400电话的博客

 

中国铁通 95105/4007企业客服热线

 

95105/4007是信息产业部针对目前企业号码资源紧缺，专为大中型企业特批的专门用于呼叫中心接入的全国统一特服号码。它依托铁通电信骨干网，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己全国范围内的电信级的客户服务中心，进一步提升企业的品牌形象。具体功能体现如下：

 

一、       全国统一的接入号码和强大的网络覆盖：

企业的客户可以根据企业的“XX企业全国统一服务热线95105xxx或4007******”，在全国近300个的城市不用加拨区号拨打95105***或4007******电话，只收本地市话。支持固话、小灵通、手机、传真、语音信箱、web和VoIP等多种接入方式。

 

二、提供自动语音应答：

客户拨打95105***或4007******将会首先进入企业自动语音应答系统，这种电信级的IVR系统与传统呼叫中心的IVR最大的差异在于把本地的IVR延展到了全国范围。

 

三、交互式传真管理：

提供网络传真、自动传真发布、传真收取等功能，做到无纸化办公，成为客户服务和电话营销的有机组成。

 

四、提供语音信箱：

电信级的语音信箱不仅提供电话方式提取留言，还可以通过Web方式提取，并能够下载到本地进行日后的检索、查询和保存、删除。

 

五、智能路由：

提供丰富的路由策略，例如按业务分类、地域、按时段、遇忙溢出等，根据企业需要进行话路转接进行业务受理。实现企业全国服务资源的有效整合。

 

六、从集中式到分布式的平滑过渡：

因为架构在铁通整网上，全国近300城市的网络覆盖和互联互通，系统的智能路由功能可以令企业的集中式处理随着企业的发展而平滑地延展到各地，从而过渡成分布式呼叫中心，可自由变更，这也是同类客服热线系统很难做到的。

 

七、计费管理和统计报表：

可向企业提供话务统计清单，可根据用户的要求定期形成各种统计报表，对系统来话情况、话路分配情况等进行统计分析；系统可以按照指定的日期段、企业名称、主叫号码、区域等统计业务量和话费，并支持下载到本地，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。以便企业随时掌握业务的发生状况与通信成本的支出，做出服务收益和成本消耗的对比。

 

八、部分成功应用案例：

家电 ：

创维、康佳、夏新、三洋、志高、伊莱克斯、LG电子、AO史密斯、万和、万利达、老板电器、大中电器、惠尔浦等

电子商务 ：

新浪、腾讯、搜狐、网易、卓越、美通无限、掌上灵通、滚石移动、西岸网讯、魔力游、饭统网、华夏近视网、逸领邮购、南方讯典等

IT ：

西门子、UT斯达康、宏基、清华紫光、爱国者、华军软件、Brother、汉王、金立手机、新蓝、中企网、朝华数码、迪信通、阳光科密、中域电讯、九成（报关软件）、侨兴电子、金飞鸿、捷顺等

金融 ：

嘉实基金、长城证券、海康人寿、富国基金、新世纪基金、广发基金、广发期货、格林期货、安华农业险、和讯、浙商银行等

日化保健 ：

欧瑞莲、玫琳凯、珍奥、贝因美、中脉科技等

物流 ：

民航快递、锦城物流、中铁快运、澳龙国际、德邦物流等

乳制品：

光明乳业、飞鹤乳业等

直销行业 ：

贝塔斯曼、快乐购、七星购物、在握科技、中山完美、特百惠等

商旅服务：

游易网、新一代商旅、港中旅、光之旅、广州特价机票网等

防伪 ：

北京兆信、东方惠科、中联兆信等

摩托车：

大长江（豪爵）、天马摩托、五羊本田、豪江摩托等

其它 ：

金旅客车、中石化、金锣集团、顺驰、华润涂料、北汽福田、农夫山泉、佐丹奴、易初莲花、通力电梯、全聚德、迈瑞科技、托肯恒山等

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以上就是关于95105/4007呼叫中心业务的介绍，这是一套现成的呼叫中心平台，企业不用再花费资金去建呼叫中心，并可直接应用，不影响企业现有的客服体系，且运用灵活，具有可扩充性，能低成本且快速地应用于企业的客服、售前/售后体系，为企业客户提供一条永不占线的绿色通道，提高企业的客服质量和能力，增强企业在行业中的竞争力，为企业创造更大的价值！

 

 

如果需要申请400和95105全国统一服务热线，请看下面：

联系人：王先生
联系手机：13711210214
联系电话：4007005608或95105604
网址：www.sinotele.com.cn
E-mail:chunyi.wang@sinotele.com.cn