对腾讯及QQ发展的几点建议

1．          腾讯现在所处的市场环境，自身优势、劣势以及对策

2．          未来腾讯应该寻求的发展方向和总体策略

3．          对腾讯QQ以及QQ网站网络增值服务的意见

4．          腾讯企业即时通信业务的发展意见

5．          QQ会员营销的规划策略

一．腾讯在所处的市场环境，自身优势、劣势以及对策。

IM市场是被热抄过的市场，涉足该行业的公司很多，国内很多的大型门户网站都曾开发过针对专门客户群体的IM软件。中文IM业界曾涌现过的IM品牌有Sinapager、ChinaRenPager、网镜（教育网）GICQ（联众）、PICQ（netease）、VOV(netease)、Neteasepopo、Sohupager、TomQ、ＵＣ(51uc.com)、PP365、OICQ等。发展到现在，很多产品已经退出了市场，腾讯依靠自己稳健的经营风格最后取得了竞争的优势，赢取了市场。据那天邹经理所言，腾讯拥有1.6亿注册用户，6000万活跃用户，可以说腾讯已经完成了企业发展总体战略的第一步－获取用户资源。第二步获取产品资源以及第三步的利用产品资源为用户和企业创造价值是时下应该着手去做的。

观察国外同行的业务进展情况，可以为腾讯的发展策略提供许多可借鉴的思路。由于国际电信行业普遍不景气的缘故，近几年内国外涉足IM的大公司都不会在中国市场轻举妄动，腾讯可乘此机会韬光养晦、进一步扩大市场规模、提高技术实力、拓展市场营销网络积累相关行业的营销经验。这就要求腾讯在以下几个方面能够先知先觉，现在就着手为以后的客户资源争夺战做好准备。

第一．进一步完善产品的技术性能，跟踪技术方向并做好技术预研工作。

知识经济时代到来之后，产品本身的质素在影响产品的市场表现方面越来起着决定性的作用。因为互联网时代的到来使得产品的终端客户对市场产品的信息越来越透明，由于信息不对称而产生的二流产品卖一流价格的现象将会越来越少发生。如何潜心占领技术高端，并利用技术优势来引导客户进而引领市场的走向将是未来从事专业软件开发的企业需要努力思考的问题。

就技术方向来说，应该每个公司都具有自己的技术特点。但有一条是必须遵循的，就是要能够跟进技术前沿。在软件行业，龙头老大是微软，所以只要能够将微软在推广应用的成熟技术借鉴过来在国内普及，就肯定不会在技术上落伍，退步。基与SIP的通信以及使用XML为信息载体的技术是微软.Net着力发展的，我想腾讯应该在这方面有所更进，做一些有益的技术力量储备，以备将来不时之需。

股市上有句话叫做跟着庄家走，那么微软和中国电信（联通）就是腾讯最直接的庄家。他们是产业链的上游企业，腾讯只要能够更进他们的服务来拓展力所能及的有自身特点的服务，就一定能在产业链中位居中上游，稳定获得较为丰厚的收益。

第二．进一步稳定产品的内涵，并不断尝试创新，拓展可盈利的外延服务。

稳定产品内涵就是进一步加强QQ作为中国具有垄断地位的IM软件自身服务和性能的加强。实力是决定竞争胜负的最更本因素，做好IM的根基应该包括。

1．提供跨平台的应用，提供在任何操作系统上使用的J2ME版本或Web版本。（这样也有利于以后有嵌入式或手机市场需要时，伺机而出）

2．在3G通信前途还不明朗的今天先不急于上嵌入式版本的开发。

3．宽带普及是日后的互联网发展趋势，加强QQ互联网多媒体应用的能力。现在QQ已有的VQQ和语音在服务的质量上还不能尽如人意，个人感觉应该加入测试对点连接带宽的功能，让用户对语音视频效果不理想的原因有个客观的认识。

第三．从根基上做好积极正派、充满活力和创意的企业形象，为今后拓展业务市场公关准备“人和”。

在中国这个具有“众口铄金，积毁消骨”伟大传统的社会里，要做好市场一定要让媒体对企业有一个良好的舆论导向，名气做臭了所有业务的拓展上限都会降低，市场推广活动的难度和阻力也会随之加大。在我看来，腾讯QQ应该保持好一个青春健康的品牌形象，不要让一点小钱小利迷惑了理智，做出象SOHU网易那样千夫所指的损害品牌形象的事情来。

优势、劣势和竞争

腾讯的优势是庞大的用户保有量，已经打开的市场和尚清纯可人的健康形象。在国际市场上，腾讯还没有和几大IM巨头正面交锋，在国外的主流IM相关媒体中很少谈及腾讯这个用户数量惊人的IM新贵。即使是在中国，MSN也并没有将QQ当作真正的对手。（因为M$的业务重点还没有转移到即时通讯）。由于ICQ也并未将中国作为重点培育的市场，所以腾讯近几年内在国内还将保持一支独秀的势头。

但还是要铭记，好花不常开，好景不常在。腾讯与国外巨头相比也存在相当的劣势。首先，技术力量相对薄弱，产品线相对单一，没有可以影响IETF互联网即时通信标准制定的能力和实力，这样将会为将来拓展海外市场带来诸多不利。国外从事IM软件并拥有庞大用户的服务提供商都是同时扮演互联网服务提供商和电信技术服务提供商的双重角色。著名的ICQ，Jabber、Odigo、Openwave都不是只吃服务这一口饭，他们还同时为电信服务商提供后台的SMS和增值服务的软件平台（也可能腾讯在做，但是没有在外反应出来）。其次，腾讯的海外业务的拓展地是泰国、印尼、日本和南非。个人感觉对于海外业务，应该着重以华人分布较多的国家和地区，通过和在当地华人社区有影响力的网站和华文媒体合作的方式来拓展海外业务。让QQ在这些国家首先在局部非常有影响力，然后在将这种效应和大陆的QQ影响力汇合，通过互联互通，最终实现统一的全球IM品牌构建。综合以上，腾讯的劣势主要表现在技术上没有较为明显的优势和特点，没有能够很好的利用现在已有业务衍生出来的巨大可扩展空间。

