我先在这儿抛块砖，有玉的尽管砸过来（抛砖引玉咯，西西） Tips: 1.当客户要求查询他机号码相关资料时： step1:先询问该号码的品牌。若非大众卡，马上转其他品牌专席； step2:若为大众卡，先询问其有无服务密码； step3:有则让其报号码后转密码验证，无则告知客户查询他机资料需服务密码。 2.客户来电反映扣错费，查询属实后： step1:写单前先询问下客户是否知道服务密码。 step2:若无密码，告知客户记录跟进需服务密码，请其找到密码后再来电。 step3:若有密码，验证正确后再询问其通话记录，余额查询时间，个人信息等~ 以上两条偶均试过，效果不错。（仅供参考，希望对大家有帮助）
