出新。所有的运作都是可以有不同的做法或是更好的做法的。
10．庆功
经商不能没有乐趣。庆功永远是激励整个组织的有效方法。
寻找任何一个进步，大张旗鼓地进行肯定，这是激励团队最有效的方式。庆功，为员工每一个小的进步喝彩，就一定会换来员工更大的进步。
11．酌情调整薪酬
不随时调整薪酬衡量标准和酬金，往往事与愿违。
事物是动态的，每一次的运作都不一样。不及时调整薪酬和相应的奖励，就不能激励员工不断地去尝试新的创造。薪酬有时不是唯一的报偿，但是薪酬永远是重要的，因为它代表了一个人的市场价值。
12．区别对待造就强大的企业
区别对待是很难做到的。谁觉得这很容易办到，谁就不适于在企业中生存；如果谁做不到这一点，同样也不适于在企业中生存。
平均化埋没人才，区别对待，人才才能破土。从理性上说，没有什么难的。但实际上，这是一件很不容易办的事。因为日久生情，每每要在非常熟悉的人群中找出上、中、下，还要大家都接受，非要有公约的规则还要有强健的意志。同时如果做不到这一点，就无法提高队伍的竞争力，因此也就无法在竞争中取胜。
13．留住人
你拥有这个企业，但你只是在雇用人员。
人才永远是第一位的。公司的砥柱是优秀人才。在考量资本运作与资产运作的可能性时，谁来运作应该是从一开始就要非常明确的。不然，关键的运作人员走掉，企业运作就难于成功。
14．随时做出评价
作出评价对我来说就像呼吸一样无所不在。
评价必须及时。没有及时的考评，就不会有期望的绩效。
15．文化基调
从一开始就确定企业的文化基调是非常有益的。在我们这里只有一种货币：带有GE价值观的GE股票。
公司文化基调？一个时新的名词。你们都是为钱来的？这也是一种文化基调？公司就是赚钱。是远期支票还是现钞，那要看公司的性质。
16．策略
商界成功并不是浮夸的预计得来的，而是在变化发生时能够正确反映的结果。这就是策略为什么要有灵活性和预见性。
策略是随着变化而产生的应对方略。这些应对方略，不涉及战略转向，而只是向着既定目标前进的步幅和路径的改变。
17．竞争对手
千万别对竞争对手掉以轻心。
对手给你生存的依据。对手的一切东西你都要烂熟于胸。惟有视对手如生命的依托，才能立于不败之地。
18．基层
总部大楼不可能制造或销售任何产品。扎根基层才是了解实情的有效途径。
基层或一线是公司生命的源泉，也是公司运作的根本。离开基层，什么样的商业运作也不能成功。最高统帅如果失去了对基层的真实把握，就不可能打胜仗。文山会海会淹没基层，而只有持续灵动的深潜，才会使最高统帅持续地做出正确的决策。
19．市场~思想
市场是不墒斓模惺彼枷胧浅墒斓摹４硬煌嵌壤垂鄄焱槐室滴瘢耆赡芨谋湮颐堑南敕āＮ颐欠⑵鹬匦陆缍ㄊ谐〉脑硕庋谐〉姆荻畈换岢?/SPAN>10%，于是貌似成熟的市场又增添了新的发展机会。
市场是变动着的，因此没有成熟的市场，没有不变动的市场。况且，市场总是可以从不同角度来观察。从不同角度看市场得出的想法与判断往往不同。市场本身在变动，从不同角度看的市场又全然不同，因此市场是不成熟的。没有绝对的思想模式，没有绝对不变的视角。多重视角的反复切换，有助于形成更为有效的体认。
20．创意~策略
创意是永存的。全球化、服务、六西格玛和电子商务，使公司发生了巨大的变化，同时又需要一些短期的策略和步骤来为一个职能和公司重新注入活力。基本原则需要快速恢复方法的渗透融合，以保持一个组织的活力。
创意是父，策略是母。无论精子的生命力有多强，没有卵子相融与交互作用，都不会产下婴儿。
21．交流者
我总是觉得自己必须超过额度，才能使公司几十万人接受一个想法。我的行为常常是过分的，也许还是强迫性的。我不知道这是不是唯一的方法，不过这对我来说非常奏效。
