首先说明一下，由于我明天要去玩，所以今天晚上急急忙忙把所谓的文章赶出来了。平时我写BLOG都是写流水账一样的，所以文笔比较烂，各位大虾见笑了！ 一路走来 一直以来都觉得自己幸运的人，因为我所在的集体都会很团结很有活力。现在也是，能够在大学生涯的暮年时期加入寻梦这个大家庭，我不能不说这是我的荣幸。而和大家相处的一个月，充满了挑战和竞争，也充满了鼓励和关爱，这些都会为我将要过去的大学生活留下绚丽的色彩。 中国移动是个优秀的企业，尽管我们只是外派到这里的员工，尽管我们只是兼职只是来了不够一个月的时间，但是它让我懂得了工作的压力有多大，社会的竞争有多残酷，也更进一步地理解了什么叫团队精神什么叫纪律。在寻梦之旅中所学到的东西或许会让我们更成熟更容易接近我们的梦想，但是我觉得最庆幸的是，能跟第三期的学员还有几位可爱的师兄师姐"混"过这一段日子。 还很清楚地记得培训期的时候，爱萍师姐就像严父一样，天天板起脸孔，就算我们着装有一点点不妥都不会放过，更不用说业务上的错误了；而细芯师姐就像慈母一样会发信息提醒我们要带点心来填肚子，下雨的时候要小心不要弄湿裤子——贴心，甜蜜；真是痛并快乐着！现在回想起来觉得：如果培训的时候没有师姐们的严格要求，我们现在也没有办法胜任这份工作。因为面对客户，我们就是专业的，也是代表移动公司的，我们必须事事严谨。 也还很清楚地记得，培训期总考之后，师姐在我们要开车前的那一刻告诉我们全部通过了时的那一车欢呼声和互相击掌声。从面试，复试，入门考试，培训期的三次考试，我们第三期的24位学员总算风雨同路地挺过来了，那一份激动和欣慰实在很难忘。 进入实习期之后，虽然师兄师姐都是和蔼可亲的，但是每天看数据的时候都觉得超级紧张刺激，担心自己出错更担心自己出现开始节点的工单。师姐们那些类似于"用屁股写字"的惩罚方式让人贼难为情但是又是最有效的。 好不容易过了实习期的考核，上岗之后没有了实习时的那种紧张求助和手忙脚乱了，但是也更加现实了。因为能够证明自己表现的就只有数据了。每小时接CALL量，通话均长，短信满意度这些熟悉短语就好像一双无形的手一样会推动着我不断地向更高的目标努力，不让自己有一分的松懈。可是，所有的事情都讲究"适度原则"，过分去追求一些事情的话反而会导致反效果。我就是一个很好的例子了，前几天一直很在乎每小时接CALL量，通话均长，一直想让自己的数据保持在前几位。于是在接电话的过程中讲话又快又冲，总急着去挂电话客户去赶CALL量，结果是：短信满意度连80％都没有。那天看着这样的结果真的有要崩溃的感觉。 第二天，心情依然低落，但是自己已经对着镜子反省了好久，也从站在客户的角度去评价自己的服务，觉得客户给我这样的评分也是不无道理的。所以之后的电话我都以最温柔最礼貌最耐心的语调给客户们最完整最直观的解释。我希望我的努力会有一定的成效——在保持接CALL量的情况下提高短信满意度。那天坐我后面的同事下班之后跟我说："要是我给你今天的服务评分的话，我会给你打200％的满意。"虽然我不知道他是真的肯定我还是为了鼓励我，但是听到这句话，我真的好感动好感动，因为知道自己的努力终究是会得到认可的。我也相信，只有我继续保持这种工作态度的话，客户也会感受地到，也会给我回复"1"的。So, A~z, A~z, Fighting! 有人说我们只是会讲话的机器，但我觉得我们的工作并没有那么简单，我们每天都会遇到各色各样的客户和问题，工作充满了挑战，尽管有时候会觉得很累很气压力很大，但是这一路走来，我觉得收获满满的，至少讲话流畅多了，随机应变的能力强多了；至少认识了一帮可爱的共患难共进退的兄弟姐妹。。。。。。
