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刚刚看了Don Norman的一篇访谈，又一次的震撼。文中提到了这么几点：

• 以人为本是不对的，应该以使用为本。
• 设计法则让技术去迁就人，可是往往不能创造出伟大的产品。最后都是人在迁就技术。
• 设计师要关注的是使用活动和使用环境，还有商业前景，还有必须做设计研究。

文中的案例非常的经典：iPod和TiVo.
TiVo家用录像机从根本上改变了人们看电视的方式。TiVo设计得无可挑剔，用起来很方便。在设计上，他们囊括了所有最好的设计原则。但是，TiVo却从来都没赚到钱.他们的竞争对手是防御能力很强的服务提供商：电视台、广播公司。

iPod加iTunes非常成功，因为它确实很好用，你很容易就可以找到自己想找的音乐，把它下载到你的iPod上。而它的竞争对手Napster被评论家所讨厌，非常难用。但是由于不同的付费方式得到了好评。用苹果平台的话，你不会去一首首试听那些歌曲的。你不会去下载自己从来没听过的音乐，因为苹果公司的这个商业模式让你必须为所下载的每一首歌付钱。而Napster使用固定月费，可以任意下载，他们自己尝试新歌的次数多了，听音乐的过程也变得更加愉快了。所以，虽然Napster的播放器可能不如iPod看上去那么酷，下载起来也不如后者那么方便，但真正的乐趣在于听音乐本身。

Don Norman说的以人为本不对，应该以使用为本。我想他是在强调用户体验(User Experience).仅仅研究是人类学（ethnographic research）是不够的，要关注的是体验的全过程，其中的各种因素。商业模式有多重要、价格有多重要，服务质量有多重要。用户期待的从购买到使用到的是一种什么姿态和享受...你不去做用户研究，能把握准么？