没有人会在那里不做任何事而专门琢磨你在想什么，你心里有什么。就是封建王朝皇帝身旁的太监，他们的使命就是琢磨皇帝的性情喜好，也不会完全猜中皇帝的想法。何况现代企业中的老板、员工、同事、竞争对手、朋友、家人等等。所以要想让你的所思所想直达预期的人群，你就必须是一个超过额度交流者。非如此不可能有真正意义上的沟通。常听有些人说，“咱们是老朋友，你还不知道我？”老朋友绝对不会知道你现在想什么，你心里有什么小九九。除非你是一个超过额度的交流者。
22．员工调查
知道并且面对我们员工的所思所想，是我们成功的一个关键性因素。
每个人都是新的，每天都是新的。只有抱着这种态度热情地投入去了解你身边人的所思所想，才是成功的保障。面对面的交流与讨论，是获得真实判断最基本的方法。
23．提升职能
每当我认为一个公司的职能不够重要到位时，我就会责备自己不是一个合格的领导。我们一旦挖掘处于拖后位置上的领导的积极性和潜力时，公司里的其它部门也会马上振奋起来。
木桶理论在这里获得了新的诠释。想方设法提升落后环节的职能，是提高整个木桶盛水量的重要环节。明智的领导人，常常是把最落后的环节抓在手上。
24．广告经理
维护公司的形象和声誉是CEO显见的职责。在这20多年里，我从来都不允许任何一个自己不喜欢的广告播出。形象很重要，我确信这是自己的职责。
每一次见面都是一次面试，每一次交出报告都是一次考核，每一次对外宣讲都是一次自我陈述，每一个困难都是一次考验，每一个挫折都是一次锻炼，每一次吃亏都是一次增益，每一次沾光都是一次历险，每一个宣传口号都是一次公司对外的交流战略，一个CEO，一个负责任的人，没有理由不小心应付每个每一次。
25．投资者关系
财务经理一般都会在总部呆着，被动地回答投资者和分析家提出的问题。我们选择了一批年轻有为并且对市场非常敏感的财务经理，转变了这种模式。他们每个人都成为GE股票的主要推广员，他们不停地拜访投资家，销售GE股票。这份防御性的后卫工作，终于转变成为一份主动的中卫型的工作。
与投资者的关系，也就是小公司对股东的关系。股东就是老板，老板不可能一直关注你，能分分钟地了解你在干什么，怎么干。想让老板了解你，就要主动去沟通交流。
26．让我们一起来打滚儿
让我们一起来打滚儿的意思是，让大家聚在一起，就一个复杂的问题进行争论。准许进入的唯一资格是你知道如何去做，不论头衔或者职位。
打滚的感觉真好。一批天真无邪的顽童，抱在一起打滚。成年人的打滚游戏稍稍不同。乐意、愿意、投入做事的就可以参与进来打滚。在这里分不出权位和等级，这里有的只是会不会做事以及做事的精专程度如何。
27．你的后院是别人的前庭
不要占据一个食堂，让一个食品公司去做吧。不要开一个打印车间，让一家打印公司去做吧。你们应该明白，你们的真正附加值是在何处，这样你们才可以使你们最优秀的员工和最丰富的资源集结在某个地方。
世界已经很专业化了。切不可像一个旧时的老农，自给自足地生产所有自己需要的东西。把资源集中到自己最擅长的领域。
28．速度
我从来不记得自己曾经说过：“我希望能再给我X时间，让我想清楚然后再做决定。”我知道自己很少因为做事而感到遗憾，但是却往往因为做得不够快而感到非常遗憾。
有时速度第一。有时静观其变第一。有时需要马上反映，有时放慢反应的节拍反倒更有利。当机立断，包含了立即采取行动与暂不采取行动两层意思。
29．忘记零点
小公司的优点——灵活、高速以及交流的便捷——在大公司里往往容易迷失。当业务发展起来的时候，它们的规模会成为阻力，而不是动力。大规模的缺点——交流的困难、层次性以及缺乏规范——所有这些都为创造一个充满活力的氛围产生副作用。规模可以用来作为获取的手段，同时也可能使你麻烦。我们每天都应该记住，规模的益处就是它能让我们做更多的事。