对于竞争，在相同领域国内还没有能够构成足够威胁的对手。相对有实力的竞争者只有网易的泡泡以及广布P2P应用的PP365。网易泡泡在发布后发展很快，相信如果功能能够不断推陈出新，在不久的将来或许会成为地位和QQ相当的可选择替代产品，最终和QQ在IM市场上分庭抗礼。仔细观察世界范围内p2p的应用就会发现，这种自发的下载网络有者相当庞大的用户基础，这可以说明peer to peer的应用模式是符合宽带互联网时代众多终端使用者使用需要的，存在合理的应用模式。QQ的下阶段发展需要着意在这个应用方向挖掘潜力，培养用户新的使用习惯，以此盈利。

对于ICQ和MSN，暂时只有MSN对于QQ市场有着潜在的威胁。如果微软的P2P产品ThreeDegree推广成功，将来再和MSN Messenger以及OFFICE SYSTEM无缝集成的话，IM市场格局将发生相当大的变化。估计高端的商业用户会有很大一部分会被吸引到MSN阵营里去。

虽然QQ现在所在一个巨头门群雄环伺的环境之中。但对于中国市场，QQ应该还是最有实力的行业领跑者！

二．未来腾讯应该寻求的发展方向和总体策略

     腾讯未来的发展应该建筑在对IM软件意义的更深层次理解基础之上。对于IM软件，最浅层次的理解仅是将起当作一个即时通信工具，其实随着全球IM产业的发展，我们可以越来越清晰的看到IM随着互联网和电信新技术的发展，它概念的内涵和外延也在发生着日新月异的变化。

    就我理解，IM软件发展到现在的阶段，已经不仅仅是一个以传输文本为主要目的的聊天工具了，它应该在现在和未来成为一个连接多个网络（电信网、互联网），提供多种主流互联网服务或简化了的主流互联网业务的统一客户界面/接口。IM软件应该是将网络用户使用频度最高的几项服务简化后集成，为使用者提供一个便利的操作平台。将网络使用过程中最主要的80%一般性操作全都囊括进来（这正是微软MSN Explorer的发展方向）。更为重要的是，IM服务的提供上应该将其当作互联网市场的市场切入点，以它来拓展用户，提升品牌，最后利用用户资源和积累来的市场营销经验拓展有偿网络服务/电子商务。

     腾讯王国应该如何来实现互联网上腾讯帝国的梦想呢？我觉得现阶段应该在一下几个方面将业务展开：

1．腾讯社区服务应该逐步展开。

这里的腾讯社区应该是包含了现在已经实现的群服务功能的。这个概念我在一年前毕业论文中曾经提出过，在给微软社区金点子征文活动的稿件中也详细论述过。现在腾讯推出的群，应该可以理解成实在已有的IM平台上拓展的当年ChinaRen为完成的互联网服务模式。ChinaRen最初的社区理念是极受高校系互联网使用者欢迎和喜爱的，可惜最终没有撑到盈利就被SOHU收购了。腾讯的群服务应为有IM的业务做依托，只要能够在营销上有所突破，相信发展膨胀的速度会相当的快。在群服务不断展开的过程中，腾讯邮箱以及其它网站服务可以顺势慢慢展开，将会员服务不断的丰富，最终将其拓展为腾讯的第二大盈利点。

（具体社区建设的意见将在第三个问题种详细叙述）

2．腾讯需要花大力气开拓企业IM市场。

现在的BQQ只是QQ的内部网络版，从功能和使用理念上并没有最大程度的迎合企业对于OA建设的需要。腾讯如果想占领商用即时通信软件这个大市场，就必须加强BQQ的OA特性，让它最大限度的符合企业OA应用流程的需要，并能够和企业现有的硬件和软件设施无缝连接。现在BQQ的定位基本上是面向中小企业集团客户，那么这些企业在OA建设过程中最关注的是什么问题应该为我们所了解，并在此基础上提出切实有效的解决方案。

（具体的企业IM软件发展的建议将在第四个问题中详细叙述）

3．腾讯在现阶段应该和微软中移动等上游企业开展广泛的技术和市场合作。

微软是IT业界的技术领先者，是行业标准的制定者。如果腾讯能在技术层面和微软通力共进，那么即使是有部分的利益冲突存在，IM巨头和软件巨头还是能在具体领域实现双赢共进的。比如将QQ bar集成在新一代的微软OFFICE界面上。对于中国移动/电信，是中国电信市场上另一个领域的强大垄断者，垄断者拥有垄断者强势推行的能力，与之合作一方面可以提升腾讯自身的通信平台设计实施能力，另一方面可以将双方利益捆绑在一起。知道中国国情的人都应该明白，至少在现阶段，利益捆绑是企业稳定收益增强实力的一大法宝。

那么，腾讯在未来发展过程中应该遵循什么样的总体策略呢？我想应该是：努力增强IM做为一个界面/接口的用户属性，为个人客户和企业客户提供更多符合大多数人使用诉求的网络服务，密切关注技术和市场前沿动态，稳中求变、持续发展。