大企业病，是时下一个流行词。大企业的弊端之一是随着规模的扩大，人们的精力和时间开始淹没在一些游离锁定目标的时间上，比如等级、维护老板说话的准确、一大堆非工作本身的需求等等，而失去了小公司在起跑时的零点状态：警醒、全神贯注于目标、反应快、交流便捷等等。
30．运气
上面是对我有用的一些东西，再就是有很多的运气。
运气是一个人必不可少的东西。人与人的差距实际上并非像现实中表现出的这样大。但是不同的际遇与运气却把人们区别开来。承认运气是成功人士的谦和，也是人们自强不息的原动力。
2002年10月
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做好CEO的30个要素
——解读杰克·韦尔奇之三
王育琨
一个公司领导人极具智慧可能不是一件太好的事，因为在某种条件下，它可能会扼杀群体中一些鲜活的灵感。
——题记
CEO是一种职业，是一种不断以超过体力、时间、精力、智力、心志等的额度来铸造的。其中伴随着：超过额度，狂野，粗暴，疯狂，激情，永恒运动，平等交换，开会至深夜，不可思议的友谊，美酒，庆典，漂亮的高尔夫球场，在真正的较量中作出重大决策，危机与压力，多次挥棒击球，少有的几次本垒打，成功的喜悦，失败的痛苦，与时间赛跑，纠缠不清的问题，过程的快乐，内心职责，外界职责，等等。如果你祝福某人，就让他去做CEO吧！不期而遇的友谊、美酒、庆典会充盈你的内心；如果你诅咒某人，还是让他去做CEO吧！痛苦、压力、挫折会挖空他的心志，让他永远不得安宁。
韦尔奇总结出做好CEO的30个要素，他的概括很精炼（用宋体标出），我试着用我的理解做一些旁注或延伸（用仿宋体）。
1．诚信
做人要以诚信为本。一旦形成这种人格，不论在何种好的或不利的情况下，都要保持这一作风。由此才能建立广泛可靠的关系。这是做企业的基调。
诚信为本。一个人丢掉了诚信，还有什么可以与之交流的？可是商业的算计和欺诈，商人的奸猾又怎么能与诚信挂钩呢？诚信是个本原，但是本原的诚信也葬送了商业。当然，商业不只是WIN—LOSE竞争，更多的是WIN—WIN竞争。只有后者才更有后劲。商业的重要规则之一是“钱不是一个人独吞的”。在共享的商业中，诚信就成了最重要的前提。信用是一个人最大的资本。金钱的多少，只表明过去的历史，而且许多钱还有不光彩的记录。信用的强弱，才表明一个人现有的竞争力。无论是团队的领导还是对外的交流，信用永远是第一位的。
2．企业与社会
作为一名CEO的最主要的社会职责，就是确保公司的财政成功。只有一个健康发展的成功企业才有能力、有条件去做好事。
企业的社会责任就是使企业成功。一个成功的企业，才能为社会物质文化建设作出贡献。
3．定调
整个企业的工作是从上层领导开始的。上层领导的工作力度决定了他所领导的企业的工作力度，CEO为整个公司定下了基调。
领导的工作方式决定了这个公司的工作方式。领导全心全意投入工作，领导对数字敏感，领导能深潜一线乐意倾听鲜活的建议，就能带起一个务实与自由交流的氛围。一个公司的领导无所事事不用心于工作上，不关注细节，是注定要把公司拖垮的。
4．集体智慧最大化
把每个人最好的想法拿来，放在其他人中间交流，这是让每一位员工全身心投入工作的秘诀。我把自己比做海绵，吸收并改进每一个好点子。寻找更好的出路，及早地把新知识拿出来与大家分享。
群体智慧是一个公司壮大的根本。一个公司领导人极具智慧，可能不是一件太好的事，因为在某种条件下，它可能会扼杀群体中一些鲜活的灵感。比如，当领导过于敏锐，总是在第一时间抓住谈话人的弱点，使之感觉他的想法一钱不值，久而久之，就会扼杀员工一切好的想法。而当一个公司只有一种声音时，这个公司的群体智慧就很低下。在当前市场情势瞬息万变的情况下，一个人的智慧无论如何也盖不过千万重的细节，这样一个缺乏群体智慧的公司就一定会落败。
5．人为先，策为后
让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。如果只有世界上最好的策略，但是没有合适的人选去发展、实现它，这些策略恐怕也只能光开花不结果。
兵圣孙子说，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”“人为先，策为后”与“择人任势”有着异曲同工之妙。没有合适的人，再好的策略也没有意义。
6．不拘礼仪
不拘礼仪的宗旨是要让每个人都起到作用。并且让他们知道所起的作用。每个人都可以感受到并扩大一种开放精神。
不拘礼仪不只是形式上的穿戴，更是思想上的开放。一个公司是否能够足够地开放，乐意倾听来自一线人员有价值的想法，而不去顾及层级和程序，这是打破官僚体制，实行扁平化管理，释放员工创造力相当关键的因素。这是一种开放精神，是一种新时代的文化基因。
7．热情
拥有工作热情才是顶级玩家。没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大事大到不能满怀热情地去办。
激情与热情是一个人最重要的潜质。缺乏激情与热情的人，不可能承担重任。当然徒有热情，缺乏专一任事的精专，也不可能是有用的人才。对一个领导者来说，缺乏激励他人的激情与热情，也就缺乏了当领导人的魂灵。
8．自信
判断是否自信的标准是有没有勇气敞开胸怀，不论来源于何处，只要是有意义的变动和新思想都能够接受。
自信不是自负。自信是敢于对一切不同的意见敞开胸怀。是勇于调整自己适应环境。
现实发生了变化，与自己的期望不一致：是欺骗自己曲解现实还是坦诚接受现实是是否自信的分水岭；直面现实、接受现实、并能适应和改造现实，这是自信的重要层面。
现实中碰到了巨大的困难，自信的人会千方百计地寻找不同的思路和方法走出危局，而固执的人却会假口自信而一条路走到底，不对原本的思路作任何调整。自信是对目标的忠实，而固执则是对方法的忠实。
自信也不是自大。自大的人会当凌绝顶，一览众山小；自信的人则善于捕捉所有人身上的光点为我所用，因此谦和又是自信的人很重要的内在品质。
自信不是自傲。自傲是志得意满，陶醉在已有的光环之中。而自信则是对自己全身心投入一件事总能实事求是地找出恰当的办法的一种信心。
9．拓展
拓展就是做到超出你所想象的可能。
每一件事都不同。在做事的过程中简单地重复自己不行。拓展就是要不断地以新的面貌出现，每次都不一样。没有甚么工作简单到不能推陈出新。所有的运作都是可以有不同的做法或是更好的做法的。
10．庆功
经商不能没有乐趣。庆功永远是激励整个组织的有效方法。
寻找任何一个进步，大张旗鼓地进行肯定，这是激励团队最有效的方式。庆功，为员工每一个小的进步喝彩，就一定会换来员工更大的进步。
11．酌情调整薪酬
不随时调整薪酬衡量标准和酬金，往往事与愿违。
事物是动态的，每一次的运作都不一样。不及时调整薪酬和相应的奖励，就不能激励员工不断地去尝试新的创造。薪酬有时不是唯一的报偿，但是薪酬永远是重要的，因为它代表了一个人的市场价值。
12．区别对待造就强大的企业
区别对待是很难做到的。谁觉得这很容易办到，谁就不适于在企业中生存；如果谁做不到这一点，同样也不适于在企业中生存。
平均化埋没人才，区别对待，人才才能破土。从理性上说，没有什么难的。但实际上，这是一件很不容易办的事。因为日久生情，每每要在非常熟悉的人群中找出上、中、下，还要大家都接受，非要有公约的规则还要有强健的意志。同时如果做不到这一点，就无法提高队伍的竞争力，因此也就无法在竞争中取胜。
13．留住人
你拥有这个企业，但你只是在雇用人员。
人才永远是第一位的。公司的砥柱是优秀人才。在考量资本运作与资产运作的可能性时，谁来运作应该是从一开始就要非常明确的。不然，关键的运作人员走掉，企业运作就难于成功。
14．随时做出评价
作出评价对我来说就像呼吸一样无所不在。
评价必须及时。没有及时的考评，就不会有期望的绩效。
15．文化基调
从一开始就确定企业的文化基调是非常有益的。在我们这里只有一种货币：带有GE价值观的GE股票。
公司文化基调？一个时新的名词。你们都是为钱来的？这也是一种文化基调？公司就是赚钱。是远期支票还是现钞，那要看公司的性质。
16．策略
商界成功并不是浮夸的预计得来的，而是在变化发生时能够正确反映的结果。这就是策略为什么要有灵活性和预见性。
策略是随着变化而产生的应对方略。这些应对方略，不涉及战略转向，而只是向着既定目标前进的步幅和路径的改变。
17．竞争对手
千万别对竞争对手掉以轻心。
对手给你生存的依据。对手的一切东西你都要烂熟于胸。惟有视对手如生命的依托，才能立于不败之地。
18．基层
总部大楼不可能制造或销售任何产品。扎根基层才是了解实情的有效途径。
基层或一线是公司生命的源泉，也是公司运作的根本。离开基层，什么样的商业运作也不能成功。最高统帅如果失去了对基层的真实把握，就不可能打胜仗。文山会海会淹没基层，而只有持续灵动的深潜，才会使最高统帅持续地做出正确的决策。
19．市场~思想
市场是不墒斓模惺彼枷胧浅墒斓摹４硬煌嵌壤垂鄄焱槐室滴瘢耆赡芨谋湮颐堑南敕āＮ颐欠⑵鹬匦陆缍ㄊ谐〉脑硕庋谐〉姆荻畈换岢?/SPAN>10%，于是貌似成熟的市场又增添了新的发展机会。
市场是变动着的，因此没有成熟的市场，没有不变动的市场。况且，市场总是可以从不同角度来观察。从不同角度看市场得出的想法与判断往往不同。市场本身在变动，从不同角度看的市场又全然不同，因此市场是不成熟的。没有绝对的思想模式，没有绝对不变的视角。多重视角的反复切换，有助于形成更为有效的体认。
20．创意~策略
创意是永存的。全球化、服务、六西格玛和电子商务，使公司发生了巨大的变化，同时又需要一些短期的策略和步骤来为一个职能和公司重新注入活力。基本原则需要快速恢复方法的渗透融合，以保持一个组织的活力。
创意是父，策略是母。无论精子的生命力有多强，没有卵子相融与交互作用，都不会产下婴儿。
21．交流者
我总是觉得自己必须超过额度，才能使公司几十万人接受一个想法。我的行为常常是过分的，也许还是强迫性的。我不知道这是不是唯一的方法，不过这对我来说非常奏效。
没有人会在那里不做任何事而专门琢磨你在想什么，你心里有什么。就是封建王朝皇帝身旁的太监，他们的使命就是琢磨皇帝的性情喜好，也不会完全猜中皇帝的想法。何况现代企业中的老板、员工、同事、竞争对手、朋友、家人等等。所以要想让你的所思所想直达预期的人群，你就必须是一个超过额度交流者。非如此不可能有真正意义上的沟通。常听有些人说，“咱们是老朋友，你还不知道我？”老朋友绝对不会知道你现在想什么，你心里有什么小九九。除非你是一个超过额度的交流者。
22．员工调查
知道并且面对我们员工的所思所想，是我们成功的一个关键性因素。
每个人都是新的，每天都是新的。只有抱着这种态度热情地投入去了解你身边人的所思所想，才是成功的保障。面对面的交流与讨论，是获得真实判断最基本的方法。
23．提升职能
每当我认为一个公司的职能不够重要到位时，我就会责备自己不是一个合格的领导。我们一旦挖掘处于拖后位置上的领导的积极性和潜力时，公司里的其它部门也会马上振奋起来。
木桶理论在这里获得了新的诠释。想方设法提升落后环节的职能，是提高整个木桶盛水量的重要环节。明智的领导人，常常是把最落后的环节抓在手上。
24．广告经理
维护公司的形象和声誉是CEO显见的职责。在这20多年里，我从来都不允许任何一个自己不喜欢的广告播出。形象很重要，我确信这是自己的职责。
每一次见面都是一次面试，每一次交出报告都是一次考核，每一次对外宣讲都是一次自我陈述，每一个困难都是一次考验，每一个挫折都是一次锻炼，每一次吃亏都是一次增益，每一次沾光都是一次历险，每一个宣传口号都是一次公司对外的交流战略，一个CEO，一个负责任的人，没有理由不小心应付每个每一次。
25．投资者关系
财务经理一般都会在总部呆着，被动地回答投资者和分析家提出的问题。我们选择了一批年轻有为并且对市场非常敏感的财务经理，转变了这种模式。他们每个人都成为GE股票的主要推广员，他们不停地拜访投资家，销售GE股票。这份防御性的后卫工作，终于转变成为一份主动的中卫型的工作。
与投资者的关系，也就是小公司对股东的关系。股东就是老板，老板不可能一直关注你，能分分钟地了解你在干什么，怎么干。想让老板了解你，就要主动去沟通交流。
26．让我们一起来打滚儿
让我们一起来打滚儿的意思是，让大家聚在一起，就一个复杂的问题进行争论。准许进入的唯一资格是你知道如何去做，不论头衔或者职位。
打滚的感觉真好。一批天真无邪的顽童，抱在一起打滚。成年人的打滚游戏稍稍不同。乐意、愿意、投入做事的就可以参与进来打滚。在这里分不出权位和等级，这里有的只是会不会做事以及做事的精专程度如何。
27．你的后院是别人的前庭
不要占据一个食堂，让一个食品公司去做吧。不要开一个打印车间，让一家打印公司去做吧。你们应该明白，你们的真正附加值是在何处，这样你们才可以使你们最优秀的员工和最丰富的资源集结在某个地方。
世界已经很专业化了。切不可像一个旧时的老农，自给自足地生产所有自己需要的东西。把资源集中到自己最擅长的领域。
28．速度
我从来不记得自己曾经说过：“我希望能再给我X时间，让我想清楚然后再做决定。”我知道自己很少因为做事而感到遗憾，但是却往往因为做得不够快而感到非常遗憾。
有时速度第一。有时静观其变第一。有时需要马上反映，有时放慢反应的节拍反倒更有利。当机立断，包含了立即采取行动与暂不采取行动两层意思。
29．忘记零点
小公司的优点——灵活、高速以及交流的便捷——在大公司里往往容易迷失。当业务发展起来的时候，它们的规模会成为阻力，而不是动力。大规模的缺点——交流的困难、层次性以及缺乏规范——所有这些都为创造一个充满活力的氛围产生副作用。规模可以用来作为获取的手段，同时也可能使你麻烦。我们每天都应该记住，规模的益处就是它能让我们做更多的事。
大企业病，是时下一个流行词。大企业的弊端之一是随着规模的扩大，人们的精力和时间开始淹没在一些游离锁定目标的时间上，比如等级、维护老板说话的准确、一大堆非工作本身的需求等等，而失去了小公司在起跑时的零点状态：警醒、全神贯注于目标、反应快、交流便捷等等。
30．运气
上面是对我有用的一些东西，再就是有很多的运气。
运气是一个人必不可少的东西。人与人的差距实际上并非像现实中表现出的这样大。但是不同的际遇与运气却把人们区别开来。承认运气是成功人士的谦和，也是人们自强不息的原动力。
2002年10月
【声明】博客中国刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资建议。转载请注明出处。
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